持久以来，人们关于用户运营这个岗位有诸多的看法和曲解，甚至有过些许争论。

比方有的人以为，促进产品的用户增长，留存，活泼，都是用户运营任务的范围内。

这样想没有任何成绩。

还有的人以为，做活动，做内容，也算是用户运营的任务，

这样想当然也无可厚非。

还有人以为，维护KOL，树立大大小小的微信群，QQ群等社群，维护大客户，也算是用户运营，

这样说没有任何成绩。

还有的人以为，用户运营的次要任务是搭建用户的生长体系，活泼体系，以及制定各种的鼓励政策。

这样说也没错，这些也算是用户运营任务中的一局部。

所以你看，其实无论是做增长也好，做渠道也好，做活动也好，做内容也好，做社群也好，做客服也好，做产品也好，虽然大家任务的内容不一样，最终的目的也不一样，但其实我们都是围绕着“用户”去唱工作。所以广泛的来讲，

我们其实都是在做“用户运营”。

但要真正的想把用户运营给做好，真正的掌握其中的精华，我们就要在任务中触到达它的中心实质。

那用户运营的中心实质是什么呢？

就是用户的分级，分类，分阶段。

我以为这是用户运营中最重要的举动框架，也是指点我们做出真正的用户运营，甚至是精密化运营的中心所在。

在持续往下讲的时分我要声明一点，由于用户增长不断是各大公司，各大产品的首要目的，所以很多时分用户增长会独自拎出来讨论，由于明天的篇幅所限，我的内容不会触及到用户增长方面，只求给大家一个复杂，直观，明了的用户运营框架。

我再次强调随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。，本篇文章，不会触及到用户增长方面的内容。

01

那用户的分级，分类，分阶段究竟是什么？我们一个个来讲。

首先来说分级，分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效，最精准的方式迅速惠及到那些关于产品最重要的用户群体。

运营资源永远是无限的，人也是无限的，钱，物质鼓励，荣誉鼓励都是无限的，“用户分级”可以协助我们尽快的将资源婚配到最优质的用户群体中。

我拿大家常常用的知乎来举例。知乎产品的中心就是优质的答复内容，所以在实践的运营进程中，答复成绩数量越多，答复质量越好，以及同时还有其他重要特质的答主（比方说有重要的社会影响力等），这样的答主会迅速的被零碎或许运营人员抓取出来，给他们打上“A”级的标签，并关于他们停止重要的资源倾斜（比方更多的曝光量，更多的分发量，或许变相的金钱，物质，荣誉鼓励等）

当然，当收拢了“A级”答主后，并不代表就保持其他的用户。毕竟一个优质产品的用户群是呈金字塔型，中层，底层，基底都是需求少量的优质用户。

比方一些答题量少，或许答题质量稍差的用户，在运营的进程中能够会被归为“B级”标签，这样的用户异样会给到相应的运营战略，比方略微偏少的曝光量和分发等等，以此来促进“B级”用户答题的热情。

以此类推……

以上只是我拿知乎举的一个小例子，这并不是一个真实的故事。能够知乎的运营并不是依照我下面的想象去操作，能够他们有更初级或许更混沌的用户运营逻辑。但这不偏重要。

重要的是，这个例子能否能帮你你了解什么是用户的分级，以及分级之后的运营。

首先你要根据你的产品形状，制定标准，挑选出哪些对你是最重要的用户，以及次重要用户等等。

然后，关于不同的分级用户，你要用不同的用户战略去停止运营。

说的仿佛很复杂，但其实无论是在创业公司，还是上市公司，很多人在做运营任务的时分，其实都会潜认识的将用户分级去运营。

比方某小型电商平台，他们会将在平台内购置过10万元以上产品的用户都拉到了一个个微信群，树立很多用户小社群，每次一搞大型的促销等等，就会在群里发放优惠券。

这既是给老用户，低价值用户的真情回馈，也是用户的分级运营。 将高客单价的用户收拢起来，活期去PUSH他们，虽然办法有点复杂粗犷。

再比方某手游，将一切土豪大户挨个加微信，派专门的任务人员贴身去效劳，第一工夫处理土豪玩家们的BUG反应，游戏配备开发等成绩。

这也算是用户分级运营的一种，只不过愈加复杂粗犷。

而阿里为了将优质的大型正轨商家和中小草根卖家区分开来，更是在淘宝的根底上打造了出了天猫这一平台，

这相对算是战略层面的用户分级运营了。

所以用户分级的实质十分复杂，就是将更多优质的用户（商家）挑选出来，制定战略，倾斜资源，促进他们源源不时的发生价值。

那分级运营只能用作内容消费者，商家等等这些产品里的“消费者”吗？

不，消费者也是可以的。

02

用户的分级运营异样可以用于产品中的“消费者”（内容阅读者，买家，玩家，产品运用者）

这一方面资讯内容类APP，以及电商类产品用到的绝对普遍

比方某资讯类APP，在用户分级中一个很重要的参考准绳就是用户的运用时长，阅读篇数。

比方假如该用户每天都要运用此资讯类APP，并且阅读内容篇数达10篇以上，那可以权且判别他是产品的深度运用用户，忠适用户。那天经地义，该用户的分类等级就比拟高。

那这个分级会影响什么呢？

举个小例子，最直接的影响就是APP推送。假如你对我的资讯类APP运用十分频繁，那我权且可以以为你是一个内容或资讯重度需求者，那天经地义的，APP向你推送的频次会更高一些，比方普通用户每天只会收到1条推送，而分级较高的用户则会收到3条推送。

各位读者在生活中有没有发现，你重度运用的资讯类APP收到的推送很多呢？

而假如用户很久才翻开一次该内容APP，那自然不会向他推送过高的频次，由于用户对该APP并不够忠实，一旦推送过多，那他能够就会直接卸载掉了。

这个例子很复杂。那电商类产品我想就更多了。

比方在电商行业，关于临时波动购置的忠实顾客，该顾客在分级中会被划到较高的级别。最重要的影响就是：

该顾客一定会很少失掉优惠券。

是的，越忠实的顾客反而失掉的优惠券会更少……

想想也可以猜到，由于既然顾客曾经对产品有较高的忠实度，所以给他发优惠券的意义已然不大，反而会降低销售的利润。而关于这种分级权重较高的用户，天经地义的是引荐他更多的商品，尽能够的进步客单价。

以上只是用户分级运营中很复杂的两个例子，不是相对，甚至还有反其道而行之。

比方我高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。见过有的电商平台会给越忠实的顾客送更多的优惠券，有的内容APP翻开次数越少，收到它的推送就越多……

这样反其道运营的战略也是有的…….

但无论用什么样的战略，都是树立在能将用户依照一定规范停止分级归类，并针对不同的分级用户，停止不同战略运营。

这才是用户运营的中心所在。

03

假如说用户分级运营是根据用户们关于产品的奉献，运用频次，时长，忠实度等等要素来区分的话。那用户的分类则愈加复杂，

就是根据用户的操作行为。

我们都晓得用户有很多自动，主动的操作行为，比方说天文地位，手机型号，注册工夫等等，这些都是主动操作行为。那自动的操作行为则愈加广泛。

包括运用时长，活泼工夫，运用频次，点击次数，阅读分类，购置商品价值，购置频次，够买类型，打卡志愿，活动参与频次等等…….

这方面的例子不胜枚举，依据不同的产品类型，用户的操作行为也是千差万别。

但无论如何，用户的操作行为正是表现出了他们的诸多特征，也为我们的用户分类，以及分类后的运营战略，提供了众多执行的根据。

这样的例子有很多，我们略微大开一下脑洞就会想到很多。

比方用户的运用频次超高，产品灰度的时分会优先拿这些用户来测试，以搜集最直观的反应；

比方用户参与的活动频次超高，那很多活动会优先推送给这些用户，搜集第一手的BUG以及参与志愿；

比方用户阅读的趋向集中偏好于某一类内容，那我们的运营战略就是为他们提供更多的内容供应；

比方A类用户常常白昼翻开APP，B类用户常常夜晚翻开，那两类用户收到的推送工夫天经地义不一样；

再比方A类用户喜欢体育内容，B类用户喜欢文娱内容，那两位用户收到的推送内容也是不一样的；

最初比方A类用户在南方，冬天收到的产品引荐是棉服，B类用户在海南，收到的产品引荐是休闲服......

等等等等，这样的例子一深挖的话不要太多

其实依据用户的操作行为停止分类，也等于在为用户打标签，做用户画像。

分的类越多，越准，你所做的运营战略就会越精密，转化就会越高，以及给用户一种这个“产品真的很懂我的觉得”。

04

说完了用户的分级与分类，我们再聊聊用户的分阶段。

假如后面两个是以详细的属性来划分，那用户分阶段运营则更多的是以工夫维度来划分。

从用户最早下载APP，注册，第一次运用，运用初期，中期，前期，以及流失，召回等等，每个维度用户运营都应该制定不同运营战略。

普通来讲，在用户分阶段运营做的较好行业当属游戏类产品。

从游戏最早的下载，初次登录给到的奖励，初次操作给到的奖励，初次充值给到的奖励，以及后续一系列义务奖励，晋级奖励，直到用户最终流失，众多游戏类产品都有着本人十分成熟的打法和体系。

由于我非游戏行业运营，所以在这方面就不班门弄斧了，但是详细的框架思绪大致如此，各位读者可以依据本人产品用户的生命周期，停止不同阶段的战略运营。

那么成绩来了，即便看完这篇文章，你也算理解用户运营的中心实质，举动框架，但在实践操作中，你仍然会有一种一筹莫展的觉得，

这就好比晓得了很多鸡汤，但仍然过不好本人的人生一样。

关于这一点，我也是考虑了蛮多，我以为次要集中在以下几点。

05

假如想做精密化的用户运营，首先产品自身要能完成用户数据闭环。比方网站，APP这些都可以完成用户从注册到流失两头一切的数据采集。这就扫除了大局部微信大众号，第三方平台号等等。由于他们没法做到用户数据，操作行为的完好监控，挑选，与区分。

当然，虽然如此，还是有众多的微信运营冤家经过建微信群，QQ群等社群，来变相的做用户运营，虽然也能到达根本目的，但毕竟太过于复杂粗犷，持久停留在这种拉人，拉群，做客服的手任务坊方式终究不是持久之计。

其次，精密化的用户运营关于产品的埋点，数据，后台支持要求较高。首先产品搜集的用户数据要足够，同时要能直观明晰的展示出来。大家在看完下面的内容会发现， 其适用户运营在执行的进程中，会触及到各种运营战略的排陈列组合，需求不时的调试，测试，修正，再来。 这就需求数据的直观反应，好为每次运营战略调整做矫捷修正，但其实这方面很多互联网公司做的并不是很好。

再其次，用户运营关于零碎后台自动化的支持的需求比拟高。最理想的形态就是，当某一种用户运营战略跑通后，零碎能完好的自动化的去支持这一套流程。从而节省少量的人力。

然后就是用户运营牵扯的业务层面比拟复杂，很多用户运营战略的执行需求联动技术，产品一同来做，但很多入行1~3年的运营人其实并不具有这样的才能，所以就会在执行端大打折扣，反响出来的直接状况就是战略推不动，执行不下去。

最初就是很多用户运营在详细的执行进程中短少十分标准的打法。这个打法包括制定规范，挑选用户，制定战略，小步试错，修正再来，批量复制......假如短少这种标准的打法，很多用户运营很容易做着做着就做成了客服，这方面详细执行的细节之后无机会我会为大家细讲。

但虽然如此，我仍然以为，用户运营曾经越来越成为运营团队中最重要的一局部，随着越来越多的产品曾经进入了用户存量时代，如何做好他们的精密化运营，存量运营，提升用户的复购，复看，复x率，仍然是十分重要且有价值的任务。

明天只是浅谈了一下用户运营的整个思绪框架，将来我将为大家带来更多的实操性内容，协助大家在框架的根底内完成落地。

用户运营的冤家们，你们预备好了吗？

作者：刘玮冬 / 大众号：刘玮冬运营手记 团体微信：382033730

知名互联网运营察看员，各大平台专栏作家。专注于互联网运营范畴的研讨和总结，在APP推行，活动运营，社区运营，内容运营，用户运营，BD协作，社会化营销方面有其深入的考虑和独到见地。