商业关系是人类社会的根本社会组织形状之一。 “企业-产品-用户”作为最次要的商业要素，其交互作用完成了买卖的能够性，构成了价值发明的根本逻辑。
在 商业关系 的体系中，衔接次要元素的机制，比各元素自身愈加重要。好像苹果和诺基亚、小米和酷派的故事，异样的产业、相似的产品，近似的用户需求，却能够会是竞争力完全不同的企业——由于商业要素的衔接机制是不一样的。
商业关系的重构是市场环境变化的集中反映，也是了解和应对市场变化的无效视角。重构的进程， 即是从“衔接”到“联合”的“企业-产品-用户”关系变迁 （见图1）。
1衔接-传统的商业关系形状
在传统的商业关系形状中，企业、产品和用户虽然是整个市场的重要组成局部，但却绝对独立，互相之间的衔接是松懈的、直接的。这一点在工业时代表现得最为分明，企业只关怀盈利，产品只完成买卖，用户只能满足于供给。例如亨利·福特为了完成规范消费和规模效应，只消费销售黑色T型车。
简言之，这是一种绝对简易的“衔接”关系形状，企业不关怀，同时（受限于技术程度）也没方法在用户和产品间树立严密的关系。
衔接是构建商业关系网络的根本机制，它将企业、用户、产品等商业元素关联构成商业关系。衔接就是商业形式， 将不同资源整合、零碎化，以构成价值发明和价值获取才能 。在微观层面，衔接表现为研发、消费、管理、销售等企业运营形式；微观层面则表现为企业间、产业间，甚至区域和国度经济体之间的竞合互动形式。
根本商业关系形状下，商业元素和关联途径的零碎化水平并不高，衔接强度较低，交互性缺乏，衔接目的不明晰，衔接范围也较无限。此时，产品是商业关系中重要的衔接媒介。《新机器的灵魂》对此有着生动的描绘：细致的察看一个产品，就可以窥见所属企业的构造，进而大致推断企业的文明、管理等一整套形式。
2联接-新型的商业关系形状
重构后的新型商业关系形状中，企业、产品、用户，与市场的边界愈加模糊，互相之间的关联却愈加严密、深化、明晰和普遍，渐渐构成一个“你中有我，我中有你”的不可联系的一致体。企业不再是一切的主宰，需求努力创新开展；用户有了更多的发言权，甚至参与到了研发和管理环节；产品不但要满足各式的功用需求，更要提供特性化的体验。价值发明途径则变得愈加复杂和深远。
商业关系重构所构成的是严密、复杂、静态变化的联合关系。联合是衔接的退化和开展，是对“企业-用户-产品”等商业要素更强、更多交互性、更深化、更明晰、更多维度的衔接。
联合是在社交网络、 挪动互联 、 大数据 的影响下，价值发明和价值播种等根本衔接途径不时加强和繁衍，交错构成复杂的、更长却更快活动的商业形式网络。
这样一个商业关系的联合网络，对传统商业形式提出了很大的应战。明天市场中的每个企业都背着繁重的压力，一旦偏离了需求，就能够被用户丢弃，被对手逾越。
创新生长没有捷径，假如我们不能了解商业关系重构的共同理念，就无法从以后正在急剧革新的市场中取得竞争优势。
从网络构建形式看商业关系重构的变化特征
最根本的商业关系形状（见图2），是由企业、用户、产品构成的一个复杂网络，包括“企业→产品→用户”的价值发明途径(value creation)，以及“用户→产品→企业”的价值播种途径(value capture)。
这样的商业关系实为一个社会网络（Social Network）。借图论（Graph Theory）的言语说，企业、用户、产品是根本的“节点”（Node），而价值发明、运用价值完成、消费价值完成、价值播种则是“衔接”（links）。
1节点-新角色与新价值的转变
节点是商业关系可见的重要组成局部，但是衔接则是内在且不可见的更为重要的作用要素。没有“关系”的衔接，节点是孤立的，无法聚合构成更大的新事物。
屠夫有肉无鞋，鞋匠有鞋无肉，两人唯有衔接到一同，才干取得本来没有的东西。这个衔接可以是一个“两头人”，也可以是集市、百货商场、电商。
社会网络实际中的衔接，亦即商业关系中衔接，都是对节点的关联。清楚节点的重要意义，才干更好地赋予其新角色、发掘其新价值。
企业是产品/效劳的供应者，包括企业本身，以及其行业中、产业生态中的企业。企业是价值发明的发起机，没有企业的努力，需求不会被发现，价值无法被发明，当然企业的价值获取要依赖于用户的认可。
用户对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。是产品/效劳的运用者，包括单个的用户，也包括用户的群体，不过未必是付费客户。用户的诉求是处理生活/任务难题，提升生活质量，并情愿为此付出相应的代价。用户是商业形式的根基，是价值发明的土壤：一切价值从用户来，并最终回归到用户。
产品是完成价值发明的工具，同时也是企业努力和用户需求的详细凝结。在传统的商业关系网络中担负了大局部的衔接功用。产品概念包括商业化、规范化了的效劳。在工业化时代，效劳性企业的运营部门其实与用户也是割裂的，商业关系的枢纽仍是产品化的效劳员。比方效劳员的浅笑只是一个产品构件，没有人际互动的本质意义。
2衔接-变化特征及差别的察看
社会网络实际关于衔接的测量有完好的目标体系，包括：衔接强度(Intensity)，衔接交互性(Reciprocity)、衔接明晰度(Clarity of Expectations)、衔接多维性(Multiplexity)。
这四个目标可以运用于察看和测量“衔接”和“联合”的差别，理解商业关系重构的特征（见表1）。
衔接强度，测量衔接单方的关联强度，包括衔接的 速度、频率、工夫长度、深化水平 等。传统商业关系网络中，“衔接”速度、频率、工夫长度、深化水平都比拟低；重构后的“联合”形状下，则简直是实时在线的衔接，情感、肉体的投入水平也十分高。
衔接交互性，测量衔接的方向（单向还是双向），单方权益能否对等。传统商业关系网络中，“衔接”通常是单向的，企业拥有相对的主导权；重构后的“联合”是交互性的，用户有了更多的权益，甚至连产品都有了本人独立的位格，不再只是企业的隶属而已。
衔接明晰度，测量衔接的单方关于“树立衔接的价值”，以及“对方衔接的意图”的明白水平。传统商业关系下，企业、用户是分隔的，衔接是直接的。单方不完全清楚树立衔接能否会有价值，对对方与本人树立衔接的意图也不甚清楚。但随着衔接的增强，企业愈加清楚用户要什么，用户也愈加清楚企业提供的是什么和价值为何。获取一个用户能够带来的价值，购置一个产品所能取得的体验，都是愈加明晰的明白信息。
衔接多维性，测量衔接单方“衔接途径”（path）的多少，即两个元素之间，在网络中可以经过多少其他节点和其他衔接抵达对方。可以近似了解为，衔接的范围、广度，以及复杂水平。传统商业关系网络中，企业与用户只要较为单一的衔接途径，除了销售渠道，就只是群众媒体。但“联合”形状下，企业、用户、产品可以经过更多的节点和途径互相衔接，更多的媒体，更多的社交网络，更多的相关企业，更多的产品，更多的社群圈子……没有人是一座孤岛。
3差别-传统企业与新兴企业
比照传统企业和新兴企业，我们对这个差别会有更鲜活的看法。
不论王老吉还是加多宝，不管蒙牛还是伊利，虽用户多达亿万，但企业和用户间的衔接是十分复杂和软弱的。明天买你家的产品，今天也许买他家的产品，这样的转换关于用户来说并不算困难的选择。即便是空调、电视、洗衣机等大型家电，虽有绝对较长的售后效劳环节，但除非产品出了成绩，否则没人会想到你。
新经济的商业形式则有着十分不同的特征。企业和用户之间的关系，是直接的、严密的、持久的、对等的、交互影响的。小米、微信、阿里根本都具有这样的特征：
他们和用户间，没有多少两头环节，都是直接发作互动关系。用户和他们“在一同”，很少受传统广告宣传的影响，而是经过口碑，经过自然延伸的关系。这根本就是人际交往的形式，而非传统的商业消费形式。
他们和用户的联络很严密，产品的运用是高频次、长工夫和排他性的。此外，除了产品运用自身之外，频繁的晋级、告诉，直接的反应-回应，都是传统企业难以想象的。微信推出三年半，曾经晋级到了5.3版本；MIUI更是每周都在更新。
而同用户间的互动和交互影响，也是传统企业所望尘莫及的。传统的产品研发和市场推行，需长工夫的调研、测试、调整。但新的商业形式下，可以从运用行为和用户直接反应中取得研发信息，可以经过“beta版”来取得改良战略，甚至是边测试边运营。
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