前几天，一位小哥买了1269元的海参，到货后一看，每只还不到10克，和宣传中的50克差得太远，一怒之下与客服协调退货。

货收回去好多天都收不到退款，于是打电话讯问：

客服：为什么要给你退钱？我们收到了，但是我们不注销退货也不会给你退钱。

小哥：既然不给退钱，那你总归要把我寄去的东西再还给我吧？！

客服：你把货款再打一遍，就把东西退递给你。

谁的客服如此雷人？

电！视！购！物！

“超大内存功用，可以看电影，玩游戏，看竞赛直播，屏幕360度旋转，只需598！只需598！”

“不要988，如今你只需求花上288，就可把价值1880的医治仪抱回家！”

掐指算算，这种无底线的宣扬、轰炸式的洗脑，曾经考验我们的小心脏20多年了。

这时期，有不少人交了智商税。运气好的说它不错，购物很方便；运气差的则恨得牙痒痒，对天诅咒：迟早有一天，电视购物全部死光光！

经过专业作死的20年，诅咒渐渐应验了。

        一

　　 追根溯源，电视购物本没那烂。

1982年降生在美国时，电视购物由于提供了新颖的渠道、名副其实、售后效劳好，大获成功。

　　 但10年后传到中国时，它渐渐变味了。

由于要避开与传统购物渠道的竞争，电视购物卖的商品，通常在实体店找不到。观众对一款产品的理解，全凭掌管人的一张嘴和视频，这为造假提供了宽广天地。

晚期的电视购物由社会化公司运营，进入门槛低，小资本商趋之若鹜，很多人低价买断多家电视台的渣滓时段，高密度轰炸，夸张宣传，藉此获取几十倍的暴利。

一工夫，全国简直每个电视台都能随时看到电视购物广告，合力演出了电视界一大奇迹——广告中插播电视剧。

　　 情势之火爆让商场、超市开端瑟瑟发抖——难道第三次批发反动就这么来了？

他们的担忧很快被证明有些多余，这个新形式并没有越来越黑暗，而是在一条死胡同里越走越黑。

　　 由于监管滞后，良莠不齐，想做一锤子买卖的大有人在，整个行业一片混乱。

为给观众“洗脑”，半小时的购物片里，花式诱导手段无所不必其极，胡编乱造产品成份、产品机理甚至研发机构，各式牛鬼蛇神的所谓专家粉墨退场，牛皮被吹到了天上。

神奇成效+限时特价+明星站台+丰厚赠品+掌管人卖力，电视购物抓住了中老年观众信息绝对闭塞、图方便、捡廉价的心思，成功营建呈现在不买懊悔终身的氛围。

观众哪里有火眼金睛？禁不住引诱拼命打电话订购，拦都拦不住。

　　 激动当时，才知受骗，只因商家套路太多，防不胜防。

“它是笔记本、MP3、数码相机、上网本、FM收音、双卡双待等超强功用的万能智能手机！”电视里，展现的产品功用和外观都跟诺基亚N97很像，拿到手却完全换了个容貌。

它们还很擅于自创概念以及词汇，“振荡剥离细胞上的毒垢”、“量子磁疗”等新词，让消费者似懂非懂，成功假装成矮小上。

　　 这样的土壤还催生出一批扮演天赋。 最著名的当属“侯总”，演技碾压金马奖影帝。

其经典台词“顶级奥天时八心八箭水晶钻”，“不是9980，只需998！”常常被拿来恶搞。

那段工夫，每到午夜，在多家中央卫视可同时看到3个男人的“专场”。其中被称为侯总的侯兴祖来自台湾，是钟表品牌劳斯丹顿的总经理。

节目中他总是心情冲动、声嘶力竭、表情夸大，常常做出为低价赔本而扼腕、挥泪的举措。

最精典的桥段是，当另外两人正海侃产品好到爆时，他忽然间大拍桌子，痛心疾首：“不要说了！不要说了！”

　　 侯总因而成了网红，也将电视购物从掌管人到产品，里里外外的“假”推向了巅峰。

现实上，他所声称的“奥天时水晶钻”实为一种天然玻璃，2克拉的本钱最多6块钱。而八心八箭的车工技术也并不难，是分明的制造噱头。

众怒之下，侯总被主管部门封杀，但他的怒吼大法，却被电购人前赴后继地传承了。

       二

　　 与侯总一样戏精的，是“黑五类”。

电视购物的消费者大局部是45岁以上女性，商家投其所好，少量推行减肥、丰胸、增高、药品和医疗器械相关商品，低俗用语和图像充满荧屏，被批为“黑五类”。

　　 这些广告中，挖坑式诱导消费到了无以复加的境随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。地，形成有数个海参小哥的案例。

找电视台退货？不论，人家尽管收金主的广告费，至于产品那是厂家的事。

找厂家？你收到的产品包装上既没有厂家、厂址、联络电话，更没有保修卡、发票，即便有地址，也多半是假的。

找公安局报警？不好意思，团体诈骗公私财物不够2000元不予立案。

于是乎，一大批无辜消费者叫天天不应，叫地地不灵，只能找消协发发怨气。

有句话叫“自作孽，不可活”，还有句话叫“不是不报，时分未到”。

当怨气都堆进主管部门时，整个行业迎来一记如来神掌——“黑五类”一概禁播。

　　 目光短浅的第一批电视购物，终于走进了本人挖好的坟墓。

　　幸存者则匆忙转型。最早在纽交所上市行业老大的 橡果国际 ，也堕入盈余泥潭，股价跳崖式下跌。

人们的世界终于喧嚣了许多，而晋级版电视购物——电视购物频道也粉墨退场。

        三

频道式电视购物属于广电零碎自办，全天播出，在运作上更为标准，也有绝对完善的资质审查、质检、客服体系。

　　 另一大变化是，掌管人的鸡血打得少了，从叫卖转为了教买，感性了很多。

　　上海卫视旗下的西方购物、湖南卫视旗下的 高兴购 、地方电视台旗下的中视购物等，经过几年开展，进入行业中的领军梯队。其中西方购物遥遥抢先，2016年营收66亿元。

　　 但或许是基因作祟，行业标准难以详细量化，不少购物频道和卫视购物仍在打政策的擦边球。

中国消协对拿到合法牌照的全部45家电视购物停止反省后发现，虚伪宣传成绩依然突出，120条电视购物宣传中，有111条涉嫌违规；还有相当局部产质量量不契合国标，不提供购物发票、不执行7天在理由退货、产品没有联络人及发货地址。

　　 消费者照旧被坑，仅往年1-3月，网上关于电视购物的血泪控诉就数不过去，几家头部频道也躺枪。

其中有一位网友讲述了和海参小哥相似的阅历，由于无法维权，太窝火，致使他80多岁的父亲心脏病发作，住进了医院。大跌眼镜的是，他们都是在被以为最有公信力的中视购物买的海参。

有良知的从业者看不下去了，“这个行业坑蒙拐骗，每家都一样，没有谁是洁净的，我在公司里不断想改动这种状况，做过很多尝试，后来有一个提案彻底激怒了公司高层。”

“很复杂：你们东西在节目上说的那么好，可以啊，保健品，高管的家长先用；食品，高管的孩子先吃……”

然后，此人被炒。然后，就没有然后了。

       四

既然屡教不改，屡禁不止，为什么主管部门不来个一刀切，全部下线？

　　 其实，作为一种特殊的购物渠道，假如能完成良性循环，的确可以发明出电视台、消费者、企业三方共赢的场面。

关于电视台而言，新兴媒体侵袭下，电视台的日子越来越忧伤，有的卫视台开端存款为员工发工资了。购物节目是不错的创收方式，多则上亿，少则数千万。

关于中老年消费者来说，他们不会网购，经过购物节目理解片面的商品信息，坐在家里打个电话、报上地址，三五天后收货，也不失为一种高效的购物方式。

对产品厂家：借滋长工夫、高频次的曝光宣传，用远低于动辄几千万的广告费，就可以让新产品疾速导入市场，进步知名度，这关于小公司来说是从0到1的捷径。

但目前看来，由于没无形成良好的三方机制，继背背佳和好记星之后，似乎没再呈现叫得响的电视购物品牌。

　　 中国式电视购物降生至今曾经26年，可是跟国外比，市场占有率少得不幸。

在美国、韩国、日本，电视购物行业销售额约占社会消费品批发总额的8%至12%，中国这一比例在2009年为0.19%，2016年反而退步到0.11%，整个行业销售额仅为366亿元人民币，而美国同行巨头QVC公司2016年获得76.18亿美元销售额，一家敌数百家。

作为一个简直没有技术含量的产业，市场临时停滞，坑蒙拐骗照旧大行其道，无疑需求反思。

外乡电视购物降生的前8年，是整个行业的黄金期。这段时期的无序，严轻伤害了消费者，“电视购物是骗子”的观念臭名昭著。

受名声所累，到2000年，上千家电购公司只剩缺乏300家，行业全体支出从200亿元锐减到40亿元。

挺过危机复苏后，整个行业又不求上进，一直是固定的、同质化的方式，让全民视听疲劳。

于外，电商的崛起让批发业价钱越来越通明，电视购物因短少本钱优势，商品价钱一直算不上廉价，用户也得不到上帝待遇，招致70后、60后观众少量流失。

　　 市场难扩张，利润率又因多方竞争逐年下降，电视购物的苦可想而知。

虽然一些购物频道希望向综合平台华美转身，添加了线上购物功用，但却差点因而闪了腰。由于品类太局限，吸不来场外的网购族，对支出的影响好像鸡肋。

2013年起，电视购物行业开端下陡坡。

　　在创业板上市的 高兴购 ，利润也是一路走低。

　　 假如电视购物仍然言听计从，在节目方式、产质量量、用户体验上不做出束手无策的革新，它将很快看到路的止境。

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