近期毕马威发布了关于商业、 智能自动化 (Intelligent Automation)范畴的季度报告，经过毕马威全球专家的访谈、剖析和市场调查数据，我们发现智能自动化对公司本身来说具有很高的价值，但这一技术的使用并不能代表公司业务必定能取得成功。

“虽然智能自动化技术有资历成为一种强无力的革新力气，但单纯依托智能自动化技术并不能完成所需的战略目的。为了获得成功，管理者必需从多方面来同步提升——不只是技术，还有人员、运营形式及流程、管理和管理方式革新。”

——DavidJ.Brown,KPMG Principal and Global Lead

文章作者：星河研讨院李瑶&吴极

2018年开端，包括流程自动化、 人工智能 技术、机器学习和其他创新技术（如数据剖析）在内的处理方案将被各大公司和机构积极采用。除了增添不用要的本钱外，优秀公司还将应用这些新技术停止数字化转型，以优化其运营和业务形式，同时处理人才充足等应战。

如今是企业积极采用智能自动化技术处理方案的理想机遇，由于这项技术（特别是AI和机器学习）还没有在主流和大型公司中普遍部署。但一切计划采用这一技术的公司都必需取得正确的工具和专业知识，他们还需求理解每个智能自动化技术使用最适用的环节，无论是独自发扬作用还是与其别人员或流程停止协作。

2018年将是智能自动化技术迸发的一年，那些没有充沛应用智能自动化技术停止转型的企业将很能够进入衰落阶段。 与电子商务等其他转型技术相比，假如错失了智能自动化转型的机遇，指导者和落后者之间的差距将扩展得更多，失败企业坠落的速度将会比以往更快。

但同时，作为市场游戏改动者的智能自动化技术，依然会在积极和失望两种市场心情下持续失掉开展。全球商业环境中的地缘政治、经济、技术的不确定性是过来一年开展中不断存在的成绩，将来几年也仍将如此。维护主义、民族主义和资金限制都能够障碍资本市场对智能自动化技术技术的推进。

另一方面， 近70%的受访者以为智能自动化技术和数字休息力可以成为一个积极的趋向 ，紧随其后的是创新技术，如自动化、云计算以及数据剖析等。我们也应该留意到，市场对全球经济或区域经济疲软的担忧比2016要少得多，虽然不同的国度和地域状况有所差别。

在不同的背景下察看消极和积极的趋向十分重要，由于消极趋向反而往往可以推进积极趋向更早的到来。

例如：

人才充足和维护主义虽然是消极的趋向，但也是智能自动化技术自动化面前业务驱动要素的一局部，基于智能自动化技术的处理方案可以经过自动化任务和增加对人力资源（包括外包休息力）的需求来协助缓解人才充足成绩。异样，Al和大数据剖析可以将更多的情报信息投入到业务运营中，并有助于扩展任务人员的才能。当然在寻觅、培训技术开发的人才，并确保智能自动化技术的提高迭代仍然有很大的应战。

智能自动化技术和数据剖析等范畴的IT投资和业务流程的本钱缩减依然是众多企业在2018年的首要举措。但是，往年优秀的企业将愈加等待这些技术可以带来本钱节省之外的收益。

此外，公司的中心业务流程将停止重新设计，这是由于公司或组织会将智能自动化技术融入到任务流程当中，以便让更多的任务流程自动化，从而消弭任务效率过低，及人力处置不如智能自动化技术处置无效的任务内容。因而，目前公司需求优先思索流程的剖析和重新设计任务，不时调整自动化设计以确保其中心业务流程与其支持的业务需求坚持分歧。

无论是思索智能自动化技术、区块链还是缩减外包任务，公司都需求充沛了解并思索市场炒作与市场真实需求之间的关系。 新技术的商业案例和商业趋向都有其倡议者和既得利益者，有时公司的决策者会被音讯误导，而选择置信技术瞻望而不是经过市场或技术理想来停止判别。

例如：

受访者以为弱小的网络平安才能是十分适用的，但这包括了很强的炒作要素。在这一状况中，经过宣传大少数公司和机构都没有良好的网络平安防护，炒作者很容易就提升了大家对网络平安的关注度。将炒作与理想分开是困难和艰难的义务，但这是组织必需掌握的技艺，并且这种技艺将不时的面临应战。

瞻望2019年，大少数受访者以为全球经济将继续改善，虽然这种前景遭到企业、政局和监管带来的负面影响。其中经济改善的积极趋向和过度监管影响的负面趋向随市场和国度而变化，并且后者往往障碍前者，但强调微观经济和政府引导的作用会越来越多地影响企业，并可以一定水平上催生市场指导者，并让这种优势失掉维持。

基于以上的调研数据及剖析，报告以为以下7点需求公司管理者自创参考：

①第一性原明智能自动化技术和处理方案的价值远不止节省本钱

智能自动化技术可以影响组织的全体运营和业务形式，以使其受害。公司必需在触及运营目的、形式、公司管理、管理形状，以及人员和技术等方面综合思索智能自动化技术的影响，并让智能自动化技术与之相结合完成利益最大化。

②不要过多地关注智能自动化技术的极限

不要过多地关注智能自动化技术的极限，同时无视为到达目的必需克制的妨碍和应战。竞争需求不时的根据实践需求开发迭代。

③流程设计的优化需求继续停止

确保增加非必要任务，要比复杂的完成自动化任务更无效率，自动化流程需求满足业务需求而不是执行冗余操作

④加强和扩展智能自动化技术的可用性

加强和扩展智能自动化技术效劳的模型设计及运营方式，以进步智能自动化技术技术的可用性和运用率，无论这些效劳是向外部交付还是对外出售。

⑤智能自动化技术技术的使用，复杂便捷只是终点

为充沛应用智能自动化技术的潜力，公司必需改动其运营形式，并应用智能自动化技术、创新性和专业范畴内的知识及经历，以确定如何让公司效率失掉真实的提升。只要这样，公司才干完成转型，完成真正的业务智能化及自动化。

⑥不要无视其他关键需求以坚持竞争力

虽然智能自动化技术是技术的新亮点，但不要无视其他关键的业务需求以坚持竞争力，其中包括提升管理效果、纠正不适当的运营流程、更好的理解客户和竞争对手，及确定如何处置智能自动化技术自动化生成的业务建议。

⑦智能自动化技术的开展不只仅是技术，要综合应对

即便一个公司是智能自动化技术的指导者，地缘政治压力、不时变化的监管环境、社会经济变化和其他内部开展要素，都能够对智能自动化技术技术的开展带来意想不到的影响及结果。

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