2018年5月18日，由亿欧主办以“顺势·上岸”为主题的GIIS 2018家居家装 产业创新 峰会在北京千禧大酒店盛大开幕，本次峰会次要围绕新技术反动、供给链创新、全屋定制、智能家居、 新批发 、赋能商业新时代等中心主题展开深化讨论。
峰会时期，大自然家居副总裁兼大自然家装总裁杨伟明、 金螳螂·家 董事长杨鹏、橙家CEO王睿、酷家乐CEO陈航、三维家CEO蔡志森、装扮家总裁崔健、全屋优品开创人周志胜、好材好住集团总裁丛明、一千零一艺（ART1001）开创人兼董事长汪邦顶、涂鸦智能开创人兼总裁陈燎罕、欧瑞博CEO王雄辉等多家一线知名企业董事长开创人，以及红杉资本中国基金合伙人王岑、联创永宣管理合伙人高洪庆、分享投资结合开创人兼大寓居基金主管合伙人崔欣欣、沸点资本开创合伙人姚亚平一线投资机构担任人齐聚一堂，除此之外特别约请2008年北京奥组委官方执行参谋、智立方品牌营销董事长杨石头围绕“新渠道新打法”展开分享。
金螳螂·家董事长杨鹏在本次大会上分享了 技术创新 在家装范畴的重要性，以下是演讲中心要点：
1.家装这个行业的毛利率不低，但是真正的净利润十分低，这个行业假如不是深耕细作，这个行业企业很容易不盈利；
2.要完成疾速的扩张，管理规范化十分重要，管理的规范化为我们的片面的无效施行信息化，应该说打下了一个比拟好的根底；
3.营销、设计、交付和售后，我们要协同的把这四个环节做得很平衡，这次要在技术创新方面起到支撑作用。
以下是金螳螂·家董事长杨鹏演讲内容：
尊崇的各位来宾，大家下午好。
我一直以为实践上金螳螂·家在家装这个范畴，是一个新兵。在公装这个行业深化耕耘了二十五年，在公装范畴还是有一定的影响力，但是在家装这个范畴，我们是2015年12月12日正式四个店停业，一路走过去，截止到往年4月底，曾经开辟了121个城市，有150个直营门店停业，所以掌管人给了我一个课题，如今整个家装行业大家都是在紧缩，膨胀阵线，家装行业有一个十分怪的景象，就是在疾速开展扩张的进程当中，如何保证企业稳健安康的开展，快但是不能摔倒。后来给了我这个课题当前，我不断在考虑。应该说这两年工夫开一百五十个门店，在家装这个行业是直营店，能够我们直营的深度绝对于传统的家装公司来讲，能够比普通的公司还做得深。
在这种前提上面，虽然我们如今还有很多的成绩， 如今开展两年多工夫有一百五十家店， 但是还有有这样那样的成绩，总体来讲还是比拟顺利。我以为我找到一个答案，那就是技术创新的成绩。
明天上午我是十分仔细的全程听上去，跟很多的嘉宾想法分歧，不晓得为什么明天的会议变成了技术上的会议了，各个嘉宾都在讲技术上的成绩，我明天也讲了，虽然我不是技术出身，我是从管理的角度谈技术的使用成绩。
家装这个行业我以为它还是一个高度依赖人的行业，传统的家装行业是一个高度依赖人的行业， 大家都晓得这个行业的毛利率不低，但是真正的净利润十分低。 上午联创永宣高总也谈到了，我们行业的一个上市公司，它的毛利也就7%而已，这个7%假如管理稍有不慎，很容易被吃掉。什么意思？就是这个行业假如不是深耕细作，这个行业企业很容易不盈利，但是为什么很多企业还活的很好，它没有死？这就是这个行业另外一个现金流充分毫不相关，但是如今大家看失掉，自从去年下半年开端到往年，我们相继听到一些同行支撑不下去，还有很多中小型的家装公司也撑不下去，能够与我们的管理很有关系。
所以我明天谈技术，是地道从管理的角度，去把技术加以运用，这个行业包括效率，我们无论是在前端的获客，渠道的开发，获客，转化，生成我们的合同，交付乃至售后效劳等等各个环节，整个链条比拟冗长，效率不高。我觉得这是摆在这个行业面前一个十分严峻的成绩。特别是对那些有志于要在这个行业有所作为的企业而言，想要扩张， 如何面对我们管理的幅度不时地在扩宽，对管理的精度，或许管理的深度不时地垂直往下发掘的时分，以及开展的速度不时地去扩张的时分 ，在这种前提上面我们怎样办？我觉得这两年多来，我们最大的感受，成立公司的第一天开端，我们运营的第一天开端， 我们就十分的注重技术的创新和技术在管理中的实践使用。
新近我觉得第一个就是关于管理信息化的成绩，但是信息化我以为要把它在一个企业里运营的十分好，首先是管理规范化的成绩，所以家装行业究竟我们的管理规范化在哪里？无论是获客的规范，从前端营销的规范，还是设计阶段的规范，还是在交付阶段的规范，还有售货的规范，我估量在全国还没有一个一致，各个企业外部也很难做到一致，一旦做到全国性的扩张的时分，各个门店、分公司、区域，能否能做到严厉的一致？ 但是我以为假如要完成疾速的扩张，管理规范化十分重要，我们从第一天开端也是这样坚持的，管理的规范化为我们的片面的无效施行信息化，应该说打下了一个比拟好的根底。
营销、设计、交付和售后
前面的演讲我次要从四个阶段，也跟大家扼要地引见一下我们的做法。由于我觉得我们的技术创新也不能偏在哪一个阶段， 一个企业也要稳健的安康的开展，一定是在全流程的齐头并进。 特别是在疾速的进程两头，假如不能做到尽能够的协同，假如有一个环节，一旦呈现很大的短板，很容易摔跤。假如你营销做的很强，或许交付做的很弱，你很容易摔跤。假如我们的交付做的很强，但是营销不到位，也容易摔跤。就是我们要协同的把这四个环节做得很平衡，这是在技术创新方面起到支撑作用的。
营销阶段，营销阶段次要是CRM零碎的使用，这一块一切的零碎都是本人独立开发的，所以我们在成立开端就十分注重前端的营销这块，CRM零碎开发的成绩。无论我们从获客的渠道，客户的画像，以及在进程两头的转化，以及转化进程两头，如何尽快从订单生成正式的合同，前端一切各个环节各类数据很庞杂，特别是假如单逐个个门店能够绝对容易，能够十个店也不难，假如你要做到全国一百个门店，全国一百个城市的时分，假如没有一个弱小的CRM零碎做支撑的话，很容易惹起混乱，不只是混乱，不只是没无效率，能够整个任务的推进就会严重滞后， 我们的精准度，也就是我们的效率性的成绩。
同时，经过CRM零碎在提升整个客户资源管理的同时，十分注重消费者的效劳体验的成绩，我们本人开发了一个趣加软件，跟明天很多演讲嘉宾展现的功用十分相似，我们也做套餐和全屋整装的，我们很多的产品只是停留在效果图下面，客户进了店当前，他如何无效的提升或许更好的让他有一个效劳的体验。我们有一个VR展现软件。不必业务的人说太多东西，他可以完全领会到各类套餐在虚拟场景实践的效果，他可以看得十分清楚。而且在虚拟的套餐外面，他可以随意的换各种各样的资料，不同的搭配。
比方我选了某一个套餐，这个套餐究竟当前装修成什么样子，他不晓得。 那可以用他身临其境的领会一下将来家的样子，大大进步了转化的效率， 客户很快理解我各类的套餐究竟是什么样的作风，装修完当前是什么样的一个效果。同时在配合我们的趣加软件，我们也做了一个疾速量房，做了疾速量房的APP，量房是在现场一次性量房，量完房当前有一个云端，可以反复运用，重复运用，各类人员共享。一切家的原始数据不只是设计师可以共享，我一切的人员都可以共享这个数据，量完房当前疾速生成家的设计图，量完房当前设计师在天南地北都可以取得数据，可以绘制真实的图片。
我们的趣加软件它一切的户型图不只是立体的，它一定是一个三维的，而且很快可以生成。（视频播放）跟明天很多同行效果差不多，它很快可以生成将来家的一切的实践场景，也就是说的所见即所得，将来家的一切状况，真实的摆在你的面前。 假如我们的软件不只是在营销端给客户一个感受，一切的技术一定要和管理，提升效率相结合起来 ，所以在把这个一切的户型，一切的三维效果出现出来当前，可以生成施工图纸，可以生成工程量清单，甚至可以生成我们的每一户人家的精确报价。
这个软件经过研发人员两年多的工夫以来，如今详细的功用都可以完成，大大提升了在一线人员的任务效率成绩，特别是大家都是做家装这个行业的，我们有一个行业的大痛点，开端报价的时分假如说你不做的很完好，进程两头能够会有各种各样的增项成绩，这个成绩发作当前客户的消费体验十分不好，而我们提出一个观念就是说预算就是结算，我们二十万装修完，最初竣工一定是二十万，预算就是结算，一切的报价前置显得十分重要，我们要借助我们的软件技术，可以疾速生成。
同时我们的施工图，由于施工图也是比拟大的耗费了我们的一些设计人员的任务精神，由于我们是唱工程出身，对图纸我们以为它的重要性在实践的施工中十分的重要，由于假如我们的图纸不标准，施工徒弟在现场的作业就带有很强的随意性。所以我们对图纸十分注重， 我们把全屋规范户型，最少有一个24张图的规范图纸，每户人家都是 ，所以说如今，这个图目前都是从我们零碎一键生成，大幅加重了一线设计师的任务量，提升了他们的任务效率。
第三，在交付阶段，交付阶段也是一个成绩，就是关于订单的成绩，由于生成的施工图当前，我觉得不要仅仅局限于此，可以把全屋甚至客户的一切资料订单可以生成，我们一切的供给商特别是一些定制品的供给商都是我们的战略协作同伴，我们的订单可以和厂外面完成无缝的衔接，大大地降低了由于人为的拆单，人为的下单能够存在的失误，进步了整个的资料方案或许资料的精确性。
另外一个就是在工程管理这一块，工程管理我们是本人开发了本人整个工程管理的APP，包括外部的管理人员以及客户都可以运用我们的工程管理，我们可以从整个的工程进度，工程的质量以及在施工交付进程两头，你全国一切的物料包括你的标品，包括定制品在整个施工时期所处的形态，他能否下了订单，到了厂里没有，有没有出厂，在物流还是仓储形态还是曾经提货配送，或许曾经到家，一切的形态都可以实时掌握，在这个交付管理零碎外面。同时工程管理零碎如今每户竣工当前，我们有一个客户综合评价零碎，从工期、质量、性价比，可以在我们的零碎实时评价。
售后也是近期开发的一个零碎，由于原来去年开端，随着交付量的大幅提升，售后的成绩十分凸显，而且售后的成绩也是这个行业比拟大的痛点，往往很多业主装修完当前它的售后很难失掉保证，但是跟客户都有承诺，全屋是两年的质保期。但是这个效劳承诺了如何兑现的成绩，而且是管了一百二十多个城市，一百五十多个门店，如何完成无效的管理，让客户任何时分的售后需求能疾速的失掉呼应，所以我们就专门开发了一个售后的效劳零碎，但是它和我们的工程管理零碎是打通的，客户在挪动端就所存在的成绩，一旦收回他的需求，一切相关的一些职能人员在第一工夫收到相关的信息，而且一切的要求是在两个小时之内，必需提出处理方案，最晚二十四小时，必需上门效劳处理，而这些东西都在现场可以完成闭环。
当然无论是在整个信息管理零碎，还是我们的趣加软件在实践管理中的使用，最终的目的还是想把整个企业在整个运营的各个阶段，它一切发生的各类数据都能无效的沉淀上去，但数据的沉淀更重要的是看中我们的数据如何剖析它。 我们目前专门成立了大数据部门，家装行业真正深度的垂直的，家装行业究竟有哪些数据需求沉淀上去，沉淀上去当前如何无效的运用，反应过去指点协助企业的开展，这块也是有一个专门部门在专门担任这个事情。
更重要的是企业在不时地开展，面对各种各样不同的成绩，这些成绩如何失掉无效的加以处理，我以为不能拍脑袋，这也是这个行业急需求改动的，经过技术的手腕去提升每一个企业本人的决策程度。
最初，假如要完成一个疾速的扩张，唯有经过技术创新的手腕才干保证企业又好又快，安康继续的开展，也只要掌握了这些技术创新的这些技术也好，或许是说在企业的实践管理进程两头，把这些技术失掉无效的运用的企业，我以为才有能够在疾速的开展进程两头才干走到最初，谢谢大家！
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