既方便快捷有时还有折扣，如今，不少人出行都喜欢喊个网约车。市民蒋女士也不例外。5月1日清晨2点45分左右，蒋女士在珠江路一商场左近正常叫车，可后来发作的一系列纠纷，却让蒋女士始料未及。究竟怎样回事呢？
蒋女士说，当晚，她在珠江路一商场左近经过网约车平台叫车去龙江，大约4分钟后，一辆与网约车平台上车牌号相反的白色轿车回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。离开叫车地点。蒋女士上前翻开车门想要坐进车内，却发现车门是锁住的，无法翻开。蒋女士只能经过半开的车窗和驾驶员沟通。
蒋女士：他说他马上有事情，然后你本人把单子取消吧，然后我说我为什么要取消，由于单子正常来说，你4分钟之前你晓得本人有事情，你为什么不本人把它取消了，然后本人去忙本人的事呢。
司机表示，曾经经过网约车平台外部的信息通道给蒋女士发送了短信，但蒋女士没有回复。
蒋女士：他给我发那个信息的，的确有三条信息，可是我没有看到，然后我跟他讲的正常实际，我说你要真有急事你为什么不打我电话。
这边，蒋女士再三坚持，那边，司机也坚决的说，要蒋女士本人取消订单。
蒋女士：他说我不论，你来取消，然后霎时就要走了，然后就直接把车窗户直接上升然后夹我的左手，我左手这边全部夹青掉。
蒋女士赶忙把右臂也放入车窗，想阻止车窗持续上升。但司机并没有停下的意思。
蒋女士：两只手一同夹，然后给我人吊起来，行走了大约几秒钟的样子，悬了几秒钟他后来能够本人就看这个情势不对，他把车停上去了。
司机骂骂咧咧，蒋女士则赶忙报警，并拿出手机拍摄了视频。
在蒋女士报警后，司机自行把订单取消了。几分钟后，民警赶到现场处置，商定5月4日单方到派出所停止调停，蒋女士随后到医院停止反省，医生诊断为双上肢内伤和软组织损伤。
蒋女士：我觉得这种样子的人就不应该开这种营运车辆，他对我一团体能形成损伤就能对有数团体形成损伤。
由于蒋女士是经过美团打车软件叫的车，所以随后她也拨打了美团打车的客服电话停止赞扬。
网约车平台客服：在接到您反应之后，我们这边对司机的档案构成了灰色档案记载，同时对他的信誉值停止了相应的扣减；那之后我们这边核实这个订单相应的轨迹，我们这边也是选择情愿置信您所反应的状况，所以这个事情性质比拟严重。那目前我们曾经反应到司机管理部门，对司机的账户停止相应的封禁限制。
美团方面表示，将协助乘客沟通警方对纠纷停止核对，后续也将依据警方的核对后果对司机给予相应的处分。据理解，在美团打车的乘客端，乘客在司机接单后3分钟之内且司机未点击抵达，或许是司机接单后10分钟以上没有抵达，乘客可以无责取消订单，假如遇到特殊状况，乘客可以联络客服寻求协助。在司机端，司机接单后抵达动身地等候5分钟后，乘客仍未上车，可以无责取消订单，如遇到特殊状况，也可以联络客服寻求协助。美团打车表示，乘客和司机在取消订单上有任何异议，建议可以第一工夫联络客服。
打个网约车竟打受了伤，蒋女士心里真是堵的慌。5月4日下午，蒋女士如约离开派出所，等候她的又是什么呢？
在派出所等候了四个多小时之后，该网约车司机终于呈现。可调停时，网约车司机却表示，本人事先并没有接单。
网约车司机：我停在路边，我没有接，我曾经在那边在休息了。我没有接，我没有接那个单子由于接单子会发生费用，那个没有发生费用，这个是可以证明的。
对此，蒋女士表示，这个订单后来被网约车司机取消了，当然不会发生费用。
网约车司机还表示，事先是蒋女士成心挂在他车上的。
网约车司机：我是要回家，你本人非要挂在我车上，还挡在我车前。你本人挂在下面，想害人害己，想让我回去了还给本人形成损伤，让我来给你赔偿这个损失。
在当天的调停中，单方并没有达成分歧，于是，警方商定单方5月7日再次调停，但这一次，司机没有呈现。记者从南京市客运交通管理处理解到，网约车属于营运车辆，假如乘客和司机发作纠纷，可以保存相关证据，并向交通部门停止赞扬处置。
假如司机的行为一经查实，将依照相关规则停止处置。
法律界人士以为，乘客经过网约车平台叫车，司机被派单了，单方就构成了一种效劳合同的关系，司机有法定的义务依照商定的工夫和地点来接乘客，并将乘客送达至目的地。
江苏袁胜寒律师事务所主任袁胜寒以为，乘客可以向司机要求相应的民事赔偿，假如司机拒不赔偿，那么网约车平台该当承当起社会责任。
江苏袁胜寒律师事务所主任袁胜寒：乘客该当首先向网约车司机要求停止相应的民事赔偿，那假如网约车司机回绝赔偿互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。，或许说不出面的状况下，那我也建议网约车平台可以先行为消费者提供相应的一些赔偿的责任，其后它再去向司机停止追偿，那这个也是它的社会责任的一集体现。