不时变化的消费者需求、亚太地域冷暖不均的市场现状和跨界玩家的进入、全球性分销渠道和中国的流量平台的不时生长和变化，以及不时推进的数字化革新都在倒逼 酒店 在市场营销和分销手腕上变得更富发明性和冒险性。
近日，以“BetterTravel”为主题的WIT Hospitality会议在香港成功举行，来自连锁酒店、单体酒店、精品酒店，分销商、游览社、旅游科技和营销公司、航空公司等范畴的行业精英，围绕最新的行业趋向、投资时机、 科技创新 、跨界协作以及如何灵敏应对不时变化的市场环境等热点话题停止了讨论。
会议上各位嘉宾针对焦点成绩各持己见，笔者也受邀宣布《中国住宿业创新时机》的主题演讲，分享了中国住宿行业近期在科技范畴的创新与理论。
高速变化的 旅游住宿 市场
在STR看来，亚太地域酒店行业的开展照旧坚持安康的态势，但冷热不均的现状仍然分明，总结来说就是东京、香港、悉尼一片黑暗，台北、首尔、德里遍地哀嚎，北京、上海、孟买时晴时雨。
谈到分销渠道的趋向时，酒店嘉宾们对全球三大OTA算计奉献了酒店45%销售额的现状有不同的了解。Rosewood酒店集团以为本人定位于奢华品牌，所以OTA的比例不断都可以随便控制在10-11%，影响不大。Warf 酒店集团以为把OTA比例控制在10%之内不断是本人的目的但发理想际上很难完成，且临时看，受此影响，酒店销售经理们正在被重新布置其他岗位。
谈及令人眼花纷乱、炫酷的酒店科技时，大局部嘉宾都认同AI和语音，人脸辨认在客服和收益管理范畴会有开展潜力，但同时酒店以为本人还是先要处理好“主人洗澡时眼镜放在哪里的中心成绩”。Onyxhospitality酒店集团的代表则表示，随同集中度的进步，OTA在分销中的权利越来越大，而且一般OTA私自窜改销售价钱对酒店全体价钱体系的负面影响增大，但酒店迫不得已，寄希望于将来的 区块链 （Blockchain）中的智能合约（Smart Contract）也许是处理这一难题的方法之一。
Airbnb的呈现被视为应战着传统酒店行业的开展，谈到Airbnb的影响，几个次要的奢华酒店集团普遍表示由于定位不同，目前的影响不大，但也促使酒店集团重新反思本人的商业形式和用户体验能否需求迎接这个应战并自主创新，香格里拉集团提到本人正在停止有史以来最大的产品重塑，创新逐步成为该集团层面的文明，数字化进程也无望不时减速。
几家大型OTA也同台亮相，来自携程的赖军提出: 给消费者的特性化营销和效劳很重要，但携程也在努力给不同地域不同属性的酒店提供特性化的效劳，比方香港地域酒店更需求进步ADR而不是出租率，而换个其他城市能够急需进步出租率。作为互利，赖军希望酒店们协助OTA更好天文解酒店实践运营层面的痛点，而OTA可以更好地为酒店提供网络营销方面的培训。而Expedia近些年不时在科技研发范畴加大投入，希望酒店充沛应用好它们提供的挪动端客户沟通工具更好地为对希冀值更高、流利性愈加挑剔的客户们提供好的效劳。
来自共享住宿和目的地玩乐范畴的代表们持续成为被关注的热点，但炽热的投资面前，日本民宿被最新的法规停止更为严峻的限制，以及高难度的目的地玩乐的碎片化整合依然让大局部从业者们在高歌猛进的同时随同着纠结与苦楚。
中国酒店范畴的创新时机和理论
笔者受邀宣布《中国住宿业创新时机》的主题演讲，引见了一日千里的中国酒店和科技范畴的一些创新与理论。在笔者看来，中国酒店范畴存在以下变化趋向和值得关注的焦点：
1.中国酒店相关和旅游范畴持续成为全球关注的热点
全球抢先的在线旅游公司BookingHoldings的CEO Glenn Fogel在去年环球旅讯主办的环球旅讯峰会上表示，“任何国际企业希望在中国获得成功，本地化是独一的途径。”，Booking.com全球首席营销官Pepijn Rijvers在承受环球旅讯时专访也表示，在中国市场的外乡化战略，不只仅是本地化，更是价值的重塑，很多事情在中国能够完全不同甚至更好。中国消费者似乎要求更高，关于效劳的希冀值尤其是呼应速度的要求更高，关于价钱的希冀值更高。
Booking.com2018年在中国很能够推出空中交通效劳（ground transfer），希望为中国消费者提供愈加流利和一站式的效劳。但同时被业界质疑的是他们如何与已有成熟效劳的携程停止差别化竞争并构成共同的价值。
2.高频带动低频是中国挪动端经济开展进程中的风趣景象
从与本人14岁女儿的一次对话中领会到携程虽然曾经获得了宏大的成功，但关于高速生长中的95后以及00后还需求进一步进步品牌认知度和影响力，值得它们关注的是，美团等对手正在不时应用本地生活化的产品和效劳的优势浸透这些圈层的目的人群。
微信冤家圈截图
携程二十年来应用几次红利，在最开端从少量商务散客的酒店预订需求动手，逐渐培育了主流商务出行人群的互联网预订习气，而到了明天，燃眉之急除了进军国际市场以外，就是不时寻觅愈加高频的需求（如空中交通和美食）来提供产品和效劳方案。去哪儿等公司则从十二年前开端经过关注和处理休闲度假人群的需求，不时把用户群从PC端培育到挪动端，放慢了电子化的进程；而明天，以美团为代表的新兴平台正在应用庞大的用户根底并经过本地休闲和长途游生活方式这一高频市场，延伸到携程更为擅长的异地化以及出境游览范畴，似乎反映了近些年国际互联网范畴“高频带低频拉新”这一定律。虽然目前携程与美团的中心用户群堆叠度不高，但假以时日，单方的竞争一定会进一步加剧。
3.围绕大型城市周边的长途度假市场存在宏大的开展空间
往年初，在欧洲获得成功的地中海俱乐部（Club Med）在中国推出了一个针对中国新兴长途度假市场的全新度假品牌“Joyview”，针对逐步富有起来的中国度庭消费者以及他们日趋复杂的需求，Joyview聚焦位于间隔次要大型城市三小时车程以内的长途目的地。Club Med的CEO提出中国目前曾经是他们挪动端产品体验的全球实验室，在中国的测试获得成功后会向其他国度地域推行。
4.技术创新是提升酒店集团竞争力和估值的最无效手腕之一
华住酒店集团是目前中国最大的酒店集团之一，它们近些年在如何经过新技术来改善客户体验和提升外部运营效率方面有大胆的理论。比方在挪动端首屏的AI驱动的对话框“Hello 华住”，就表现了华住在应用聊天 机器人 进步用户全旅程体验方面的尝试。华住的相关人士通知环球旅讯，展开这集体验产品以来，搜集到的主人诉求最罕见的查询是包括借用吹风机之类的物品、恳求唤醒呼叫和行李存放以及购置紧急需求的物品如沐浴露洗发水等小件物品或离店后告诉酒店遗忘了充电器在房间等。
5.中国的中档酒店市场目前照旧存在较大的市场空间
中国的中档酒店市场的玩法显然与高端奢华酒店在三十年前开端的房地产形式，以及经济型酒店于十几年前开端的规范化高速复制形式有了很大的不同。以亚朵、东呈等新兴生活方式品牌代表的酒店集团正在不时探究如何更好的天时用特性化效劳举措、社群营销红利、IP流量以及与批发业跨界协作拉动新用户增长、提升品牌知名度和非客房辅佐支出。
6.住宿行业和旅游范畴，腾讯正从投资和产品体验的角度停止浸透
除了去年底推进了同程网与艺龙的兼并以及鼎力推进微信领取在境外旅游企业的普及外，微信曾经在国际一些城市的酒店展开规划，主人曾经可以在大堂里自助经过微信扫描二维码（对接了PMS）取得订单并停止领取、选房，以及经过人脸辨认取得房间钥匙。
另外一方面，小顺序正在引发全球旅游企业的高度关注。腾讯去年推出的小顺序以其“无需装置App而即用性产品体验”愈加合适旅游行业的低频运用场景，包括目的地管理机构、目的地玩乐提供商以及酒店都是这类低频场景的适用对象，这能够也是酒店将来可以加以应用的一个大时机。微信小顺序的将来方向将更多地鼓舞用户在线下探究周边效劳，与旅游品牌发作链接，取得相关性更高以及更即时的特性化效劳。
7.中国在酒店机器人范畴也正在积极地探究
某家知名酒店机器人公司经过剖析OTA平台上的点评数据剖析，发现那些在大堂提供了与孩子互动的机器人效劳的酒店，积分略高于其他酒店。这个剖析后果虽然无法验证但有一点可以一定的是，机器人在酒店的呈现添加了用户发冤家圈分享的几率，也直接进步了酒店的曝光度。无独有偶，本次会议上，一位来自某国际旅游科技企业的代表也提出经过对TripAdvisor和OTA上少量触及机器人效劳的点评停止剖析，机器人虽然处在晚期阶段，但的确曾经协助一些大胆的酒店（比方日本的Henna酒店）进步了综合得分、社交媒体的曝光度，从而直接带动了全体支出的增长。
8.在中国，应用挪动端停止的微创新仍在不时涌现
基于用户出行和住宿需求痛点的创新正在让用户体验变得愈加便捷流利、敌对和特性化，让旅游企业的运营也愈加高效。比方一些酒店品牌经过APP让用户与旗下的酒店可以愈加及时地沟通互动，经过APP下单来获取从酒店到机场的送行李效劳也逐步盛行起来，共享单车不再仅仅是一个交通工具而可以让更多希望探究本地生活的游客轻松地停止，在酒店客房应用APP叫外卖也逐步盛行，甚至有能够逐步推翻酒店传统的客房送餐效劳。
最初，中国有超越4个亿的千禧一代，他们更乐于承受新颖事物，而且曾经成为社会经济开展的主力，这也给了全球的旅游企业提供了难得的时机，但同时，不时变化中的消费者需求，新兴的社交媒体，数字化革新的推进、科技创新的使用等等都在倒逼绝对传统的酒店行业重新考虑本身的价值定位，在做好中心效劳的同时不时创新以满足不时变化的市场需求。
“批发化”、“大数据”、“供给链”成为2018年餐饮业的关键词。4月18日， GIIS2018 中国餐饮效劳及批发化首领峰会 ，你将看到：
1、亿欧拟邀麦当劳、顶新集团、海底捞、小北国、眉州东坡、呷哺呷哺等知名餐企，一致、康徒弟等批发大咖，及正在风口上的瑞幸、连咖啡等咖啡新批发品牌等；2、首发《2018餐饮B2B效劳行业研讨报告》；3、2018年中国餐饮效劳商20强榜单。报名链接： http://dwz.cn/7E6zcV
