AR电子橱窗中顾客身影涌动,“面带浅笑”的迎宾机器人热情地招徕消费者,智能试衣镜展现的商品 社交 信息一览有余,购物完成的消费者刷脸买单、轻松离店。这就是2月2日,南京新街口苏宁体育Biu无人店停业当天的场景。一切恍如将来。

(图:2月2日,苏宁第二代无人店——苏宁体育Biu新街口店正式停业)

经过优化体验,进步效率,技术正在给批发业带来革新。在过来几年线上线下交融的根底上,苏宁于2017年提出了“智慧批发”的新概念。虽然“智慧批发”四个字听起来平平无奇,但面前的理念正在批发业刮起旋风:批发商不再区分线上线下,目的是打造场景化、数据驱动的无缝消费体验;消费者运用一致的身份信息,在线上线下与品牌和批发商展开多元化的互动。这样的理念正培育出全新的 商业 形式,而此次新开的2.0版苏宁无人店就集其中之大成。

趋向:场景化消费

打造场景,让消费者经过沉溺式体验去完成消费,这已成为批发业的共识。新街口苏宁体育Biu无人店在这个范畴展开了进一步探究。当顾客拿着衣服接近店内的智能试衣镜时,“魔镜”屏幕画面会迅速切换,显示商品概况;在智能试衣间,顾客可以点击镜面,切换室内、户外和夜跑等不同场景画面,改动试衣间光线,检查相应场景下的试穿效果;假如酷爱运动,苏宁体育还预备了AR虚拟合影效劳,让你可以与喜欢的球星合影,打印照片并分享至社交网络;在篮球体感类 游戏 区,顾客还可以经过投篮等体感游戏融入购物场景。

(图:拿起商品,屏幕就会显示详细信息)

一切这些体验的营建都基于抵消费需求的根本判别。在体育店购物的进程中,消费者真正想要的是什么,痛点是什么?有人希望,在实体店购物时也能方便地检查网上买家的商品评论;有人希望,能看到购置的服装能否合适不同场所穿搭;还有人希望,能在店里体验到里面没有的新奇特乐趣。假如想要促进销售,批发商就必需开发效劳,给消费者带来这些的体验。

抵消费者来说,智慧批发很复杂:不论在什么场景中,无论消费者想要什么,批发商就应该提供什么。在无人店从1.0版本退化至2.0版本的进程中,这也是苏宁的中心考量。依据苏宁易购无人店项目担任人的说法:“假如说1.0版无人店从技术上打通了智慧批发流程,那么2.0版则是让无人店回归商业批发的实质,让技术真正融入商业运营,经过技术完成用户运营、商品运营,让门店和店员更有人情味儿。”

(图:苏宁无人店参加了颜值PK等交互环节)

中心:智慧批发“大脑”

在苏宁想象的智慧批发场景中,消费者看到的门店仅仅只是冰山一角。更关键的成绩在于,如何预判消费者需求,从而提供他们想要的商品和效劳?答案就是,数据。目前,苏宁曾经完成了旗下多元产业6亿会员的“一账通”,经过数据剖析技术构成有用的洞察信息,成为批发商和品牌在智慧批发时代打磨业务,提供效劳的“大脑”。

基于这样的战略,苏宁开发了多款数据技术产品。经过“店+”,门店运营者可以看到商品售卖最纤细的变化趋向;借助“金矿”, 营销 人员可以开掘商圈周边的潜在商机;应用“北斗”门店客流剖析零碎,消费者何时进店离店、阅读哪些商品,都将成为可量化的信息。这样的数据产品还有很多。在这些工具的赋能下,批发商可以更好地理解顾客,从而提供最契合需求的商品,带来更好的效劳。

(图:门店客流剖析零碎,实时展现店内流量)

这些产品在新街口苏宁体育Biu无人店中也无所不在。在门店中心区域,一块屏幕将这些幕后数据明晰地展现出来。现场担任人引见,基于视频、物联网和大数据等技术,该零碎可以采集门店客流信息,跟踪顾客轨迹,同时还可以结合来自其他零碎的互动体验、门店订单、销售和会员数据,洞察本地消费趋向,辅佐门店运营,为门店引流。

看似复杂的智能衣架异样也是大数据的产物。当衣架拿起时,屏幕显示相应商品概况,并引荐关联商品,顾客可点选检查概况,并取得指向购置链接的二维码。而在商品拿起时,相关举措也被后台采集并计数,汇入大数据平台,作为消费洞察的根据,指点后端供给链的优化。

(图:用户拿起商品后,大屏上自动显示商品概况)

对传统品牌和线下商家来说,这样的智慧批发大脑令批发业场面一新。经过大数据技术,批发商取得了对已有顾客和潜在顾客的片面看法:他们在理解哪些信息,前往哪里,讨论什么,阅读什么网站?在这些信息的根底上,线下批发商可以实时提供特性化、精准的商品选择。

将来:批发业形式改造

批发业正在被推翻,传统商品运营形式逐步失灵。消费场景不只仅是当消费者在马路上闲逛,或是前往最近的购物中心,家庭环境、智能 手机 屏幕和 汽车 外部都将成为批发商触达消费者的接口。全场景批发包含着宏大的潜力。

无论是传统批发商还是新兴 科技 公司,抵消费场景的开发正在减速。亚马逊去年5月收买美国生鲜连锁全食超市,并于往年1月正式开放AmazonGo无人店。去年11月,阿里巴巴斥资29亿美元收买了高鑫批发的36%股份。无人货架、车载无人货架、社交购物也都被许许多多 创业 公司视为新风口。与这些公司相比,同时具有线上线下基因的苏宁拥有得天独厚的优势:结合过来27年的批发专业性,以及疾速提升的批发技术才能,苏宁可以比竞争对手更快地将线上线下融为一体、将消费者和场景衔接在一同。

闪烁的屏幕,繁忙的机器人,读心术般的技术产品,苏宁体育Biu店内的一切就像是2016年科幻美剧《西部世界》中的画面。或许,将来已来。