随着拟赴美IPO音讯出笼，围绕尚德机构在国际名誉成绩的争论又繁华起来。《每日经济旧事》记者留意到，在一些互联网平台上，有关弃学后如何从尚德机构取得退费的讨论不断存在。而在近日递交的上市请求资料中，尚德机构坦陈其在销售、退费争议上的风险：“我们曾由于退费争议、行政处分以及在销售活动中呈现不恰当的、误导性陈说，惹起负面言论。”

学员被引荐报名“停招专业”

记者以求学者身份进入尚德机构官网，填入相关信息后接到销售人员来电，表示尚德机构退费率并不高，在几个百分点左右。上市材料显示，2015年、2016年及2017年上半年，尚德机构退款额辨别为5470万元、6130万元和5320万元。

在互联网消费者赞扬平台“聚赞扬”上，尚德机构2017年全年收到退费相关赞扬1122件，只要627件处理。在社交媒体上，记者采访到不少依然在与尚德机构沟通试图维权的消费者实名赞扬，他们居多是在2互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。017年下半年呈现退费成绩。

在这些消费者中，一个个性案例惹起了《每日经济旧事》记者的留意。来自广州市的刘玉向记者出示了其与尚德机构所签协议备份及学费领取记载。刘玉通知记者，2017年12月份与尚德接触，在得知其任务背景是推销后，销售人员向其引荐了自考专本套读中英协作商务管理专业。但是，在就读一个月左右后，其却从网上理解到所选专业无法报考，而尚德机构回绝退款，仅提供转专业的选项。

记者理解到约20位实名学员，或是专升本，或是专本套读，都是报考中英协作商务管理或金融管理专业，也都遭遇了异样的成绩。据刘玉引见，他们大多来自广东。记者以求学者身份向上述销售人员求证，其表示的确因国度政策成绩，广东的确存在局部学员无法报考要求退费。

成绩的关键在于工夫，记者从教育部网站、中国教育考试网理解到，中英协作商务管理和金融管理专业考试于2000年开考，是教育部考试中心与剑桥国际考试委员汇合作开考的社会证书考试项目。但经协作单方共同研讨，自2018年6月1日起不再组织该项目一切证书课程考试。

而广东省教育考试院官方2017年2月份告诉指出，为妥善处置停考过渡有关成绩，确保收尾任务颠簸顺利，广东省教育考试院将在2017年11月和2018年5月为“老考生”（已报名且参与过该项目考试的考生）组织两次考试，2018年6月1日后不再组织该项目证书课程的考试。

刘玉通知记者，其所选专业每年的4月份和11月份就可以报考，普通应该提早报名，所以4月份报名的人曾经工夫太晚。这也就是说，刘玉从报名一开端就不具有考试的资历，局部“蒙在鼓里”的学员曾经上了大半年课程。其他多位学员给出的报名工夫显示，其大多在2017年4月份当前于尚德机构报名了该专业，于2018年1月认识到成绩。

学费“分期付款”变存款难退费

春节前后，局部学员开端接到尚德机构绝对积极的处置回应，但大局部学员被劝改换专业持续就学。有学员出示的聊天截图显示，面对退费，尚德以超越7天为由不予退费。

依照上市材料的陈说，报名成功后尚德机构24小时无条件退费，而在7天以内，将扣除注册费以及已上课时费用。记者并未发现有提及7天当前如何处置的成绩。而上述销售人员表示，7天当前如有需求，依然可以退费，但依据领取方式，退费速率有所不一。

《每日经济旧事》记者理解到，由于一次性结算学费数额较大，不少先生运用了尚德机构引荐的“分期付款”效劳。依照刘玉向记者提供的材料，所谓分期即“存款”：“存款方式包括但不限于银行或其他金融机构存款、信誉卡分期。”销售人员向记者引荐了百度金融，当记者讯问能否可以自付现金分期，销售人员表示不可以。

销售人员还坦言，“请求分期，7天之后要退款就费事了，需求15%左右手续费……操持的工夫普通在3个月以内。”

但是，报名了专升本汉言语文学专业的李琰通知记者，其于2017年4月11日报名，因不喜欢教师教学，4月12日在24小时时限内请求退款却遭到拖延至7天当前，直到如今都未完成退费，依据其出示的百度钱包截图，尔后她选择以不还分期存款的方式抗议，呈现少量逾期。“12个月的分期我根本都没还，这影响了我的征信。”据刘玉引见，因而事而选择不还存款，影响到团体征信的不在多数。

上述销售人员还通知记者，最远因广东政策成绩而无法报考相关专业的学子，退费工夫还面临不确定性——“国度停招招致很多学员读了一半就不让报名了，这个处置起来牵扯较多，愈加复杂。”

但是，局部学员出示的截图显示尚德机构只以超越7天为理由回绝退费，并未予以充沛解释。针对销售人员售前售后的态度变化，众多学员表示抗议，表示本人往往在以增高考 试难度、调高学费等理由敦促气氛下报名，退费时却屡遭拖延。尚德机构所列出的风险提示中，其表示销售人员的业绩关于其盈利至关重要，但局部销售人员的行为能够会因违规而遭四处罚。

此外，招股材料明白指出尚德机构有很大一局部教员没有教员资历证，因此存在资历风险，但上述销售人员向记者再三保证教员资历无成绩，表示执教教师有教员资历证。

记者就退费、销售方式等成绩联络到尚德机构相关人士并发送采访提纲，但截至发稿未收到回复。北京律所消费者权益维护委员会主任葛友山通知记者，若消费者发现销售人员有诈骗行为，有资历维权获赔。面对销售人员的“擦边球”销售技巧，应该坚持充沛感性，细心阅读合同。

（本文中刘玉、李琰为化名）