1843年，宜家家居创立于瑞典，在尔后的70多年间，宜家在全球50多个国度设立了300多家连锁商店，年销售支出超越100亿欧元，成为全球最大的家居用品批发商。

与上一代家具制造商不同，宜家最突出的产品定位是“可以灵敏组装的家具”，经过彻底改动产品的设计思绪及消费流程，贩卖具有高度顺应力的家具，在大幅降低物流及效劳本钱的同时，满足了不同地域和寓居环境的消费需求，并且因亲民的价钱和兽性的效劳，使得浪费美学成为一种时髦。

过来若干年，SaaS产品在国际市场蒸蒸日上，逐渐普及OA、CRM、HR等多个范畴，同时也在和用户的密切接触中，阅历了多维的考验。

从产品的角度看，SaaS管理软件的中心，是构建高度可配置的产品并坚持良好的客户体验。

其中的应战和乐趣与设计消费宜家家居十分相似。虽然交付的还是家居，但从设计、售卖到交付的理念，都有了宏大的变化。

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笼统模型：穿透多种场景的分歧架构

正如宜家衣柜的灵敏设计需求愈加弱小的设计才能，与SaaS产品的高度可配置属性随同的，是迅速提升的设计复杂度和技术难度。

业务的具象表征仿佛万花筒旋转构成的有数片段，而笼统构造则如筒内的黑色碎片和棱镜构造，两者在表象上的差别是宏大的，前者可以千变万化，然后者则需求表现“小道至简”的质朴和地道。

从具象展示到笼统构造的转换，需求对业务对象和内在关联具有深入的洞察力，并由此构成穿透多种可变场景的、分歧的产品架构。

在构成了主导产品架构之后，还需求良好的平台技术完成它。绝对于传统软件产品，可配置产品要求技术与产品之间具有更高的默契度，并需求团队带着前瞻的思想，在产品和技术架构上继续投入。

这样的产品，在晚期的开展路途往往非常困难，但前期则能做到随需应变、厚积薄发。

事业窗在晚期投入了少量的技术力气完成了元数据、工夫轴、任务流、权限、及报表的架构建立，并从初期就完全用可配置的方式效劳于中大型企业。

我们所效劳的绝大少数客户可以完成高度的管理运营自动化，并跟随企业的制度变化疾速呼应，最次要的缘由就是在这个方面的充沛积聚。纵观中美可以久远开展的SaaS产品，无一不是走出了一条先慢后快的开展路途。

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场景复原：在通用性之上完成具象场景

对业务原型的笼统完成，可以大大加强通用性，同时也能够降低用户了解产品的容易水平。很多复杂的SaaS产品不能取得客户的喜爱，往往是由于技术思想在产品设计中占据了上峰，牺牲了用户体验。

兽性决议了易于了解的表达是直接的而非直接的、是场景化而非概念化的，将笼统的架构转换为场景化的用户体验，是可配置产品需求应对的重要应战。

从通用性到场景化，需求在遵照底层通用架构的根底上，在两头层构成场景化的产品功用展示，并结合场景在操作流利性和数据管理层面做好衔接。

SaaS产品与传统产品的另一个不同之处，是关于“中心”和“外沿”的界定规范有所不同。

比方一些界面交互的修正，在传统的二次开发形式里很容易完成，并被以为是不影响内核的，而在SaaS产品中，则由于触及全体体验设计和通用架构，需求思索更多的罕见场景。

反之，一些任务流、权限、及业务逻辑的修正，在传统软件往往需求动用二次开发而发生工夫和财务的耗费，而在架构灵敏的可配置软件中，则像调整宜家衣柜的外部空间一样，成为举手之劳。

在产品的开展进程中，坚持对分歧架构和场景化展示的双向关注，才干运用户体验在灵敏多变中不失亲切感，成为“无需用户考虑”的设计模范。

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双向引导：设计自底向上的构建途径和自顶向下的体验途径

面向中大型企业的管理工具，往往需求多层配置，从字段权限一类的平台级设置、到报表剖析一类的使用级设置，在把充沛的自在交给用户的同时，也容易落入“玩不动”的圈套。

一个风趣的景象是，虽然装置衣柜的顺序是自底向下、从板材和螺丝钉开端的，运用扫除毛病的顺序却往往是自顶向下、从开门关抽屉开端的。

很多产品会以自底向下的方式引导用户设置零碎，而疏忽了用户运用的习气是从具象化的功用开端，十分需求从五楼到一楼的配置引导和排错机制。

双向引导的设计思想，需求贯串于可配置产品的每个角落。能否以充沛的换位考虑才能，给予用户精准体恤的入口和提示设置，是坚持用户体验在架构级和功用级之间流利穿越的关键。

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表达艺术：打破复杂场景的表达窘境

我们的客户时有慨叹，觉得“你们的软件初看很复杂，运用起来才觉得功用很丰厚”。“让用户仅看到他需求看到的信息”，是我们坚持的一向准绳。

宜家家居的装置阐明都很复杂，且大多以漫画作风出现出来。很多产品担任人十分关注言语的表达，但是从心思学的角度看，言语往往是表达中影响力最弱的要素。

那么哪些要素才比拟关键呢？

首先是业务原型，假如产品表达脱离了业务原型，在终点就得到了和用户共同的语境，沟通瓶颈自然而成。

其次是逻辑，这其中包括了业务处置的逻辑、以及人类阅读了解的惯常顺序。除了最后的最小可行产品，在产品日渐丰厚的开展进程中，也需求不时梳理和优化、坚持分歧和干练的逻辑构造，才干防止臃肿和混乱。

第三是视觉元素，人类是懒散的，更容易遭到不需求考虑的内容影响，颜色和规划带给人们的心思暗示，远远超越文字的力气。视觉和交互设计需求特别格外注重业务场景的代入，才干将视觉元素的作用发扬到机制。

最初，一定是最初，才是言语。关于言语的设计，最重要的莫过于“精简”和“分歧”，能少则少，能省则省。事业窗的关键字准绳是不超越四个字，界面上简直看不到自然言语的句子，甚至屏宽也有严厉的限制。苛刻的要求迫使产品经理在文字的运用上高度节制，从而大大增加用户的阅读担负。

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界面外延：场景化的视觉和交互设计

与消费端的产品设计不同，管理软件的视觉和交互设计往往愈加困难，可配置产品尤其应战，由于一切的界面设计都需求具有“讲述场景”的才能，必需是业务场景和美感设计的深化结合。

为了到达这个目的，具有界面设计才能的产品经理，必需不时学习理解多种业务场景和笼统的产品架构，并灵敏运用设计要素完成从笼统到具象的转换。

这个进程，往往比堆砌华美或酷炫的页面要困难得多，会需求产品经理兼具超强的逻辑才能和审美才能。

深谙业务外延的界面设计是感性和理性的完满结合，在低谐和分歧的设计中传递简约之美，这样的管理工具关于运用者和设计者，都是一种享用。

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坚持开放：界定中心和外沿的弹性边界

数据连通，是将来管理产品最重要的主题。当SaaS产品越来越可以自成一体，就需求防止成为信息孤岛。怎样均衡产品的独立性，并坚持开放的架构，对互联网产品的应战尤其突出。

作为“衔接业务的人力资源赋能平台”，事业窗在专注于完成人力资源闭环管理赋能的同时，也注重坚持也业务数据的衔接。

我们的战略，是坚持两级处理方案。一方面在业务层面提供笨重灵敏的插件，便于用户采集和统计售前及售后业务数据，同时也经过这些插件保存了和复杂业务零碎对接的通道。

弹性的边界可以给予不同规模的客户较大的选择空间，同时也为疾速无为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。效地扩展内涵、延伸价值链做好铺垫。

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营销筹划：注入营销战略的产品规划

“软件即效劳”是SaaS产品的中心理念。继续效劳往往以继续营销和贡献价值为目的，而落地于营销及效劳一体的产品设计理念。

事业窗的产品设计在嵌入了不少细节，便于用户逐级深化地体验价值，并发生持续购置的愿望，而不用在一开端设置一个极高的推销门槛。

比方在数据层的贯串和铺垫，每个版块在设计时就充沛思索了数据的重复运用和关联性剖析，这些管理模型会在用户逐渐深化运用产品的进程中，不时发生并完成复用数据和支持决策的愿望，从而扩展协作的广度和深度。

在过来几年中，事业窗的绝大局部企业客户都提出了向上销售的诉求，这些进程中，少有非刚性效劳的营销投入，次要的驱动要素是产品设计及效劳带来的双赢纽带。

假如我们想起从六、七十年代的“五斗柜”，到八、九十年代的“组合柜”、再到宜家，就会浅笑着发现，人类在产品的规范化和特性化之间，一直在寻觅一个风趣的均衡。

优秀的可配置产品承载了典型用户群体的最佳理论，并将无需用户了解的复杂度巧妙地包装起来，以更灵敏和性价比更高的方式效劳日益追求特性的客户。

在从生活效劳到企业管理的宽广范畴中，这种理念和理论，势必失掉越来越多的欢送和支持。

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