近日，淘金云客服对外宣布，正式完成A轮数千万融资。此轮融资由上海 挚信资本 领投，至此淘金云客服累计融资金额已超越1亿元人民币。

客服不断是企业最消耗人力的部门之一。

淘金云客服2015年从千行集团外部的孵化项目演化而来，千行集团从事虚拟产品买卖，如话费充值、加油卡充值等。在运营进程中，向业锋发现，随着互联网的变化，任务和公司的存在方式都在发作变化。于是，他想要搭建一个“人力云”平台。一开端，他选择从地推业务切入，但经过一系列市场调研，将业务转向了客服效劳范畴。“客服业务的成功率更高，波动性更好，客户粘度更强。”向业锋说。

淘金云客服开创人兼董事长向业锋以为，很多部门公司不再需求本人搭建，这是大势所趋。而淘金云客服希望做的，就是协助企业“瘦身”，经过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并开发各种零碎工具协助团队完成高效运作。据理解，目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种效劳，并已聚集了6万名专业客服人员，其中认证云客服已 超越1.8万 ，效劳超越 18个行业的1000多家企业。

“2016年很多探索和试错， 2017年淘金云客服的买卖流水翻了10倍以上，目前曾经完成盈利，估计2018年流水同比增长会在700%以上。 ”向业锋说。

处理传统人力外包瓶颈

关于企业而言，搭建客服部门存在几个成绩：

1.大局部客服人员并不专业；

2.团队波动性差；

3.用工本钱越来越高。

因而，很多企业都会选择外包的方式，中国国际效劳外包买卖博览会商务部发布数据表示，2006年至2016年，十年间我国效劳外包执行金额从 13.8亿美元 增至 1064.6亿美元 ，市场规模宏大，效劳外包企业也从之前的 500多家 扩展到如今的 4万家 ，但人才储藏 超越1000人 的客服外包公司并不多，这让淘金云客服拥有了一定的后天优势。

和传统的外包公司相比，淘金云客服一方面拥有宏大的客服人员规模，另一方面，它经过技术使用，对客服的整个进程停止监控，对后果担任。向业锋说，平台要处理的就是在虚拟的方式之下，对任务的很多细节停止拆分，经过零碎的手腕停止管理。“如今绝大局部的客服管理都属于很方式的管理，不晓得进程，只要后果。”

经过技术停止管控

淘金云客服投入了少量的资源停止各种管理工具的开发，比方团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理零碎、智能排班零碎、任务形态实时监控零碎、智能质检零碎、群呼零碎、智能客服机器人等一系列产品。关于客服效劳链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、静态反应、及时调整。

比方，淘金云客服会装置一个淘金小助手，对进程停止管理，对一切客服的任务形态停止实时监控，小到鼠标、键盘有没有动都可以停止监控，同时，可以实时抓取数据，高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。理解客服人员能否及时呼应，能否构成成交等等。

据理解，淘金云客服采用 6+4培训体系 和 AI实战模仿演练 ，每个云客服人员都会经过严厉实际学习和实战演练之后才干上岗。每位用户注册后，淘金云平台都会经过其根底材料、培训状况、考核状况、效劳状况等为其打上“标签”，目的在于依据不同的义务要求婚配最适宜的人选，并经过零碎完成智能人岗婚配和排班。

在客服管理体系上，曾经构成较为完善的管理闭环。向业锋说，在此次融资后，淘金云客服将放慢人工智能方向的研发进度，以进一步进步客服任务效率，从而降低客户付出本钱，增强市场竞争力。