推销电话响不停、虚伪广告满天飞、网络购物没发票……

网络消费哪件事让消费者最烦心？

针对网络消费中存在的价钱免费、公道买卖、广告宣传、争议处理、效劳态度、团体信息维护等热点难点成绩，湖北省消费者委员会在全省17个市州展开了消费评议活动，共搜集网络消费调查无效样本5200个，其中城镇样本3790个、乡村样本数1410个。

调查后果显示，2017年湖北省网络消费调查的总体不称心率为29.47%，不称心率最高的是消费者团体信息维护方面，不称心率为44.12%，广告宣传与消费价钱的不称心率位列第二、第三位，辨别为41.45%和32.28%。

近日，湖北省消费者委员会发布了2017年度《全省网络消费监视评议调查报告》(以下简称调查报告)，这是湖北省首部网络消费监视评议调查报告。

“希望调查报告发布的内容，能惹起网络运营者、消费者及管理部门注重，进一步保证消费者合法权益，共同建立无忧网络环境。”报告起草人、湖北省消费者委员会消费指点部夏添说。

团体信息泄露成顽疾

售楼客户的电话一度让小刘烦不胜烦。

小刘是湖北武汉一家高校应届毕业生，预备留武汉任务。往年年终，他在一家房地产在线买卖平台征询武汉市武昌区万金国际广场楼盘售楼状况。出于对团体信息平安思索，小刘回绝向对方网站人工客服提供本人的联络方式。

但当天下午，小刘还是接到了一个自称该房地产买卖平台经纪人的电话。更令他不满的是，随后几天，他陆续接到武汉地域数个售楼经纪人的推销电话。

小刘的遭遇并不稀有。

调查报告指出，全省各地均有消费者常常收到广告推销短信和电话，还时常会收到一些不法信息，并且觉得团体信息被严重泄露，局部推销电话可以精确说出消费者的姓名、年龄、家庭住址、任务单位等信息，让消费者忧心忡忡。

在这一调查报告中，“能否未经消费者赞同而向其发送信息，但自己不情愿收到且无法回绝接纳的其他短信和电话”的不称心率最高，到达48.67%。

“这阐明消费者团体信息泄露的状况很严重。”夏添说，在利益驱使下，局部商家间会互相倒卖、共享用户信息，一般公司外部员工甚至会应用职务之便盗取用户信息再低价卖出……这都招致消费者信息被泄露，蒙受促销推行电话、短信侵扰，还存在被诈骗的隐患。

2017年4月，湖北荆州警方破获一同贩卖公民团体信息案，其中涉案人员多为一家知名快递公司荆州分公司高管及快递员，他们以每条1元到10元不等的价钱贩售客户团体信息。

为避免消费者团体信息泄露，调查报告建议，树立并完善消费者团体信息维护的施行细则，经过法律规则运营者在何种状况、多大水平、多临时限以及如何搜集、运用消费者团体信息。报告还建议，运营者应加大技术开发投入，充沛应用技术手腕维护消费者团体信息平安，完成信息平安技术防护与互联网技术的运用同步开展。

“关于具有一定规模的运营者，应树立外部团体信息维护专员，树立完善的受权凭证与操作备案制度。”调查报告写道。

但在理想生活中，团体信息泄露也与消费者缺乏团体信息维护认识及不良购物习气亲密相关。

夏添建议，网络消费者该当慎重泄漏团体信息，并采用必要的技术防备手腕，比方采用匿名注册，网上消费应严厉恪守网购买卖流程，防止装置来历不明的软件和插件等。

“单纯依托行政监管并不能充沛保证团体信息平安，很多消费者信息维护认识淡漠，以为接到几个推销电话、收到几条渣滓短信没什么。”夏添以为，只要消费者进步自我防备认识，才干在源头上无效防止团体信息泄露，进而紧缩团体信息合法应用空间。

网络虚伪宣传众多成灾

“采用国际最前沿的诊疗技术”“被医学界公以为华中最好的肝病医院”……

这些光鲜的名头，已经是湖北一家肝病专科医院的“金字招牌”。

2016年8月至2017年8月7日，这家肝病专科医院在网络上发布虚伪广告，运用国度机关名义虚拟国度项目、运用湖北慈悲总会名义虚拟慈悲救助公益工程，杜撰“十二五全国无肝炎方案”“863肝病康复生动”并“失掉国务院卫生部首肯”以诈骗消费者。后经媒体曝光，武汉市工商部门责令其中止发布守法广告、在相应范围内消弭影响，并处分款314.05万元。

与这家肝病专科医院宣传手腕如出一辙，在一家大型电商买卖平台上，许多商家运用“行业抢先”“国度级”“全网最”“第一”等宣传语，有些甚至声称“假一赔十”“假一赔万”。

调查报告指出，在网络虚伪广告中，往往会呈现诸如行业抢先、世界抢先、国际首家、全球销量第一等虚伪内容。

“看到这些广告语，消费者要坚持清醒头脑，及时向工商部门广告监管中心告发。”夏添说，一旦消费者购置了这些成绩商品，商家就用各种借口和理由逃避责任，和消费者捉迷藏，可以兑现承诺的商家寥寥无几；有些商家为了进步商品的可信度，甚至会伪造虚伪的行业协会和鉴定证书等。

除了朴实的广告宣传外，局部商家还雇“水军”刷单，提升虚伪销量和佳誉度。

湖北仙桃人张某便是刷单“水军”之一。去年年终，在网上求职时，张某接触到网络专业刷单组织的外宣人员，经过沟通后交纳100元会费参加该组织。在一家语音平台一个专属频道承受刷单义务后，张某运用多个不同的淘宝账号，依照掌管人的指令在淘宝、天猫平台完成刷单操作，并在收货后给予刷单商品及效劳全5星的好评，以此来获取每单两元至12元不等的合法利益。2017年7月，张某因涉嫌以“虚拟买卖为别人网络店铺提升商业信誉”遭到仙桃市工商局处置。

网络虚伪广告四处众多，夏添以为，买卖平台管理方处分力度不够是重要缘由之一。“把运营行为与商家的信誉积分相结合，实行考评制，当分数抵达一定上限时，撤销该运营者在本平台持续运营。”夏添建议，要增强平台间的信息互通，与运营者团体信息和营业执照等挂钩，真正做到“一处失信，步履维艰”。

构成消费维权合力倒逼合规

2017年湖北省电子商务买卖额达1.7万亿元。以大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。电子商务为次要内容的网络经济开展迅猛，关于网络消费的纠纷也不时添加。

湖北省工商行政管理局统计，全省12315零碎2017年共接到网络购物赞扬1.87万件，同比增长87.56%，占赞扬总量的12.03%，占比添加4.3个百分点。

为维护消费者在网络消费范畴的合法权益，我国先后修订了消费者权益维护法、反不当竞争法、广告法、互联网广告管理暂行方法等一系列法律法规。

“这些法律法规或多或少触及对网络消费者权益的维护，总的来说我国目前已树立绝对完善的消费者权益维护的法律体系。”湖北大学政法与公共管理学院经济法教授邹爱华以为，管理网络消费侵权，关键靠落实相关法律法规。

邹爱华建议，执法部门应改动执法方式，自动反击增强对事前事中预先监管并制定相应考核机制，对分明不作为行为给予行政处分；鼓舞消费者对虚伪宣传停止告发，设立匿名账户，对告发人给予奖励；鼓舞当事人追查不法商家民事责任，对当事人方便出面的，可直接由外地消费者协会代为出面停止追查。

湖北瀛楚律师事务所律师钱谦良也临时关注网络消费维权。在他看来，与传统购物相比，网络购物存在无法看到实物、无法及时交付、以次充好或冒充伪劣产品众多、商品进犯知识产权、商家信息不通明等特性，消费者在网络消费进程中要留意留存相应消对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。费证据，在呈现争议时及时将证据提供应工商行政部门、消费者协会、购物网站客服部门等相关消费维权机构。

针对调查中发现的网络消费侵权景象，调查报告建议，政府有关行政主管部门实在担负起行政监管职责，行业协会完善行业自律机制；网络运营者诚信运营，实在营建良好网络消费环境；新闻媒体加大言论监视力度，对损害消费者合法权益的典型案例要及时披露曝光。

“消费者权益维护需求各方共同努力。”夏添以为，消费者也要不时丰厚消费知识，进步本身维权认识，勇于对侵权行为说不。