在如今的中国，随着 经济 的开展， 家电 产品和消费电子产品都具有超高的保有量。而关于消费者来说，从“三包”到加购延保，电器保修售后的外延曾经悄然发作了很大的变化。这段工夫，正是延保在中国开展的十年。从根本的延伸保证，到如今的创新片面化多场景保证，苏宁延保在这十年内的变化，表现了消费质量的大晋级，更表现了智慧批发的全新到来。
依据行业调查数据，在过来的五年中，有84%的消费者遇到过电器毛病，其中74%曾经过了厂家保修期，这样的维修不只费用昂扬，而且效劳质量无法失掉保证，很多用户只能选择对付运用或许买一台新的。而早在2008年，苏宁就敏感捕获到了消费者的这一需求，推出了自主研发的延保产品，为消费者提供超越保修期之外的售后效劳。
一直贴近消费者 新颖效劳从冷到热
“那时分跟他人引荐延保，很多人基本不听的，就觉得我买的家电原本呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。就有三包期，我为什么要多花那份钱去买延保，何况能够基本用不到。”作为在苏宁任务超越十年的老员工，李子龙亲眼见证了延保这十年的变化。他说虽然延保在国外曾经开展多年，但当年苏宁延保刚推出的时分，关于中国的用户来说，是个太新颖的事物了，甚至他们本人都没有什么决心。
李子龙回想称，那时的延保产品，在超越家电三包期之后停止保证，主打的就是保证片面，但却因价钱偏贵，没有切中消费者的痛点，加受骗时社会对延保理念的承受水平尚浅，刚开端的开展并不算好。
“一款好的产品推行到国际，却水土不服，产品自身的理念是没有成绩的，那最大的成绩就是没有针对我们实践的家电销售形式以及消费者的消费习气和效劳需求来设计、规划。”李子龙和苏宁延保的一切人都看法到只要经过最优质、最贴心的效劳，让消费者实在理解到产品的优势，才干让延保保证的理念真正不得人心。
每一个延保订单，对李子龙他们来说，都是一个好的时机。“消费者一旦购置了延保效劳，就意味着延保效劳期内的一切效劳都是收费的，像开机费、上门费这些普通修缮能够存在的隐形费用都能消弭，使消费者可以失掉延保期内收费维修或改换的效劳。”
一通电话，即可预定徒弟上门检测、维修；当机器维修不好或超越维修次数，即可享用换机效劳，让用户在拥有电器的同时享用到了效劳保证……效劳的质量化，必定会带来口碑的转化。
而随着家电消费的不时晋级，功用性的不时进步，各种智能家电和电子产品层出不穷，在给人们提供更好的生活体验的同时，价钱也在不时提升，如今家电的价钱动辄数千元乃至上万元，过了保修期后出了成绩，昂扬的修缮费也让人望而生畏，再买台新的更让人觉得没必要。而效劳日益完善的延保，在 互联网 的影响下，愈加精密化、创新化，满足了消费者不同时期的需求。
从 手机 延保开端 产品创新不停歇
“以前的延保最大的特点就是全，但是家电和电子产品分类日益精密，也要求我们的产品顺应这种变化，来满足消费者更多的需求。”在南京大区店面运营部销售延保已有7年工夫的康玲，对延保“创新精密化”效劳发生的影响印象深入。尤其是智能手机消费的不时晋级，成了苏宁延保创新的方向。
2011年，苏宁行业首推手机不测保证类延保产品，针对手机碎屏、进水等不测损失停止保证，同时还提供了延伸保修效劳。随后，苏宁延保又逐渐推出手机盗抢险，假如因遭抢劫或偷盗所致用户手机丧失，经公安机关证明立功现实的，就会为消费者改换相反品牌型号及配置的全老手机，手机盗抢险一经推出后就广受好评。
新疆的刘先生去年在苏宁店购置了一部黑色 苹果 7plus手机，不到一个月，就在乘坐公交车时让小偷钻了空子，手机不胫而走。刘先生在手机被偷后24小时内报了案，想到本人在购置手机时加购了手机盗抢险，他就立即拨通了苏宁延保的售后电话，经过审批手续，很快苏宁配送员就将一个全新的苹果手机送到了刘先熟手中。“说假话这是我第一次购置延保，原本以为用不上，但出了不测还真是体验到了益处，而且整个流程复杂又很迅速。”作为苏宁的老客户，刘先生说当前买家电或许电子产品，都会买一份延保以防万一。
对此，康玲说，在实践销售中发现，碎片化也异样需求合理整合。比方，关于手机延保来说，绝对盗抢，碎屏能够发作的几率更大，但假如在购置延保的时分，同时可以保证到盗抢，消费者就会很欢送。对此，苏宁延保后来又推出了盗抢碎屏险，“这很受欢送，由于这是站在用户角度设计出的产品。“
在产品创新的路上，苏宁延保不断不曾停歇过，除了手机类延保之外，还推出了空调紧缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换保证等一系列的定制化、特性化产品，极大地满足了消费者的各类售后效劳需求。“还有我们的货品交换效劳，只需购置了相应的延保产品，999元以下的商品在正常运用状况下发作功能毛病，我们会直接选择同品牌同型号商品直接改换。”在康玲7年的销售生涯中，她深入领会到了只要不时创新，把消费者的需求永远作为产品提高的动力，就一定会遭到市场的欢送。
面抵消费晋级时代的降临，苏宁最早提出“智慧批发”的概念，并将其归结为“Serving Anyone Who Needs Anything Anywhere Anytime”的4A智慧批发新理念，表现了苏宁以效劳消费者为中心的批发改造思想。而经过十年的开展，苏宁 金融 延保效劳的“前世今生”则深入诠释了苏宁效劳永远第一的理念，用“智慧”引领消费者走向美妙生活将来。