亚马逊重金收买全食超市这事儿，有多少批发专家能提早预测到呢？

重新闻报道看来，的确有一位：来自纽约大学斯特恩商学院的市场营销学教授，Scott Galloway，他常常直抒己见，抛出一些“奇葩”观念。但从音讯带来的业界震动来看，这件事应该是少数人始料未及的。

预测将来不能畏首畏尾，尤其是在如今这样的行业革新期，多多少少要冒一些险。

一些人在描述2017年的批发行业时用到“灾难”一词，由于少量传统企业都在关店。但不可否认的是，这个门店过剩、Mall过剩的行业正在阅历一场“矫正”，但绝不会消亡。

当然，也有提早规划、大胆灵敏的批发企业逃过此“劫”，他们积极拥抱新技术、新形式，重新构架和消费者的衔接网。将门店的物理特性和数字化互相交融，从多种领取方式到开辟性的供给链协同，他们在尝试一切新的办法。

然后再说到越来越“任性”、不容易满足的消费者们。消费者可支配团体支出疾速增长，已到达将近150亿美元，在医疗保健、效劳、体验和文娱方面的收入占据了很大一局部。

从以上种种迹象来看，2018年， 美国 批发业会何去何从？《STORES》总结了很多研讨会的效果，结合最新报告和趋向性旧事报道，分享一些关于2018年行业开展的看法:

1.更多实体批发企业被电商收买，或许反之

门店的数字化和物理特性是互相依赖的关系。当然，这两者可以互不干预地共存，但假如将他们交融起来，那效果就不可估量了。

亚马逊收买全食就是一个最好的例子。对全食的收买为亚马逊翻开了一扇门，吸引了更多有实力的食品供给商。同时，在食品配送大战白热化的情势下，经过分散在城市和乡镇的460家门店，亚马逊在外地的配送零碎得以延展和扩展。

最近，艾柏森公司(Albertsons)收买了食材O2O平台Plated，Signet Jewelers收买了年老珠宝首饰网站jamesallen.com。沃尔玛也正经过弱小的实体店根底来开展线上业务。对纽约男士古装品牌Bonobos、女装电商 ModCloth、户外配备网站MooseJaw以及网络鞋店ShoeBuy的收买，协助沃尔玛拓展了线上业务的市场份额，同时无机会进入到更高毛利的商品品类范畴，触达带来更高客单价的消费者当然，沃尔玛有才能应用其庞大的实体店网络作为网购消费者的取货点，这也是为什么线上业务需求线下支撑的缘由。

眼镜电商Warby Parker就是 线上线下 交融的模范。2017，他们方案开25家实体店，来树立和消费面对面的联络，证明他们产品的质量高于同类商品。Bonobos的“Guideshop”曾经运营了一段工夫，他们置信触摸和试穿是购置的关键要素。这一做法的真正益处是：在线搜集消费者信息，与其建联络，并且降低退货率——这一困扰服装线上销售，带来高本钱的要素。

往年夏天，家用品垂直闪购网站One Kings Lane在纽约南安普顿开设了第一家实体店。本来是作为一家快闪店开设，但公司曾经决议将其依照惯例形式停止营业，延伸租赁工夫，添加资金投入，和Hamptons社区树立临时协作关系。

2.打造特性化商品展现间战略将大放异彩

诺德斯特龙（Nordstrom）百货在十月上线的一个小尝试让业内人士非常诧异。诺德斯特龙百货在实体店不设库存。取而代之的是缩小它的包装与效劳：团体抽象设计师为消费者引荐商品并协助他们订品。顾客可以在实体店完成在线购物，并且当天就可以收到修正和裁剪好的商品，甚至在店内购物的同时品一杯红酒，做一次美甲。

近年来，电子商务的开展给传统实体批发商带来了压力。作为应对之策，丝芙兰和科尔百货（Kohl’s）将高科技运用到较小的空间当中，为购物者提供了更无效的购物体验。

越来越多的批发商采用这种展现间/网上展销会/导购商店战略。消费者关于这样的购物体验承受度很高，数字化导购能疾速捕获到合适他们的尺寸，掌握他们偏爱的作风，提供定制化效劳。

鞋类朴素品牌M. Gemi为员工提供了一个APP，经过APP，员工可以理解消费者的需求，也可以很方便地在线拜访库存，直接布置出货给客户

3.AR将变得无处不在

不同于常常被提到的虚拟理想（VR），加强理想（ AR ）得益于其运用的复杂性曾经失掉了普遍使用。劳购氏（Lowe’s）的Holoroom和宜家的商品目录都是运用了加强理想技术。Gartner预测，到2020年，将有1亿的消费者将经过加强理想购物。由目前加强理想的开展势头来看，这个预测很能够偏低了：如今，消费者在买新口红前简直都要停止一下虚拟试色，买家具也是，先要看看把沙发放在客厅的效果图，看看大小和款式能否适宜。加强理想的优点就在于，它能提供信息和洞察力，来支持购置决策。

加强理想曾经吸引了消费者的兴味，但虚拟理想正在协助批发设计团队优化实体店的规划和货架陈列。专家以为将来趋向在于应用技术改造实体店，还可以作为管理人员经过近程巡店来评价业绩的工具，十分有价值。

作为加强理想和虚拟理想的“孩子”，混合理想（MR）也获得了一定停顿，虽然步子比拟慢。MR运用传感器、先进光学技术和下一代计算才能来绘制和跟踪四周环境，让真实世界和虚拟世界互相融合，以塑造新的环境和视觉效果。

4.人工智能开端创立以客户为中心的体验

历经数十年对数据发掘的探究， 人工智能 被以为是批发商下一个时机点。人工智能被称为计算机迷信的一个分支，其重点是让机器可以应用决策和学习才能来处理理想和假定的成绩。在批发行业，人工智能被用于少量数据的疾速处置。批发商希望经过人工智能剖析数据和能够的后果，并优化销售执行、客户关系管理、顾客建议，商品制造、供给链和领取。

很多人说人工智能最大的价值是为消费者提供差别化的客户体验。依据Gartner的研讨，到2020年，85%的批发客户互动将由人工智能管理。

人工智能是一项临时的战略投资。虽然大少数公司都方案添加投资，但其开展并不是那么容易的。人工智能无疑是批发业讨论最多的技术，但同时，它也是被曲解最多的技术之一。许多人以为“人工智能”和“机器学习”是一个概念，但其实他们是有纤细区别的：人工智能是为了训练智能行为的机器；而机器学习是使计算机在不显式编程的状况下，自主举动的迷信。

消费者熟知的人工智能在批发范畴的使用，包括亚马逊等网站提供的购置建议，在线聊天 机器人 和引荐效劳Spotify和Netflix。人工智能的将来开展将更大更广，包括能够有感情的机器人，可以植入人脑获取信息、探知考虑的纳米机器人。

5.语音驱动将来商业

会话商务、语音商务……怎样称谓这项技术都可以，真正重要的是消费者与Alexa、谷歌家居和Siri等日益增长的语音技术之间的互动，所带来的经济潜力。

经过人工智能和自然言语处置驱动的语音技术第一次面世是在2011年，苹果公司推出Siri。这种新颖的功用很快成为了用户和企业关注的焦点，特别是其与购物先关的价值。很短的工夫内，消费者就会发现语音商务的便捷和疾速。

专家们曾经有了一些数字预测：Walker Sands《2017批发将来》的研讨报告中说，在美国，五个消费者中就有一团体是经过亚马逊Echo或其他数字家庭助手停止了语音购置。ComScore的研讨预测，到2020年，50%的搜索将经过语音停止，Gartner表示，到2020年，大少数消费者和商家之间的商业互动将有虚拟助手参与。

6.找到更无效的办法将线上下单的货物送到消费者手中，曾经火烧眉毛，这将加剧供给链上的压力，并影响利润率。

关于供给链的革新，批发商曾经研究多年。他们迫切希望满足顾客的需求，但却面临着库存成绩——特别是库存精确性成绩。虽然有管理与库存的软件工具，但在可见性和预测方面仍和需求存在差距。

围绕“最初一公里”的努力从未中止。包括沃尔玛在内的一些大型批发商正在尝试新的配送战略，将产品疾速送到顾客手中，满足他们在几个小时内收到商品的希冀，这也是满足日益增长的消费者需求的关键。

不过，正如一些专家指出，“假如你不晓得你有什么商品，商品在哪，怎样分配，那其他便无从谈起。”进一步说，即使批发商晓得有商品库存的最近实体店，但没有适宜的库存零碎来管理产品的配送，他们还是无法满足消费者需求。

最近OrderDynamics的omni-1000报揭发现，在美国，只要29%的批发商提供在线购置，线下提货的效劳。报告还发现，虽然近三分之二的批发商可以提供在线库存可见，但只要8%提供了详细的库存数据。

毫无疑问，批发商理解全渠道的宏大价值，但效劳顾客的才能的差距也带来很多成绩。

7.2018年，围绕消费者，批发商的重点需求放在特性化体验、通明度、运营效率提升以及增加消费者购物进程中的痛点

消费者是“很费事”的群体，他们要求高，“记仇”，忠实度无限，像天气一样多变。但是，对那些擅长管理消费者并与之树立联络的批发商来说，也可以尝到甜头。批发商的窍门是把他们的技术力气集中在发明特性化体验上。丝芙兰努力于发明有意义的客户衔接，提供同类中最好的数字化定制美妆工具。

为消费者提供恰当的体验有多重要？答案可以在会议中心星巴克门口长长的队伍中找到。虽然主办方常常提供收费的咖啡，甚至星巴克品牌的，但星巴克的“信徒”们仍情愿在门店排队，这种体验是不能复制的。

特性化依然是一个批发难题，在接上去的12个月内不太能够完成大的打破。但批发商无法无视它。尤其是像Netflix和Spotify这样的在线音乐效劳商正在持续磨练本人的技艺，为消费者提供特性化的引荐列表和界面。一旦消费者尝到了甜头，他们自然希冀其他商家也能提供异样的效劳。

8.同伴关系和协作培养新的商业形式

明天，与消费者的联络能够意味着在传统商业形式中开掘新的联络。意想不到的协作能够出新的激起热情和能量。

往年秋天，Ace硬件公司宣布它曾经收买了电子商务创业公司Grommet的少数股权。Grommet集合了超越2500个创新消费品，包括运入手环Fitbit、电子产品维护壳OtterBox、苏打水机SodaStream等。Ace硬件公司在2016年与其确定协作同伴关系，并在很短的工夫内协助Grommet提升了50%的客流，停留工夫是原来的三倍。

最意想不到的协作之一是《Marie Claire》杂志和万事达卡。《Marie Claire》杂志在纽约的SoHo区左近运营着一家概念店，摆放着来自批发协作同伴的商品。经过和技术协作同伴万事达卡的协作，该店完成了无现金买卖。店铺还装备Oak Labs和MemoMi提供的智能试衣镜。该品牌第一次涉足批发范畴，愈加强化了《Marie Claire》不只仅是一本杂志，更是一个生活方式品牌。

批发商需求探究创意协作和战略同伴关系，以推进相关且可行的消费者业务。在将来的一年中，这一趋向势在必行。

以上八个关于2018年批发业的预测只是探究了一些不言而喻的景象。这里还有几件事值得关注：

•企业正在寻觅新的支出形式，经过应用技术和物联网创新来处理客户体验中的痛点。鞋类专卖店DSW提供租鞋效劳，沃尔沃的订阅效劳都只是冰山一角。

•无论喜欢与否，数字货币曾经到来。全球银行业巨头摩根大通收买比特币领取网络WePay很能够就是一个重要的转机点。

•3D打印技术正在悄然生长，并能够撼动批发业的根底。麦肯锡预测，到2025年，它对制造业每年的经济影响将到达5500亿美元。等到消费者可以在家里本人打印牛仔裤的时分在采取措施就晚了。

•消费者在安康和保健方面的收入增长。做提升消费者物质、肉体和情感体验的批发是正确的方向。

•网络平安监测、检测和弥补将成为2018年批发业的重要任务之一。随着更多消费者在家里运用人工智能设备，供给商平安越来越重要。

•物联网曾经细化了企业的运作方式和人们之间的互动关系。预测标明，2015年，物联网会衔接750亿个设备。在将来一年中，批发商将持续探究如何应用物联网，更好地控制库存，展开防损，树立与消费者的联络等等。

互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。