此前三十年，安全集团在PC及挪动互联时代所沉淀的数据、技术等有形资产，亟需在AI时代得以激活、展现。

换句话说，AI自身只是一项技术、一种工具，嵌入到产品中才干发扬它的实践价值，而“机器人”可以说是以后AI技术最好的使用载体之一。

纵观全产业，通用型的AI并非真正的风口，AI在垂直范畴的使用才是大势所趋，在此趋向下，如今包括安防、医疗、金融、酒店、教育等各行各业都能看到效劳机器人的身影。

安全科技（深圳）无限公司最新推出的一款桌面效劳型机器人便是其中之一。

昔日，在中国教育电视台三频道播出的《加油吧，考生》节目上，由安全科技研发、打造的这款桌面机器人重磅亮相。

图：安全科技桌面机器人亮相《加油吧，考生》栏目

“我是安全机器人，我为考生加油。大家好，我是安全科技桌面机器人，我往年1岁啦，别看我年岁小，我可是和考生们一样数理化样样通晓呢！我喜欢唱歌和跳舞，作为二十四小时任务的效劳劳模，我还会剖析数据，协助答疑呢，掌管人您有什么需求我帮助的吗？”

在接上去的环节中，桌面机器人还有条不紊的答复了网络观众在线提出的很多关于清华大学招生相关的成绩。“太心爱啦！也十分聪明！假如能在课堂上有一个协助教师解答先生的成绩就太棒啦，”节目完毕之后，一位现场观众通知笔者。

安全科技硬件产品落地

从这两年效劳类机器人市场的火爆不好看出：展现技术实力、资源整合才能最佳的战场便是硬件产品的落地使用才能。

桌面机器人是安全科技为数不多的人工智能硬件产品之一，相比她的“姐姐”安博士，这款桌面机器人娇小可人、憨态可掬。她以安全科技自主研发的挪动型机器人“安博士”为技术载体，依托安全集团海量的数据积聚和世界抢先的智能引擎，集万物互联、大数据与人工智能于一身。

通常来说，机器人可以协助人们完成的事情分为两种：一类是人们很难完成的事情，比方救火、救灾等高风险任务；再来则是反复性高、冗杂的事情，比方问询、指引等任务。

目前来看，新面市的这款桌面机器人属于第二类。此前其不断效劳于金融范畴，相似银行营业厅大堂经理助理的角色，她会依据营业厅客户的成绩，答复一些例如怎样买理财富品、怎样开户、怎样销户之类的成绩。

安全科技产品担任人表示，这些年，经济的提升带动了社会保险购置需求量的添加，包括契约、核保、理赔在内的各类业务征询出现迸发式增长，无限的人力通常很难处理基数众多的反复成绩，桌面机器人的上岗让这些成绩迎刃而解；与此同时，她的现身也让门店更富科技感，实时地让现场客户体验科技带来的效劳便当。

图：安全科技桌面机器人与掌管人互动

“这款机器人目前曾经集成人脸辨认、业务征询、语音助手及大数据剖析等功用，已为越来越多的业务同仁熟习和运用，月问答数超万件，实在处理业务队伍征询需求；目前正在规划接入指纹辨认、虹膜辨认、指静脉辨认等其他各种生物辨认技术，使用于各个细分范畴及专属场景中。”他补充道。

关于安全科技这款桌面机器人，笔者印象深入，此前接触了一些效劳类机器人，在与它们 “沟通”进程中发现：很多机器人目前只能停止复杂的对话，最多加上一些播放儿歌、英语、报天气等功用，只能作为一个美观不好用的新颖物体把玩一番。

效劳机器人的中心在于产品的交互体验，在于对语音、语义的了解，并非停留在经过搜索数据库给出后果。而从现场安全科技这款机器人的实时作答表现来看，不管从交互设计上，还是从软硬件技术的研发规划上，都充沛思索到了用户的运用需求，无效优化了机器人在复杂环境下交互体验不佳的短板。

“能说会道”面前的技术驱动

如今，市面上的机器人变得越来越智能，可以协助人们做的事也越来越多。

这条“智能”之路的攻坚并不复杂。要完成一个效劳机器人的根底功用，会触及操作零碎模块、语音模块、自然言语模块、视觉模块、无线通讯模块及构造件，针对详细的使用场景，会选择性的添加电源模块、挪动模块、导航模块、机械手，及针对详细使用场景的知识模块等。

以自然言语模块为例，机器人想要做到准确答复，首先需求做语法及语义剖析。当这款桌面机器人在节目现场听到一个成绩时，它会自动做很多语义剖析，比方成绩的类型剖析、代名词剖析、人名剖析、地名剖析等等。

有了这些语义剖析之后，它再对该成绩停止重新组织，之后辨别到网上去搜索和本人的数据库中停止搜索；搜索到少量“答案”之后再对这些答案停止排序，显示间隔“规范答案”最接近的搜索后果。

短短一百多个字总结了安全科技新面市的这款桌面机器人在答复现场成绩时的考虑流程，但真正想要完满完成十分困难，需求具有两大中心要素：

首先是数据，逻辑决策层需求少量的数据和算法来支撑，在AI范畴，98％的算法是开源的，赛道内玩家次要比拼的还是数据的多寡。AI平台是个十分复杂的数据模型，必需拥有海量的数据训练才会变得愈加聪明；

再来是用户，AI硬件产品的推出，需求众多用户时辰与机器人停止交互，从而取得更少数据，构成数据的马太效应。

从这来看，在做语音交互这件事上，安全科技有着创业公司无与伦比的竞争优势，包括数据、内容及生态体系。

可以说，安全科技这款桌面机器人简直具有目前市面上一切智能机器人产品都有的才能；当然，还有别的机器人所不具有的，次要表现在五个方面：

智能大脑：新面市的桌面机器人后台对接“安全脑”大数据引擎，具有身份辨认、客户画像、风险预判等人类所不具有的“超才能”；

多渠道接入：可与业务零碎高度集成，提供可定制化效劳，满足特性化需求；参数配置灵敏，短短5分钟便可疾速接入各种渠道；

特征运营：基于安全集团海量数据处置经历，这款桌面机器人阅历过十分严苛的考验。上线前，提供知识库整理培训；上线后，活期运营数据剖析、问答优化培训；

自主学习：智能自学，关于未知成绩智能剖析，关联相关成绩，扩大知识库。以金融场景为例，问答成功率高达90%以上；

万物互联：显示屏、打印机、灯光等各种硬件设备“万物互联”，机器人可以在各种使用场景交融多方数据停止智能剖析与控制，提供全新的交互方式，带来极佳的用户体验。

这里需求指出其中一点——“自主学习”。加州大学伯克利分校开展心思学家阿里森·高普尼克（Alison Gopnik）曾说，“假如将如今电脑所能做的事与10年前比照，就会发现电脑获得了很大的提高，假如将它与4岁的孩子比照，就会发现差距还很大” 。

如今的机器曾经可以了解语音，可以辨认面部图像，看起来曾经变得相当弱小。但假如想要机器人取得反动性打破，并大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。有限趋近于人脑，机器人就必需像人类一样懂得去自主学习。

图：《加油吧，考生》节目在CETV3播出

科技产品担任人引见说，“借力于深度学习等技术的开展、使用，从2017年8月开端，我们设计的这款桌面机器人在为大家处理成绩、带来知识的同时，也在不时地自主学习、完善自我”。

金融为点后的横向扩张

历史激荡数千年，人们在社会提高的同时，总是会不时创造、发明新的工具去效劳本人，从而节省更多工夫去研讨下一项“工具”。安全科技桌面机器人的呈现，便充沛阐明了这一点。

但与其他“工具”不同的是，安全科技桌面机器人无论在使用、开发以及技术上，都推翻了现有商业机器人产品矩阵。她更多的是以AI使用方面的创新、以开发者生态为平台驱动、以安全云为根底的开放生态协作形式。而这，已然引领了效劳机器人产业落地使用的形式革新。

效劳B端客户，不断以来都是安全科技的强项所在，如何借由包括语音交互在内的AI技术，并经过输入技术性产品及效劳，赋能更多范畴，是安全科技目前迫切想做到的。

有人曾说，语音交互的使用会表现在更多范畴，包括教育、安防、医疗等各类场景对这类新技术的需求愈加分明。现实证明，金融场景之后，安全科技正在这条路上奋力驰骋着。 雷锋网 (大众号：雷锋网)

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