运营疾速增长的技术创企往往面临一些应战，许多人以为这不过是说说而已。但依据我团体的阅历而言，这种说法几乎太轻描淡写了，这是我有史以来做过的最困难的事情，不过也是最有价值的事。

1999 年我进入了 eBay，那时我还没有什么运营业务的经历。而在迪士尼商店担任了首席财务官之后，我管理了组织内的局部小组，但积累的管理经历也不多。然后，我还在 Reel.com 担任了一小段工夫的首席执行官。

虽然我缺乏运营经历，但是 eBay 的首席执行官梅格·惠特曼（Meg Whitman）还是情愿给我一次时机。在我 1990 年参加华特迪士尼公司的战略方随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。案部门时，梅格彼时正担任公司的人事部经理。九年后，当我们都分开了迪士尼之后，她就约请我参加 eBay。在我的印象中，我不断以为 eBay 是那种出售豆豆公仔（Beanie Babies）等珍藏品的老网站，但后来我才认识到这个网站的潜在优势。但这要归功于梅格的坚决，是她成功地点醒了我，压服我参加了 eBay。

我刚进 eBay 时管理的是一个刚起步的效劳部门，部门责任是开展公司的同伴关系，以便促进 eBay 上的贸易。很快，梅格决议将 eBay 分红两个分部，同时推出国际部门。2000 年终，梅格任命我为 eBay 北美的担任人。光阴飞逝，在我任职的五年内，该部门也完成了超高速增长。在此时期，我担任了 eBay 的对 Paypal 的收买，并在 2005 年管理起了 PayPal。在我刚开启 eBay 生涯时，我只能管理一团体，而七年后我却管理起了五千人。

回忆我在 eBay 的这七年，我发现成功运营高速增长业务的经历和要求是随着工夫变化的。在这里，我想拿体育行业做比喻:

员工 = 1 - 10。球员:

当我刚开端管理 eBay 北美时，我大约只需求管理六团体。在这个级别上，我差不多要参与每项决策。这种觉得就像是我参与了一场高赌注的竞赛，假如我身边人举措不当，我的肾上腺素就要开端飙升了。

员工 = 10 - 100。教练:

当员工人数上升，不但决策数量会大大进步，而且下达决策的速度要更快。如今，有很多人等候着我的决策，而这时分我再参与到每项决策中，分明是不契合实践的。我发现我需求延聘有才之士来协助我做出决策。我将这些日常决策者组成一支团队，管理他们，通知他们全体方向和调整建议，但是不插手他们的执行进程。我要管理这么多人，就必需先成为教练，让我的队员帮我管理其它人。

雇员 = 100 - 1000。总经理:

很快，教练这个身份也不够用了。我委派的日常决策者很快也发现他们本人也无法做出一切的决策。他们如今也需求成为教练，树立他们本人的团队，并将他们的决策权委派给他们的队员。而我，也需求用不同的方式来指点这些新教练，虽然我还是要帮他们掌握全体方向，但我也要开端制定高层组织目的、协调团体努力，以及调整这些迅速增长的团队之间的组织关系。我必需成为这个疾速生长的团队的总经理。

员工 = 1000 - 10000。总干事:

当我开端管理 PayPal 时，整支队伍的规模曾经到达了上千人。很快我就发现，我在总经理级别上刚发掘到的技艺又不够用了。这个组织是如此庞大，上司队员曾经呈现了两三个层级。只要我完成了完满的管理，整个组织才干同心同力，队员们的潜能才会被释放，他们才会把大局部的精神投入到竞赛中去。用体育上的话来说，我如今能够是球队的一切者，也能够是联盟的总干事，但我对悠远赛场上的状况了如指掌。

在此进程中，我有个重要的发现，企业规模将会迅速扩展，为了无效管理这样的企业，我需求疾速且继续地晋级本身的技艺。在我反思后，上面这些办法能协助我停止管理晋级：

置信我，假如你向他人搜集反应，而通常又能以建立性的方式来回应人们的反应，那么他们会很乐意做这件事的。反应虽然会让我感到恐惧，但它是具有建立意义的，比方说反应能出现出某些事项能否无效，或许说我又需求学习哪些新技艺。

我的好友约翰·多纳霍（John Donahoe），目前正担任 eBay 的首席执行官，是他在我懊丧之时让我置信，人们在做事情时都需求一个教练。他通知我，假如连世界级运发动老虎伍兹都借助了教练的力气，那么那些盼望有所提高的高管为什么不这样做呢？这些年来，我讨教了很多教练，他们协助我开展管理和指导技艺，也让我能更好地效劳于 eBay 和 PayPal 的用户!

我最终明白了，我一定不是第一个阅历某种状况的人。而硅谷恰恰又是那种的超高速增长公司的发源地，因而，渐渐地，我和在这些公司任务过的人树立起了亲密的联络，最初证明这对我很有协助。

而成功运用这些办法的关键在于求知若渴、坚韧不拔，既要能正视本人的长长处，也要学会和组织一同在理论中矫正缺陷。对我来说，提升本人的进程比拟漫长，不过，这个旅程也让人欣喜。我想起了我与斯科特·麦克尼利（Scott McNealy）的一次说话，事先我觉得，随着业务规模的扩展，虽然效率提升了，但是乐趣也变少了。而他是这么劝慰我的，“你就不懂了吧，你只要把手上的这些事做好了，公司里的其别人才干无效率和高兴可言。”事先我还不懂，但是如今的我做到了这一点。

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