在1980年以前，客户关系管理（ CRM ）次要依托纸张记载维系；80年代，计算机风起云涌，部署在一个个单机上的 CRM 软件成为了企业必备；2000开端，云端形式推翻了传统 CRM 的部署和体验；而十年后的如今， 销售易 以挪动和社交技术为本研收回新一代 CRM。 

在下一个十年， 大数据 、人工 智能 、BI 等技术逐步落地，为商业赋能，CRM 又会发生怎样的革新呢？我们拿一次销售的流程来讲讲。

商机发现：

大数据+搜索，24h全网寻觅商机

在 CRM 销售管理自动化的进程中，有一个环节，是零碎无法触碰的——商机发现，每个企业都苦于商机太少，但只能用人力去寻觅客户、开发商机。大家并不会以为零碎能在这里帮上什么忙。

但大数据的呈现，结合搜索技术，是可以协助企业自动发现商机的，每个产品都有本人的属性，都有适配的关键字，当搜索配合大数据剖析，零碎就能在全网 24h 不连续搜索婚配的信息，将寻觅到的商机引荐给销售。

线索剖析：多维度客户画像

当潜在需求转化为线索后，基于大数据，我们可以自动对线索停止剖析，依据商业特点和企业特征生成多维度的客户画像，协助客户更好的理解每一条线索。同时，我们还自动将相关的客户旧事展示出来，协助销售在沟通的时分提早做好预备，有的放矢。

线索打分：智能剖析线索质量

每天从海量的线索池中挑选出最无效的线索是销售部门最头疼的事情之一，通常只能依托拨打少量的电话停止鉴别。在新一代 CRM 中，零碎可以智能的依据线索特征停止打分，同时还会论述分数上下的详细缘由，这样销售可以从海量的电话中摆脱出来，将精神放在质量较高的线索下面。

智能助手：为销售提供客户实时静态

智能助手可以将零碎里客户的相关信息推送给用户，比方：客户的新产品发布、组织变化和旧事等等销售可以实时获取。让销售们做好充沛预备，在商业中立于不败之地。

智能访问：特性化制定高效的访问道路

当销售在做访问方案时，零碎可以自动依据这位销售的潜在客户信息引荐访问方案，经过特性化的道路制定，销售可以在一次访问中将沿路的潜在客户和老客户全部访问，这样既浪费了本钱，又进步了效率，让一次访问尽能够播种多份报答。

信息补全：大数据抓取自动补全

信息录入在传统 CRM 中是个既费时又费力的任务。在新一代 CRM 中，零碎可以依据客户称号的输出自动补全其他关键信息，包括企业称号，注册资本，邮箱，网站等等。这样大大降低了用户的任务量，进步了任务效率，同时保证了零碎数据的分歧性，防止了同一客户在零碎里重复呈现的成绩。

商机引荐：赢单后引荐同类客户

当销售成单后，零碎还会自动依据已成单客户和用户本身的特点，特性化引荐潜在的新客户。例好像行业、同地域以及有相关商业关系等等的公司，方便销售可以扩展新的线索，拓展更多的高质量客户。

数据洞察：纵览全局的数据报表

CRM 里另外一个必不可少的功用就是 BI 数据看板了。和传统定制的固定化报表相比，新一代 CRM 中的 BI 能让用户自定义各种挑选条件和关联多种实体数据，经过最大水平上的灵敏配置将数据中的价值完完好整的出现给用户，真正做到所想即所得。

总结：
前沿技术+场景化落地=下一代 CRM

我们这里仅仅罗列了一些新一代智能CRM的体验，让用户在运用产品不知不觉中感遭到智能化的点点滴滴。我们以为可以总结为以下两点：

第一，以客户为中心。 不管技术怎样更新， CRM 一直是以客户为中心的，努力于用 CRM 让每一位员工拥有更好的特性化体验，能协助他们更好的完成业务，协助客户成功。

第二，场景化体验 。智能不只仅是一些干巴巴的算法，我们一切的努力都是基于在客户关系管理中的详细场景，结合不同的销售和客服的商业阶段，充沛应用数据的价值，运用算法作为完成方式，协助客户在每个详细的使用场景里更好的完成任务。

我们销售易作为专业的CRM提供商曾经在明晰的规划将来，看到这里您能否对将来三年的CRM革新充溢等待呢？请各位与我们一同同行，拥抱将来。