【编者按】 “2018全球智能+新商业峰会” 将于2018年6月13-15日在上海长宁世贸展馆举行。为期三天的峰会，估计来自全国各地的参会观众将超越4000人次。上海市人民政府、上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、长宁区人民政府的次要指导将列席。

其中， “智能+新效劳” 分会场举行工夫为6月14日下午13：00开端，将约请阿里巴巴、微盟、有赞、个推、易宝领取、云脑科技、美团点评、红杉资本中国基金、创新工场等企业列席。

这场活动亿欧将聚焦讨论效劳生活范畴（衣、食、住、行）的B端效劳商，聊聊他们是如何用人工智能等新技术发明更多效劳形状，如何定义新效劳，新效劳开展又有哪些走向？一同来看看这场吧。

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外面关键观念只是微信群中交流随机收回，逻辑能够经不起琢磨，大家请自行判别。

我们先梳理一条链： 拉新-留存-活泼-转化-复购-引荐 。

（1）先说说Salesforce的产品体系逻辑

Salesforce一开端做了销售云，发现是无源之水，所以又向前延伸做了营销云（拉新）、社区（活泼）、商务云（转化）。有了客户，需求复购和引荐，于是又做了效劳云（其实效劳云还可以做营销拉来流量后的落地客户接待）。企业外部营销、销售、效劳三条线需求协同任务，这就又有了Quip协作文档和Chatter企业社交网络。

而营销这个事，在线上还好说，你比拟容易辨认和跟踪一个消费者用户他是谁、他走过了哪些行为轨迹。但是在线下，你不晓得。所以你需求物联网、人工智能视觉辨认技术，在线下达成：辨认用户是谁、他走过了哪些行为轨迹。

当然，你可以把这些数据都聚集在一同，构成大数据仓库，进而停止可视化统计展现。

当然，你也可以运用大数据驱动的人工智能深度学习，让营销云广告的精准投放、商务云的精准展现、潜在客户的精准辨认、销售云的精准商机线索辨认，让营销销售任务愈加的有质量无效率。

这便是Salesforce整条产品体系的逻辑。

（2）再说说Adobe的产品体系逻辑

Adobe一开端是作为内容设计软件工具呈现的：文档PDF、图片PS、动画Flash、网页Dreamweaver。

在SaaS效劳、云和大数据时代，Adobe怎样变化呢？

Adobe摇身一变成为营销全产业链的效劳提供商：

1、SaaS设计软件工具： 云端设计（当然专业设计师还会运用本地软件，但大局部人就是做做海报）。SaaS软件只是Adobe普及效劳的一个手腕，关键是：你运用它的云端SaaS设计工具时，它是内嵌了其他代码的，为了做资源辨认、用户辨认、用户行为跟踪。你是谁、你看了什么、你在哪里看的、你看的这个东西是从哪里来的、你看完又走向了哪里，这些营销最关键的信息都会被自动跟踪记载。

我们国际人做电子海报设计工具、电子表单设计工具、小顺序设计工具，甚至做各种抽奖/砸金蛋刮刮卡摇一摇答题/优惠券等复杂小游戏挂件，其实也是为了这个目的。

当然，你也可以运用云端的模板、素材库，停止疾速的电子海报生成。

2、营销运营大数据效劳： 有了这些全程行为数据，就可以依据数据做产品优化、营销广告投放优化、营销活动运营优化。

所以，这里不只需求很多营销运营业务模型，还需求在底层有大数据存储、计算、可视化展现的工具。

3、人工智能： 有了数据、业务模型，就需求人工智能算法来自动优化，而非营销运营人员看着目标数据来人工考虑、判别、优化决策。

越在云端，越能搜集来自互联网五湖四海的数据，就会构成一个消费者用户360度的数据和用户画像，就可以愈加智能的停止运营战略优化。

这也就构成了Adobe如今的产品体系：

1、I/O层：SaaS设计软件工具其实就是做传达物的数据搜集和信息展现输随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。入

2、内容层：PDF文档/视频/音频/动画/照片这些海量高精度多媒体数据的云存储，以及模板素材网络社区的获取

3、数据层：就是经过I/O层采集来的数据在这里存储和计算

4、人工智能层：人工智能引擎在这里停止深度学习精准引荐、精准排序、分类聚类/用户画像标签

似乎Adobe牢牢抓住营销产业链在往后延伸，而Salesforce牢牢夯实后端正在往前延伸。假如Adobe+Salesforce，那有多开心。

（3）我们再说说营销产业链

一、数据采集

方才说到，数据可以用电子海报/表单/抽奖小顺序/B2C小顺序来搜集：用户数据、用户行为数据、用户买卖数据。

当然，数据，也可以经过IoT传感器采集、GPS地图采集、人工智能视觉辨认采集。

当然，你也可以购置商业数据库、产业主数据、产业联盟数据共享与交流等机制或许数据。

当然，你也可以采用爬虫的方式抓取、清洗过滤，摘取出来构造性的数据。甚至，经过爬虫摘取内容也好啊，至多可以像昔日头条一样成为流量源啊。

二、数据管理

有了数据采集，也放到了大数据仓库存储平台中，那么还要做数据管理，如拟合补齐、清洗修正、保鲜更新、画像标签。有了这进一步的加工，我们做精准营销才可以。

三、信息推送

有了良好的数据，经过精准挑选，我们就可以对精准目的潜在顾客做触达。

当然，你可以有永世性触达的本人的一亩三分地，如本人的IM、社区网络。

当然，你也可以每次搞营销活动时推送触达一次，如运用EDM推送、短信推送、IM音讯推送、挪动App音讯推送，甚至运用互联网通讯技术到达自动电话语音播放推送。

当然，你也可以借助微商、社群等海量人肉组织，停止电子海报/表单的转发，这也算信息推送，只不过是由人来层层组织推进的。这些众包分发传达平台，还干刷阅读、点赞、评论、转发，样样完全，嘿嘿。

四、跟踪工具

推送其实算广告投放了，投放出去得回源回来看看效果。所以流量统计工具、用户传达途径跟踪工具、用户点击运用行为跟踪工具，在这里就尤为重要了。

有的是经过第三方广告平台，投放到了各个内容网站/竞价排名搜索平台/黄页广告平台/电商平台上，所以也需求停止广告效果监测。

五、CRM工具

我们大范围的说CRM，当然你可以把B2C商城/小顺序/app、B2B商城/小顺序/app、拼多多自组团形式，都看做CRM这个大范围的东西，也可以把分销渠道管理/全民微商分销、外勤管理也算到这个大范围外面。

甚至有人把多渠道客服/售前接待（邮件/QQ微信/短信/官网）也看做CRM工具。中国就是这么乱。

当然，你也可以把销售团队管理、销售线索管理、线索商机发掘、客户跟进、销售目的和业绩计算也叫做经典的CRM。

这样，就构成了比拟完好的产品产业链体系：

1、内容制造、数据采集

2、数据管理、画像标签

3、ETL、SQL与NOSQL数据/大数据仓库存储、大数据计算平台、可视化工具

4、信息推送传达/广告投放/AB测试、跟踪统计监测

5、CRM管理、业务建模运营洞察剖析/人工智能深度学习机器发掘

有的需求你自研主干中心，有的需求你生态协作集成，有的需求你投资并购。

想成为中国的Salesforce，SaaS工具得有、业务建模才能得有、人工智能深度发掘才能得有、内容流量得有、数据沉淀得有，营销活动运营效劳生态协作也得有。 在中国想成为Salesforce，比在国外，更难，中国百度和阿里，都是内容+消费者流量+运营+销售，才占据中公营销巨头位置。当然，途径也很明晰，不论是阿里，还是Salesforce和Adobe，不也是买买买吗？