“X先生，您在XX消费 金融 公司借款消费的1000元已逾期，请尽快出借，以免影响征信……”当前在你接到催款电话时，电话那边能够不是真人，而是一个机器人。
近日，产业系持牌消费金融公司苏宁消费金融宣布，将其本身的智能催收零碎与科大讯飞的智能语音协作，推出业内首个智能催收实验室，研收回智能语音催收机器人。
证券时报记者理解到，由于消费金融借贷规模出现小而分散的特点，传统的人工坐席催收已无法满足理想要求，采用智能语音催收机器人可以无效增加人力资源投放，降低运营本钱。
首个智能催收实验室
运用大数据、云计算停止消费金融的反欺诈已不是新颖事，但运用智能语音机器人停止存款催收，苏宁消费金融是“第一个吃螃蟹者”。
据引见，苏宁消费金融将其拥有自主知识产权的智能催收零碎与科大讯飞的智能语音相结合，开收回了智能语音催收机器人。
为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。该智能催收实验室将搜集海量的真实语音库，不时经过机器智能，学习树立智能语音催收形式，经过灵敏的流程和战略配置，训练智能催收机器人与客户展开实时、延续而良好的“人机对话”，从而到达接近人工语音催收的理论效果。
“智能催收零碎在挑选出逾对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。期客户名单后，智能语音催收机器人经过名单将停止自动电话拨号，人工语音提示客户还款，相似于 苹果 手机 的Siri语音助手。”苏宁消费金融相关人士对记者表示。
上述人士表示，智能语音催收机器人催收的客户普通是逾期3天的消费客户，在征信宽限期内，“很多客户能够是遗忘还款，智能语音催收机器人停止催收后，有一定的效果，假如碰到难度较高的疑问客户，再交给人工催收专家去处置。”
无效降低人工本钱
苏宁消费金融相关人士表示，由于持牌消费金融公司从事普惠金融业务，存款客户较银行下沉更深，本钱不低，利率亦不能定得太高，因而需求运用 科技 手腕降低人工本钱，增加开支。
“例如，逾期金额在1000元以下的存款回收，本来每团体工坐席每天处置客户量在200～300件，而单个智能语音催收机器人每天能处置4000件，是人工的十几倍，可以无效降低本钱。”苏宁消费金融相关人士表示。
据理解，该实验室将最大限制应用单方技术、场景及专家经历等资源深耕培育，目前尚处起步阶段，但经当时期学习培训，在智能催收零碎建立成熟后将向业界停止技术输入。
苏宁消费金融公司贷后管理部担任人表示，在存款逾期初期关于能自律疾速还款的客群，启用智能语音催收机器人停止催收，可以高效触达客户，增加人力资源投放，让经历丰厚的催出工作人员向催收专家转型，专注处置疑问复杂的逾期存款。
【来源： 证券时报 作者：胡飞军 】