【编者按】本文转载自《商业经济研讨》2017年06期，亿欧在此编辑转载，供行业人士参考。
本文以为以后阶段 阿里巴巴 建立 供给链管理 形式应做好以下任务：一是供给链管理形式建立要遵照全体性、高效化以及信息化三大构建准绳。二是供给链管理形式应包括阿里巴巴的客户关系管理体系。三是细化阿里巴巴供给链体系建立内容。四是分散客服人员和技术人员天文散布。五是树立一致的供给链联盟。经过探究和研讨阿里巴巴在 B2B 环境下供给链管理形式的构建办法，对其它企业有一定的自创意义，进一步推进供给链实际和理论的开展。
引言
进入21世纪以来，随着互联网和计算机技术的普遍普及，我国电子商务也随之失掉疾速开展。据统计，2014年我国电子商务市场全体买卖规模已超越2.82万亿元，而且从2008年至今，我国电子商务市场买卖额每年坚持15%-20%的增长速度，可见电子商务这些年来在我国失掉了史无前例的开展良机。 电子商务次要有商家对商家(B2B)、客户对客户(C2C)、商家对客户(B2C)等方式，商家对商家(B2B)是电子商务其中一个重要的运营形式。
商家对商家(B2B)是在互联网的根底上，交融金融和物流等行业组成一个虚拟的、没有实体的买卖平台，该平台为商家提供买卖信息和买卖效劳。 B2B是目前我国电子商务市场中买卖规模最大的一种运营形式，2013年B2B电子商务买卖额占一切电子商务买卖总额的50%以上，可见B2B在以后以及将来很长一段工夫内都将是电子商务开展的次要形式。在电子商务时代，供给链的竞争也开端依托电子商务，企业供给链管理需求创新开展，而融入B2B电子商务中的供给链管理形式就是一种创新开展。
阿里巴巴是我国电子商务界的领军企业。阿里巴巴于1998年开端它的创业和开展历程，时至昔日，阿里巴巴改动了人们的消费习气和消费方式，发明了一个簇新的网购时代。阿里巴巴的商业神话基于我国电子商务的迅猛开展，与阿里巴巴同类型的电商企业也在疾速生长中，如京东、唯品会、微信领取等，面对以后日益剧烈的市场竞争， 供给链竞争 是企业竞争的一个重要且关键环节，对阿里巴巴来说，应对将来市场竞争的一个对策就是对现有的供给链管理形式停止完善和重构，以此来不时进步阿里巴巴的中心竞争力。
B2B供给链的外延
前文提到， B2B(Business-to-Business)交融金融和物流等行业，经过虚拟的、没有实体的买卖平台为商家提供买卖信息和买卖效劳(见图1)。B2B电子商务形式次要有：以两头市场为主的程度买卖形式，这种形式是各行各业的商家集中在一个场所即两头市场来买卖，阿里巴巴是程度买卖形式的典型；垂直买卖形式，這种形式分为上中下游，主体次要都是一个行业或许行业相关内的，上中下游的供给商、消费商、经销商构成一个完好的商品消费进程。 B2B在目前我国电子商务市场买卖规模占次要份额，从2013-2015年这三年中，B2B坚持着50%左右的增长率。
供给链是指商品从原资料推销开端到最终成为消费者手上的商品需求经过的一系列触及到制造商、供给商、批发商、分销商和最终消费者的环节衔接，这一系列的衔接由此连成一个全体的功用网链，构成供给链。供给链管理就是把链上各环节的企业看作是一个全体，各个企业是这个全体的部门，而对这个全体的管理就是供给链管理。无效的供给链管理可以完成降低企业风险、延长现金周转工夫、添加盈利等目的。
因而，B2B供给链是树立在电子商务根底上，企业或许商家经过互联网买卖平台来停止包括物流、信息流和资金流等进程的推销、销售以及协调供给商、客户等业务。
电商平台供给链管理形式构建研讨
(一)电商平台供给链管理形式构建思绪
电商平台供给链管理形式构建应能做到进步供给链零碎的疾速反响才能、进步供给链中心竞争力以及无效降低供给链运转本钱三点要求。如何满足这三点要求？详细包括：
首先要构建合理的物流网格。物流网格组成要素次要有原资料、配送中心、供给商库房、批发商等。物流的多环节性和多散布性，决议了物流效劳需求少量的运输和仓储资源，构建合理的物流网格可以将这些资源停止合理配置，防止闲置或空载形成的糜费。此外，物流网格化还可以充沛应用信息资源和其它如计算机等资源，使资源合理配置，进而增加对根底设备的投资，省去少量建立本钱。
其次，顾客价值是顾客对企业一切产品和效劳的感知，它可以推进供给链不时开展和不时完善。因而，要正确感知顾客价值，顾客对供给商提出要求，供给商为了取得更大的竞争优势就会依据这些要求停止不时改良供给链。
(二)电商平台供给链管理形式构建准绳、战略和办法
在B2B环境下，供给链管理形式建立都应遵照全体性准绳、高效化准绳以及信息化准绳三大构建准绳。全体性准绳是指供给链上一切企业有着一致的协调性，这种特功能够无效完成简化、迟滞的资金流、信息流和物流，使得供给链上的一切企业拧成一股力气，提升了全体竞争优势；高效化准绳是指网络买卖平台可以使物流更为高效，同时浪费本钱；信息化准绳是指供给链上的各企业经过网络平台分享和获取信息，使得企业和企业之间的沟通、交流无妨碍。只要严厉遵照了这三大准绳才干使企业在瞬息万变的互联网市场中，进步市场反响速度和灵敏度，以最低的本钱取得最大的经济效益。
构建电子商务平台供给链管理形式要遵照“顾客需求”为主和“新型协作”的设计谋略。“顾客需求”为主的供给链设计谋略侧重于顾客需求，因而供给链的构建就依据顾客需求组织消费和布置物流活动。
供给链的结构办法次要有三种，辨别是逆流结构法、逆流结构法、逆流和逆流综合结构法。逆流结构办法从原资料动身(最下游的供给商)，由下至上设计供给链流程，直到最终消费者；逆流结构办法是从最终消费者的需求动身，构成从批发商到本身企业的一条供给链。综合结构法依据供给商和市场需求特点来设计，是逆流结构办法和逆流结构办法的综合运用。
阿里巴巴供给链管理形式构建研讨
(一)阿里巴巴集为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。团次要状况引见
阿里巴巴是目前中国最大的网络公司。阿里巴巴于2014年在美国上市，成为谷歌后的全球第二大网络公司。阿里巴巴旗下次要有淘宝、领取宝、聚划算、天猫、中国雅虎等知名公司，次要运营搜索引擎(雅虎)、C2C(淘宝、天猫和聚划算)、B2B(阿里巴巴)和电子金融(领取宝)四大业务。2015年，阿里巴巴总营业支出到达1107亿元，相比于2014年的525亿元，营收增长速度超越110%，均匀每分钟有20万元左右的创收。截至2015年，阿里巴巴注册用户超越8000万人，注册企业超越1000万个。但阿里巴巴淘宝、阿里妈妈、领取宝、阿里软件等未上市，只要B2B局部上市，本文对阿里巴巴供给链管理形式的研讨也次要是对B2B局部停止研讨。
(二)阿里巴巴供给链管理形式剖析
资金流剖析。资金流分为领取结算和买卖环节两个进程，这两个环节在整个电子商务买卖活动中占有十分重要的位置和作用，它衔接了商家和消费者，是电子商务买卖活动得以顺利完成的重要保证。阿里巴巴树立了领取宝用于领取结算环节，领取宝是一个两头买卖平台，属于第三方担保，目前领取宝已成为电子商务的一个重要领取手腕。领取宝促进了阿里巴巴的资金流开展。
信息流剖析。阿里巴巴很早之前就鼠目寸光的重点建立信息流，阿里巴巴聚集了很多网站的信息，运用户只需求经过阿里买卖平台就可以疾速获取所需的且是最新、最及时的信息。此外，阿里巴巴还推出了“贸易通”聊天工具，用于企业和企业之间的信息和贸易交流，顺畅的沟通和交流使得企业之间买卖顺利停止，对降低本钱和进步效率都有协助。随后，阿里巴巴又推出了会员制的“诚信通”，成为会员的企业或客户可以发布相关信息，停止线上和线下共同推行。
物流剖析。传统物流形式受库存限制，而電子商务物流形式不受库存限制，电子商务物流形式可以无效衔接各配送点的物流。以后物流次要有第三方物流、物流一体化、自营、物流联盟四种运营形式。阿里巴巴采用第三方物流形式，这种形式可以无效降低阿里巴巴的局部本钱，进步物流效率，使其可以集中更多的资金和精神去开展其它业务。但是第三方物流形式也对阿里巴巴的开展发生了一定的负面影响，受制于别人。
除此之外，从阿里巴巴近些年的大举措可以看出，阿里巴巴十分注重供给链管理建立任务。2013年，阿里巴巴集团董事局主席马云对阿里巴巴供给链停止了大构建，片面整合供给链平台，目的是建成中国乃至全球最大的供给链效劳平台。首先是展开供给链金融效劳以改动传统银行的做法；紧接着，阿里巴巴重金收买新浪微博18%的股份以及高德地图28%的股份，经过供给链前端吸援用户；经过淘宝等B2C增强对商流的控制；经过领取宝、余额宝等网络金融强化对资金流的控制；启动菜鸟网络强化物流，整合多个快递企业，同时在全国各地停止圈地运动，投资日日顺和海尔等物流公司，并控制多达上万个的县级、乡级、村级物流配送点或效劳点，规划阿里大物流。
(三)阿里巴巴集团供给链构建面临的应战
阿里巴巴自成立到如今，开展势头不可阻挠，建成中国乃至全球最大的供给链效劳平台看起来指日可待。但是阿里巴巴整合供给链管理资源、重建供给链管理形式也并非好事多磨，仍然面临着宏大的应战和风险。
首先，阿里巴巴运用互联网思想来重建其供给链管理形式，这是一种创新开展，对阿里巴巴乃至我国的供给链管理形式都会发生深远的影响。但是有些成绩不可无视，阿里巴巴并非专业做供给链方面业务，其供给链整合完全是靠少量的资金推进，这种非专业单纯依托外力的构建方式自身就存在着一定的风险。而且目前中国很多企业和团体电子商务认识尚未成熟，做不到完全依托网上作业，从这点来说，影响到了阿里巴巴电子商务运作的规模经济。
其次，阿里巴巴在重构供给链管理形式中是以第三方身份，即协调供给链管理资源者的身份呈现的，物流资产并非全归阿里巴巴一切，阿里巴巴仅仅占有极小局部的资产，因而虽然阿里巴巴在供给链整合方面投入了少量资金，但是其所能取得的收益极少。商人最基本的追求是利益，阿里巴巴也许会思索到这点，寻觅更佳的出路，而不只仅是把钱投资于第三方物流。如此，阿里巴巴供给链管理重构之路又是疑惑重重，充溢变数。
(四)B2B环境下阿里巴巴构建供给链管理形式的建议
1.遵照构建准绳。供给链管理形式建立要遵照全体性、高效化以及信息化三大构建准绳。无论是什么类型电子商务效劳企业，甚至是对实力雄厚的阿里巴巴来说，在B2B环境下，都要严厉遵照这三大准绳，在这三大准绳的根底上构建供给链形式才干更好优化资金流、物流、信息流等供给链的各方面，使供给链上的各企业可以顺畅沟通，进步市场反响速度和灵敏度，提升全体竞争优势，以最低的本钱取得最大的经济效益。
2.归入客户关系管理体系。供给链管理形式应包括阿里巴巴的客户关系管理体系。企业之间的竞争十分剧烈，每一个环节都要做到锦上添花。阿里巴巴要想在供给链管理竞争中拔得头筹，除了少量投入资金外，还要在一些细节方面增强，将客户关系管理体系归入供给链管理形式中停止重点建立和管理，就是强化细节的表现。客户是电子商务企业开展的基本，与客户树立一种临时波动的协作关系是客户关系管理体系的基本要求，满足客户不同需求以吸引和留住更多的客户，可以无效提升整个供给链的竞争力。
3.细化供给链建立体系。细化阿里巴巴供给链体系建立内容。目前阿里巴巴努力于整合供给链管理零碎，但是供给链不是做的越大就越好，在做大的同时也要考究细和精。因而阿里巴巴供给链体系应进一步划分，停止外部和内部供给链体系建立，内外都有、内外统筹才干使企业取得更好的开展。外部供给链零碎建立次要以供给链方案(SCP)和企业资源方案(ERP)零碎为中心，停止外部集成化供给链管理。ERP次要是集成管理阿里巴巴业务流程中触及到推销、订单管理等方方面面。SCP次要是对推销方案、作业方案以及各项决策业务的集成。内部供给链零碎建立即经过电子商务联络供给链中的各企业。经过电子商务平台可以完成无效的信息搜集和反应，停止相关方案和战略的合理布置，同时还可以无效衔接企业外部之间和内部之间的供给链关系。
4.人员布置。分散客服人员和技术人员天文散布。阿里巴巴总部位于浙江省杭州市，阿里巴巴的次要技术人员和客服人员也都集中在杭州总部。而阿里巴巴的战略开展地图遍及全国各地乃至全球各国、各地域，人员的集中和战略开展的散布不相符。因而在条件允许下，阿里巴巴可合理分散技术人员和客服人员的天文散布，如此既浪费了本钱，又进步了技术效劳程度和效劳效率，加强对客户需求和市场需求的反响速度。同时，经过人员的分散散布，可以进步对不同地域不同市场的信息调查精确度和及时性，并能及时将这些有用的信息反应给阿里巴巴管理人员，便于管理人员依据不同地域不同的客户需求做出及时调整，提升公司的应变才能，使阿里巴巴逐步扩展竞争优势。
5.树立一致的供给链联盟。阿里巴巴目前虽已成为我国最大的网络公司，但它还未中止开展和行进的脚步，其不时扩张、不时开展的战略目的不言而喻。那么随着阿里巴巴的不时开展，其供给链所触及的范围也将不时扩展。在越来越多的供给链成员中，如何无效停止联络、沟通和协作，这就需求树立一个联盟停止集成化管理。这个联盟成员包括各种各样的商家，以及商家各种相关资料的供给商和其它相关机构等。同时，阿里巴巴也需求将本人企业的外部供给链零碎和内部供给链零碎停止无机集成，使整个供给链体系发扬出最大作用，协助阿里巴巴在日益剧烈的竞争环境中取得更大的竞争优势，持续领跑中国电子商务企业。
结论
供给链竞争是企业竞争的一个重要且关键环节，在以后竞争日益剧烈的市場环境下，中国最大的电子商务公司——阿里巴巴也面临着严峻的应战，阿里巴巴要想取得不时开展，就需求对现有的供给链管理形式停止完善和重构，以此来不时进步阿里巴巴集团的中心竞争力。
本文以阿里巴巴供给链管理形式为次要研讨对象，首先引见B2B供给链外延，剖析电商平台供给链管理形式构建思绪、准绳、战略和办法，电商平台供给链管理形式构建应能做到进步供给链零碎的疾速反响才能、进步供给链中心竞争力以及无效降低供给链运转本钱三点要求，满足这三点要求，就要构建合理的物流网格和正确感知顾客价值。同时，遵照全体性、高效化、信息化三大构建准绳，遵照“顾客需求”为主和“新型协作”这两个设计谋略，综合运用逆流结构法、逆流结构法、逆流和逆流综合结构法三种次要构建办法。
然后，在实际剖析的根底上，深化讨论阿里巴巴供给链管理的开展现状和面临的应战，阿里巴巴供给链整合是靠少量的资金推进，这种非专业单纯依托外力的构建方式存在着一定的风险。而且，阿里巴巴虽然在供给链整合方面投入了少量资金，但是其所能取得的收益极少，这些都是阿里巴巴以后供给链管理所存在的成绩。
针对这些成绩，本文提出了阿里巴巴供给链管理形式建立的建议和意见：一是供给链管理形式建立要遵照全体性、高效化以及信息化三大构建准绳。二是供给链管理形式应包括阿里巴巴的客户关系管理体系，与客户树立一种临时波动的协作关系。三是细化阿里巴巴供给链体系建立内容，停止内内部供给链建立，外部供给链零碎建立次要以供给链方案(SCP)和企业资源方案(ERP)零碎为中心，内部供给链零碎建立即经过电子商务联络供给链中的各企业。四是分散客服人员和技术人员天文散布，进步技术效劳程度和效劳效率，加强对客户需求和市场需求的反响速度。五是树立一致的供给链联盟。