上个月， 万豪 酒店 的官网和手机APP忽然被中国政府关停，其面前终究发作了什么，然后万豪目前正在做什么。万豪国际集团CEO Arne Sorenson说给予了详细阐明。

万豪在中国“搞砸”了什么

在万豪Q4及2017财报电话会议中，Sorenson 向投资者和剖析师表示，“我们不希冀对我们的财务后果有可权衡的影响，但是，公道地说，这取决于我们在这个空间里不会犯更多的错误，我们正在尽一切力气防止做某事。”

他说，关停事情触及协作在线客户调查的第三方供给商。该调查把香港、澳门、台湾、西藏列为独立的国度，但这些都是中国主权的一局部。这激怒了中国政府。

“即便它是由第三方提供，我们应该抓住它，但是我们没有抓住它”Sorenson说。“我们迅速矫正错误，我们迅速审核了发送给中国和全球主人的材料以确保在将来不犯相似的错误。”

万豪酒店中文网站和手机APP封闭后，Sorenson随即宣布抱歉声明。万豪全球社交媒体账号也从1月11日到1月19日关停。还不清楚，该网站星期四能否依然封闭。

在电话会议上，Sorenson表示这“不是一个地缘政治成绩”，而是“次要是中国社交媒体在关注什么”。他指出，“我们真正的政治立场不是我们的立场。”

“我们将尽我们所能防止未来停止政治对话。”Sorenson以为，“我们要做的是，在中国，为我们的员工、主人和酒店业主尽最大努力运营好这些酒店，我们依然十分看好万豪在中国的开展前景。”

万豪已经对其在中国市场份额增长表示出深沉的兴味。8月，万豪与与被称为“中国亚马逊”的阿里巴巴达成协作吸引更所中国游客。从万豪最近的盈利数据来看，2017第四季度万豪在中国每间客房正常增长超越9%。

Sorenson 没有详细阐明时，万豪酒店中文网站和APP估计何时重新开放。

忠实度才是最实质的东西

正如希尔顿首席执行官Chris Nassetta在星期三的财报电话会议所说的，Sorenson 也反对忠实于万豪全球全体战略的重要性，他强调：“将来，忠实度才是最实质的东西。”

他说，集团将在2018年底前促进“三个忠实方案”的调和开展——万豪礼赏、SPG和丽思卡尔顿礼赏方案。

“目前，在三个会员方案打通方面曾经获得了很大的提高，估计往年年度将完成一致，”Sorenson补充说，无论最终的组合方案会是怎样的，它对万豪酒店业主来说都是“实真实在地更具本钱效益”;值得快乐的是，万豪曾经与 Chase 和American Express达成协作部署信誉卡战略。

万豪年报显示，截至年底，万豪拥有近1.1亿忠实会员，其中超越一半的客房预订是来自这些会员。

当谈及少数来自于忠实会员的直销，首席财务官Leeny Oberg表示，万豪直接预订到达70%，她也指出，2017年来自OTA的预订量增幅很小，仅为1%到12%，但是“我们没有看到它比以前增长得更快”，数字预订占总支出的26%。

自2016年完毕了喜达屋协作之后，往年年末，万豪迎来其初次与大型主流OTA之间的会谈。2018年1月，万豪国际宣布，从3月31日开端，集团预订的佣金比例将由10%降至7%。

Sorenson指出，喜达屋的投资组合历史上更多地依赖于在线游览社和第三方预订。但是“随着忠实度越来越高，忠实会员权益越来越明晰，我们对会员循环直销才能也越来越好。”

他补充说，虽然“需求增长乏力”，但在近几年里，“直接预订渠道”曾经发作了宏大的变化。

喜来登品牌重塑与晋级

Sorenson也投资者标明喜来登品牌的重新定位及晋级进程。他表示，就品牌晋级而言“停顿顺利”，万豪曾经“2017年剔除 5,000 间喜来登客房”，方案“2018年再增添一些”。

喜来登目前所做的，与经过重新定位以改善其品牌尤其是北美成功理论的丽笙酒店相似。经过剔除或取消喜来登品牌中表现差的酒店，万豪试图进步品牌的规范、提升其名誉。

国际出境旅游

正如希尔顿首席执行官Nassetta在周三的电话会议所言，Sorenson关于2017年美国国际出境旅游业表达了相似的看法。他指出，虽然很难给出精确的数字，依据数字预估，2017年赴美的国际游客下降了大约4%~5%，但是全球的国际旅游则上升了7%。

“我们正在得到的份额，”Sorenson指出，在纽约，例如，万豪酒店的国际游主人数下降了约7%~8%。

他重申了本人曾屡次强调的一点：平安和边境维护至关重要，当这些目的完成，同时也欢送国际游客到美国来旅游。

上个月，Sorenson在Skift的文章中谈及，他希望树立一个已知的游览者数字身份建议。

运营业绩

万豪Q4和2017全年的业绩都好于预期。Sorenson 在开幕预备的讲话说“万豪2017年的数字表现，是如虎添翼的一年”。他说，万豪入住率创下历史最高纪录，全球旅游业总体而言“从未如此令人兴奋，时机是如此之好”。

万豪年报披露，Q4营收增长7.7%，截至12月31日的季度营收增长58.8亿美元，高于去年同期的54.6亿美元。

全球范围内每间可用客房的可比支出在Q4增长了4.6%，北美地域上升了3.9%;全年来看，全球上升了3.1%，北美地域上升了2.1%。

2017年，万豪新增客房76000多个。

Sorenson还指出，万豪将投入1.4亿美元在员工生长方案上，其中7000万美元将由公司出资，剩下的局部来自万豪控股的伊万达公司(Avendra)销售。

虽然他没有说这些钱中能否有得益于美国税制变革的局部，Sorenson却明白指出，公司实践税率应该下降8%至22%左右，这将是一个“更强无力的美国经济气候”。