春节前夕，看到一条宣传文案，描绘某电信运营商省级支撑零碎割接上线的场景。我们来看文案中的一组数据：5800余项功用、38000余个资费、9000余个营销案、几千万行代码全部重构。

这组数据看得我真实疼爱--我们的业务、我们的零碎，是在背负着多重的包袱！

电信运营商是数字化的领跑者还是落后分子？

数字化转型是近年来十分时兴的话题，而电信运营商的数字化水平处于何种地位，不断存在争议。

一方面，电信运营商的业务早就逾越了模仿通讯的时代，而且无论是外部管理还是对外的效劳，都普遍运用计算机、通讯、网络等先进技术，临时以来，与金融行业比肩成为计算机范畴最抢先的行业。

另一方面，电信运营商在和互联网企业的交锋中节节溃退，腾讯的微信和电信运营商抢入口，阿里的电商和电信运营商抢生意。曾几何时，互联网公司是电信运营商眼中的小弟；但如今外有行业趋向，内有政策扶持，在数字化的路途上甩掉电信运营商好几条街，还有渐行渐远的架势。

眼见互联网公司风头正盛，残兵败将，电信运营商即便心有不服，嘴上也不敢造次，无论是厉兵秣马试图东山再起的，还是看破红尘昂首甘为管道的，内心都将互联网公司视为数字化的指导者和标杆企业。

将互联网公司视为数字化企业之神的，不只是传统的电信运营商，也包括征询公司和电信设备制造商。在他们心目中，电信运营商的数字化该沿着互联网公司的开展轨迹走下去，换句话说，只要变身为互联网公司，才是电信运营商成功完成数字化转型。

业务简化和集中运营，关于这两方面，电信运营商十分希望向互联网公司学习和自创；其中业务简化的反对者次要来自一线，而集中化的成绩更遭到指导的注重和关注。

电信运营商的业务规则多且复杂

三年前，我已经写过一篇《集中运营，运营商学不会》，谈到互联网企业的集中运营让电信运营商羡慕却又学不会。三年多过来了，事先的观念仍然无效，事先提出的成绩至今也没怎样处理，运营商在集中化方面依然显得一筹莫展。

阻拦集中化的，除了人为要素，更大的妨碍在于庞杂无比的存量规则。要做真正意义上的集中化，必需先停止存量规则的梳理和优化。

什么叫业务规则梳理？浅显地说就是在支撑零碎设计开发之前，把需求完成的业务规则整理成文档提交给开发人员，看似这是业务人员的任务，但实践状况下，往往需求业务和技术两方配合完成。由于工夫长远，人员更迭，很多业务规则的详细细节被遗忘，需求重新查找原始文件或许阅读零碎里的代码才干恢复，任务量可想而知。面对数以万计的业务规则，业务和技术人员需求花多长工夫才干清算完成？

请留意，这只是业务梳理的根底任务，不包括讨论和决策的内容。

请留意，这只是业务梳理的任务内容，不包括经过开发集成将需务实现的任务量。

电信运营商的存量规则有多少，看开篇的数据。一个中等规模的省级公司，客户总数上千万，而新上线的零碎里无数万套餐资费，再加上营销案，组合起来得接近六位数了。除了套餐资费，还有受理守旧、效劳缴费、客服赞扬等少量的业务运营流程规则，还有各自不同的限制条件和互斥关系。一套支撑零碎代码几千万行，并不是开发人员程度低、才能差，真实是由于业务太复杂，规则太多了。

更何况，全国31个省，每个省的存量规则在量级上都差不太多；而且每个省采取独立运营的方式，所以省与省之间的差别还十分大。假如要推进集中化，需求停止全国范围的存量规则梳理，将业务流程在一定水平上一致，这将是多大的任务量？！

电信运营商简化规则难在哪儿

客观上都想简化业务规则，可由于诸多缘由，存量规则简化的成绩很难操作。

首先，电信运营商的业务规则不只数量太多，还有很多存在穿插和关联。比方某个业务是另一个业务的前提条件（如没有守旧4G就不能运用VoLTE，没有守旧数据业务就不能守旧彩信）；某一个业务与另一个业务互斥（如合约未到期不能变卦套餐，某些集团客户成员不能自行运用积分）；某一个业务与另一个业务关联（消费到达一定额度才送宽带，降低套餐后宽带生效）等等。

假如停止某业务的简化，需求先理清与其他规则的关系。假如事后没有剖析清楚就直接操作，轻则招致计算失误，重则引发用户赞扬，甚至能够因而招致零碎解体。

其次，电信运营商的很多规则是用来停止管控和免责的，并非从客户视角动身，假如简化或许取消，就意味着添加风险。这些规则和条款不只是运营商本身定义的（比方增值业务订购前需求停止二次确认），有些还是行业管理必需叠加上去的（比方实名制认证），还有些是由于完成这些规则而必需有的规则（完成这些功用必要的验证、接口、异常处置流程）。这个环节加一点，那个节点加一点，全体链条就长到不得了。

担任优化的人员找到这些规则的守卫者时，往往会碰一鼻子灰，即使是指导也不敢点头将这些环节省略掉。直白地讲，要想对这些规则优化，很难找到责任承当者，变有风险，不变无责，为何要变？至于用户不好用，零碎太复杂，与我何干？其后果还是动不得，改不了。

更不要说，有些规则就是指导的手笔，甚至有人为此犯罪受奖的，冲这些业务规则出手下刀，你想干什么？

难怪有人埋怨，做业务简化就像掉进蜘蛛网里，一举一动都会被各种牵扯，挣扎不动了躺在那里，舒适倒是挺舒适，就是等死。

资费由简到繁和由繁到简

从以后时点来看，电信运营商没有必要有这么多资费产品；但是正是这些如今被批判的资费产品，已经为电信运营商的开展立下丰功伟绩。

在我看来，电信运营商的套餐资费是运用价钱杠杆成功开展业务的最佳案例。通讯网络是基于行业规范停止建立的，业务和产品单一且趋同的状况下，价钱要素成为开展客户的重要要素。

降低单价可以添加用户规模，也有利于添加业务量；但是片面降价也会惹起支出下滑，假如业务量没有增长，降价就会引发减收，得失相当。

电信运营商的套餐次要是针对特定客户群体停止定向的价钱优惠。关于某些客户来说，这个套餐是降价，觉得合算就选择入网；而对另一批用户来说，未必合算，于是就不换套餐。这样关于运营商来说，绝大局部客户的资费和支出没有变化，而一定水平和范围的降价又引来新客户，在市场竞争不是特别剧烈的状况下，对资费价钱管控得好，就既能维持单价不迅速下滑，还能不时开展客户和业务量，企业的运营情况越来越好。

电信运营商的属地化运营也曾有相似的优势：在不同地域推出不同的资费产品，各地特性化的运营战略可以婚配外地的消费程度、行为特点、网络掩盖等。与有着高管控需求的金融行业不同，电信运营商单笔业务风险不大，所以完全可以放权给基层，灵动地各自为战，完成业务疾速开展。

随着工夫的推移，套餐对推进业务开展的作用越来越小，加之国际电信运营商被妖魔化，对套餐口诛笔伐不绝于耳。如今连电信运营商本人都遗忘了套餐和属地化营销的缘由和价值，遗忘了本人的成功要诀之一就是经过套餐迟缓释放价钱弹性。

如今产业形状和市场竞争环境已与当年大不同，运营商与客户的市场位置完全倒换，已经正确的多套餐多业务穿插捆绑客户的形式曾经不顺应，属地化运营的高本钱也难以带来更大收益，资费产品宜简不宜繁，这都是不争的现实。

简化存量资费比简化规则更费事

简化存量资费直接关系到客户利益，运营商还背负着社会调和波动的重担，因而相对不能复杂粗犷，必需要征得客户的认可。

电信运营商的业务是租约形式，一次签约，周期性付费，变卦套餐产品和效劳方案必需是客户和企业协商分歧。假如客户不赞同，即使只要一个客户存在，这个资费产品就不能下线。

要清退某一个套餐的运用客户，需求与客户一对一协商沟通，甚至需求付出一些营销资源；而成功清退某个套餐之后，一定不会带来业绩增长，甚至能够招致支出降低（资费全体处于下降通道，新资费一定要比老套餐廉价，才干让用户赞同变卦）。

假如保存呢？不过是IT支撑零碎保存下这个存量规则而已，绝对于几万种资费来说，这个增量可以疏忽不计。

一个省级运营商的几万种套餐资费中，用户规模上万的也就几十种，而客户数在百人以下的则上万，可优化的空间实际上十分大。简化资费实际上不只可以降低支撑零碎的本钱，同时也降低了效劳本钱，提升客户称心度。

但是，这只是实际上。从部分来看，从操作层面来看，费心费力地清算套餐，本钱添加了，又不会发生什么效益，还有用户赞扬等风险存在，为什么要做？要达成实际上的目的，这样的任务要反复上万次，谁晓得做完的时分，那个下达指令的指导在哪里？

所以说，这又是一张蜘蛛网。

没有结论的开头

无论是存量的规则还是存量资费，优化简化任务说起来似乎容易，但不具有可操作性。

有人建议抛开存量，对新业务运用新规则，让老业务自生自灭。其后果往往是：老的存量业务还没有灭掉，新业务新规则变成了新的存量。

有人建议集中开展新业务，将存量用户作为新业务拓展的根底。其后果往往是：新业务与存量业务发作关联，最终捆绑和整合又回到属地完成。

假如无视存量规则的复杂关联，假如还想依托属地存量客户拓展业务，假如受制于客户称心度等目标不敢勇士断腕，假如电信运营商仍将平安波动视为首要追求，那么电信运营商的存量负重成绩不但很难从基本上处理，还会越来越重。

在他人眼里，存量客户是摇钱树聚宝盆；而在电信运营商的体系里，存量带来的负重成绩越来越成为制约开展和增长的中心。如今不狠下心来处理，成绩积得越多，前行就越困难。

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