在如今的 企业效劳 市场中，企业资源方案（ ERP ）和客户关系管理（ CRM ）二者的零碎功用正愈发堆叠，比方二者都能够会有人员管理或订单管理这样的模块。而现实上，一些ERP供给商也宣称，CRM与HR等是完好ERP零碎中的一局部。这些都给人们带来了少量的困惑，ERP与CRM之别终究在哪里？

其实，要解答这个成绩也不是很难， 由于ERP与CRM零碎的用户有着不言而喻的区别 。首先是 CRM，这个零碎的次要用户集中于销售和支持部门中，他们面向的是最终客户 ，而且他们并没有去承当消费和订单实行这类的任务。相比之下，ERP用户来自于公司外部的消费与物流部门：工程经理、消费调度员、推销员、供给链人员以及财务人员等。 ERP的用户面向的是公司外部部门与供给商。 除了处置一些赞扬外，ERP用户极少会直接与最终客户停止联络。ERP和CRM的用户处于企业业务流程的不同阶段，他们简直不能够无效天时用对方的软件。通常来讲，同时会登录ERP和CRM零碎的只会是那些停止集成、数据仓库或剖析任务的IT人员。

但是，厂商们并不会“总是守着本人的一亩三分地”，一些ERP厂商也有本人的CRM产品，而像 Salesforce 这样的CRM厂商也在进军ERP市场（经过FinancialForce）。虽然用户群体存在很大的差别，但这些厂商都不愿得到这个商机。不过，这给企业客户带来了额定的困扰，他们需求尽能够的去理解每一个产品，无论是那些较为完善的重型零碎还是那些轻量型的零碎。

大型企业早已明白了他们的选择：他们需求一套完好的ERP零碎来管理多个工厂、配送中心、供给链和货币等。同时，他们还需求一个片面的CRM零碎以管理他们在国际市场中的销售、支持和一些营销任务。值得一提的是，财富100强公司能够会同时运用数个ERP和CRM零碎，所以关键的任务在于集成与维护，由于零碎晋级和技术推进，这会是一个永久的成绩。

当然，那些小型公司则能够永远不会面临这一成绩，由于他们运用的是系统的ERP和CRM功用。比方，一个专业的效劳公司（工程、法律、会计等）可以经过一个会计顺序包和一个联络人管理以完成业务的运作和本身生长。不过，这些公司的确会在停止跨国与停止并购时遇到成绩，但专业的效劳公司需求具有这种可应用多会计零碎和联络人管理的才能。虽然这种方式具有很大应战，但并非特别致命。上面我们就对ERP与CRM停止进一步阐明。

ERP：财务、消费制造与外部优化

让我们回到ERP的根底：财务。每个公司，即便是非营利组织，都需求一个财务管理零碎。一套财务管理包括：买卖记载、应付账款、应收账款、税务、现金流管理、季度报表以及报告/决策支持等，与CRM功用独一可以停止近程衔接的是发票和支出确认。

ERP的下一层级的功用是那些触及到工厂消费与制造的功用。这些功用协助企业停止更高效的产品并停止无效地运输管理，比方完成产品在季度完毕前全部出库。主消费方案、推销、库存管理、销售/运输/仓储与供给链管理，这些功用与CRM发作联络的状况只要一种，那就是有人需求去停止订单预测。

而ERP最高层级的功用在于公司外部优化与管理，这包括：协调多工厂的消费、仓储与分销，布置和排序团圆消费以最大限制地盈利或增加限制，提升供给链功能以及少量的剖析和决策支持功用等。

实践上，即便是最完善的ERP零碎，它们零碎自身并没有太多触及到客户关系管理的细节特征，而这些正是CRM零碎的优势所在。因而，只要经过普遍的集成，一家企业才干在使用ERP零碎的同时，取得更好的客户关系管理功用。（当然，SAP和Oracle会解释道，他们的CRM或ERP零碎不需求集成，关于厂商来说，这是一个宣传手腕，但关于用户来说，状况并非如此）。

CRM与销售才能自动化

假如ERP的中心是财务与工厂方案，那么CRM的根底就是销售自动化（SFA）。 虽然这两个零碎均触及到联络人、公司和订单等运作，但他们的任务环境却一模一样。ERP的用户会将留意力集中于“已完成的买卖”，比方客户公司地址、已下达的订单与已签署的合同等信息。相比之下，SFA的用户关注点很不一样，比方潜在买家、正在停止买卖的客户与潜在可促进的订单等。当然，这里也有账户管理和售后客户效劳，但这不是销售代表们的次要任务所在。

一个完好的CRM零碎必需支持一下销售流程：

线索认证

晚期销售周期（包括演示与呼叫调度）

预测和管道管理

报价生成和订单配置

订单确认和实行

合同生成与终止

继续账户管理

续订与反复订单

当然，像Saleforce这样的CRM零碎能够会扩展到电子商务、客户效劳、呼叫中心以及其他客户关系范畴中。但是，即便是功用最普遍的客户关系管理零碎，零碎中存储的99%以上的数据与ERP零碎有关。

而显然，CRM零碎的输入的数据与信息是ERP零碎需求输出的。但是，这种联络应该只运用于那些曾经签署了客户与订单协议的公司。从另一方向来看， CRM用户可以经过只读方式拜访货物、承诺日期、发票、未结算余额以及其他客户信息也是有益处的。

集成还是个永久的成绩

如今Salesforce的零碎包括订单配置、发票、财务以及计算管理（借助于协作同伴的产品），而几个ERP供给商也将Salesforce的CRM产品包括于本身的产品体系中。 关于小微型企业来说，他们能够并不需求一套完好的CRM或ERP零碎，数个根底的功用就足以协助他们处置日常的任务事务。但是关于大公司来说，由于业务的复杂度，他们往往需求两个甚至是数个CRM与ERP的集成以完成整个公司业务的联通与剖析与预测。

但是，如前文所说的，由于ERP和CRM自身以及厂商之间不同的差别，集成还是那个永久的成绩。最初用一句话概括ERP与CRM的差别的话，那就是CRM针关于外，而ERP针关于内。