网易其实不断是 企业效劳 市场的“隐形玩家”，从曾经效劳65万企业用户的网易企业邮箱、企业级实时音视频云通讯头部玩家 网易云 信，到网易集团旗下的云计算和大数据品牌网易云，以及明天发布会重点提到的智能客服产品 网易七鱼 ，网易曾经在企业效劳市场获得百万级以上的企业用户 。

而智能客服是千亿市场规模，智能客服在降低企业本钱方面也非常明显，是当下企业效劳市场重点关注的赛道。以效劳自家电商业务起家的网易七鱼、据悉曾经完成C轮融资的环信、刚取得1.5亿B+融资的智齿科技为代表的智能客服企业，在市场剧烈竞争。

从效劳网易考拉海购、严选等自家电商业务起家的网易七鱼，开展状况如何？在此次网易QI大会上，网易七鱼总经理阮良引见到， 目前在网易七鱼平台上一共有15万家企业注册并且在运转效劳，总效劳量一共到达了60.83亿。阮良举例到，“明天的机器人效劳总量到达6百万次。折合起来，可以换算成一个客服满负荷任务833年，处理客服率86.2%。”

网易七鱼在开展进程中，也在考虑如何更好的效劳客户，为行业客户提供垂直处理方案。因而网易七鱼在引进大数据和 人工智能 技术，智能优化企业用户全生命周期效劳和营销，目前曾经构成了绝对完善的全体产品方案。

上图是网易七鱼的产品图，阮良引见，网易七鱼在数据引擎，人工智能引擎，通讯引擎的根底上，规划了在线效劳、呼叫中心等根底产品，智能机器人、工单、数据洞察等拓展产品，以及智能质检，短信和客户中心等增值产品。再下面是基于场景的处理方案，有客户效劳版和营销效劳版，再往上就是不同产业，不同行业的处理方案。网易七鱼会优先着重于电商，汽车，互金，教育等行业处理方案。

在本次发布会上，网易七鱼重点引见了其营销效劳云。 阮良以为客服中心在过来属于企业本钱中心，在智能时代变成效益中心的方式，就是让客服数据发扬作用。“ 在互联网金融或许拿电商范畴，有一个准绳叫黄金八秒钟。当消费者接触一个售先人员的时分，前八秒钟是取得消费者留意的关键，效劳称心率和营销转化率很大水平在这段工夫内决议 。七鱼希望在营销之后，可以提供一系列的关键环节营销，自动对话，提升我们客户的转化率。”

很多人提到 营销云 就会与人工智能联络起来，在国外智能客服与人工智能结合业也的确是趋向。比方Amazon Connect应用基于AI的Alexa虚拟助理为这家在线批发巨头提供处置联络中心的呼叫和短服气务。Face为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。book在F8上发布了 Messenger's Chatbot Platform，希望用AI来协助企业解答用户成绩。

但阮良以为智能化并不合适国际的商业环境，网易七鱼倡导的是智能感的理念。“人工智能更早的时分是概念炒作，或许说浮光剪影式的场景。智能化一定是需求落地才干够真正发生价值。怎样落地？除了通用才能上的提升之外，更重要的是我们以为要深度的结合场景。”与场景结合的智能化，是网易七鱼倡导的“智能感”。

阮良引见，网易七鱼的的智能感，是希望可以在各个效劳环节都可以赋能企业，为企业提升竞争力。比方在后期消费者触达的时分会提供智能机器人，提供智能语音效劳和用户画像。在进入人工效劳环节时分，协助效劳人员提供人机互助，并且对效劳人员停止数据建模和数据画像，将更适宜的效劳人员分配到更适宜的消费者。在价值输入的时分提供舆情监测等产品。

经过提供智能感的效劳，网易七鱼希望在工夫、空间、场景下提供“破界”的效劳。“工夫上我们希望经过网易七鱼让客户第一工夫失掉效劳呼应；在空间上我们希望客户可以在APP、H5页面、电话等各种渠道上接触到用户，可以让消费者失掉贴心的效劳；场景下我们希望可以效劳体验感，可以从售后延伸到售前，甚至营销到触达侧。”

亿欧“ 2018全球AI首领峰会——智能+新效劳 ”峰会将于 6月14日下午13：00在上海举行 ，这场活动将聚焦讨论效劳生活范畴的B端效劳商，聊聊他们是 如何用人工智能等新技术发明更多效劳形状 ，中国领军企业和投资人们关于人工智能、智能营销、软件创新、小顺序等风口话题将展开深入讨论。

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