作家六六近日发文称，一位冤家在京东全球购遭遇商家售假，向京东客服和消协赞扬后都未失掉合理的处置后果。随后京东官方发布声明称，商家供认是发货进程中呈现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。同时称六六言辞与现实出入较大并存在歹意诽谤，损害了京东平台的信誉，将采取法律手腕停止维权。

令人不测的是，3月17日，

结论是：

1、之前我们客服的处置方式和对表面态的确十分不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的冤家程女士遇到的消费成绩担任究竟，并对程女士表示由衷的歉意；

2、我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新展开对该事情的片面调查，如调查后果指向我司任务人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查究竟、宽大不贷。

3、京东集团曾经专门成立了客户杰出体验部，以消费者体验为独一根据和评判规范，并决议在之前根底上不时大幅投入精神、人员和资源以提升京东和第三方商家的效劳程度、质量及客户称心度！

信任和优质效劳是京东成功的基石，欢送社会各界持续监视我们的效劳，协助我们生长，再次对一切京东的消费者表示感激！也再次对程女士深表歉意！

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