过 去二十年中国电商增长迅猛，从不值一提，到2017年超越1万亿美元买卖额，占据全球一半电商市场份额。疾速开展的面前，也有几个分明的标签“选择多”，“低价”，“物流快”，尤其是以自建物流见长的B2C电商京东为典型。但成绩也很分明，物流端的重投入，以及价钱战，让B2C电商难以赚钱。好在随着消费晋级，用户曾经从单纯的追求低价，疾速晋级到要求更好的效劳。在这方面，京东曾经从跟跑者，变成全球电商的创新和领跑者。

往年1月18号，京东上线了JD care，这是一项为Apple产品用户量身定制的系列效劳。而在近期的京东Apple产品年终盛典上，JD Care再度加码，在原有的以旧换新优惠券、原拆卸件优惠、Apple Care优惠、受权维修商售后效劳优惠的四大特权根底上添加了iPhoneX和iPhone8的十二期免息白条。

　　 ►消费晋级，从拼价钱到拼效劳体验

京东最早起家的品类是3C数码，而京东见长的增长方式是价钱战和物流配送快。京东送货快，不只是有末端配送，重点是由于京东自建的仓储，仓配一体化才干快。靠价钱和自建物流，京东在过来的十年里成为了3C数码通讯市场的相对老大，占据了超越一半的在线市场份额。而2016年开端阿里菜鸟开端模拟京东形式，大规模的建立仓储，要求商家商品入库，改善配送用户体验。电商只是拼价钱和拼配送速度曾经远远不够。这也逼着京东更多的创新，向效劳晋级，而线上在很多效劳的提供上相较于线下是吃亏的。

所以为什么京东对JD Care这么注重。首先，3C产品的特殊属性决议了售后效劳存在的必要性。不同于其他产品。3C产品由于配件价钱较高维修人员技术要求高，形成维修费用高，甚至会呈现维修费用大于购置新机费用的状况。其次，3C产品的用户群体，尤其是线上次要购置用户曾经逐步转移到了90甚至00后，而这些用户的消费特点，重质量、重效劳，不再局限于思索产品的性价比，而是更情愿有偿取得高质量的效劳。而消费晋级的大趋向背景下，单纯的价钱和配送速度快曾经完全没有方法满足消费者的需求。包括金融、维修售后等等一切综合效劳的需求疾速增长。这也就是几年前讨论比拟多的“体验经济”。

加之在中国，很大一局部人是产品导向购置决策，但还有很多人会综合比拟，除了Apple官方渠道，线上同等选择除了京东还有天猫、苏宁易购、国美......假如京东可以给用户许愿JD Care这样的效劳，对用户来说具有很强的吸引力，很大水平上加强了用户粘性。

　　 ►JD Care添加用户粘性，也添加品牌粘性

3C数码产品十分的规范化，假如你只要低价和配送优势，用户仍然可以随时分开你，价钱通明化，物盛行业全体配送时效越来越好，所以这个无法构成继续的竞争壁垒。添加用户逃离的本钱，将来只能靠效劳。

JD Care关于京东的意义，与京东一向秉持的为品牌商赋能的理念分歧。目前JD Care只是针关于Apple用户的增值效劳，更粗心义上，JD Care必定会吸引更多品牌与京东树立关系。而且京东曾经不是第一次为品牌提供定制化效劳了，关于品牌商来说，与京东达成这样的协作可以低本钱的塑造品牌抽象，取得用户信任，从而在目火线下流量本钱剧增的状况下低本钱的获取线下流量。

另外，从行业角度，京东在3C范畴曾经有了相对的占有率，依据GFK的数据，2017年京东在3C线上市场占比超越50%。而JD Care的推出无疑将稳固京东在3C范畴的位置，假如将来JD Care在其他品牌推行，那么其他线上平台将更难望其项背。

从火线上更多的是在打价钱战，2016年，苹果官网显示的“Apple受权线上经销商”列表里，苏宁被除名，业内人士剖析以为缘由是在之前的促销中苏宁以远低于指点价的价钱售卖Apple产品。价钱战纵然可以吸引大批消费者，但对行业开展来说，更应该思索效劳的晋级，营建愈加良好的竞争环境，空打价钱战显然是在扰乱市场次序。从这一点下去说，JD Care做了很好的示范。

其实品牌商并不喜欢打价钱战，一个是扰乱线上线下价钱体系，一个是价钱战打太多了，品牌商本人也没有钱赚。京东带头转型效劳晋级，目的很复杂，一个是帮品牌晋级，一个是能更好的抓住用户，提升市场份额。

　　 ►最注重用户体验的是亚马逊，但做到极致的是京东

全球最注重用户体验的电商公司是亚马逊，但比亚马逊用户体验做的更好的是京东。至多京东做到了在中国外乡市场远超亚马逊。

　　 刘强东 提出“无界批发”，除了批发场景边界越来越模糊，批发行业的商业范式也会发作彻底的改动。JD Care打破了既有效劳的权责界线、场景界线、获取渠道界线，完成了后消费阶段的无界。同时JD Care推翻了以往线上只是作为产品购置渠道之一的定义，提供了很多线下平台不可以提供的效劳，打破了线上效劳的边界。

我们都说亚马逊是用户体验极致的电商表现，但在美国，即便你是付了99美金年费的prime会员仍然很难在2天内收到亚马逊包裹。亚马逊在品类扩张上，仍然很难提供家电在内的大件商品销售效劳。亚马逊生鲜做了五六年了，仍然还是在部分地域试运转形态。

　　1月24日在瑞士达沃斯会议上， 刘强 东与私募股权投资行业领军人物大卫•鲁宾斯坦停止了一场巅峰对话，这场巅峰对话中，刘强东更是放出豪言：京东的目的是中国第一、全球最大。

这种自信，并非没有理由。由于从用户体验上，京东早就远远超越了亚马逊。但京东想做世界第一，只要把产品效劳推向欧美外乡才无机会成为能够。

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