中消协指出，平安权是消费者的首项权益，保证消费者平安是运营者的法定义务。中消协要求网约车平台运营者要实在落实法定义务，依法承当维护消费者权益第一责任人的责任：

一是强化入网审核。要采取无效措施，增强对车辆、司机的审核把关。为保证大众平安，关于各种业态的网络预定车辆效劳，该当对司机的驾驶阅历、交通责任事故、暴力立功记载等状况采取规范分歧的审核要求，停止严厉核对，严把人员准入关，防备平安风险。

二是强化平安管理。要实在增强对司机的法律培训和平安教育，标准效劳行为，进步效劳程度；要实在根绝“马甲车”，保证车辆和司机的预定与实践分歧；要实在实行留意义务，中止不契合要求的顺风车、合乘车效劳，根绝合法运营；要实在强化监视反省，加强司机遵纪违法、平安运营认识；要实在弘扬职业品德，鼓舞司机承当社会责任，保证消费者人身、财富平安。

三是强化合同警示。要公道制定、提供格式条款，依法确定平台、司机、消费者之间的权益和义务，以明显方式提示与消费者有严重利害关系的内容，特别是平安留意事项和风险警示、售后效劳、民事责任等，不得作出抵消费者不公道、不合理的规则，不得应用格式条款并借助技术手腕强迫买卖。

四是强化信息维护。要依法搜集、运用消费者团体信息，严厉控制搜集范围，严厉实行保密义务，严厉防备信息泄露，不得经过评价、分享等方式泄露、出售或许合法向别人提供消费者团体信息。发作或能够发作信息泄露、丧失的，该当立刻采取弥补措施。技术手腕多种多样，保证消费者平安不能以牺牲团体信息平安为代价，不应以保证平安为名减轻消费者担负和责任。

五是强化赞扬处置。要高度注重消费者赞扬，严厉筛查司机被诉状况，及时消弭平安隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要归入黑名单，采取零容忍，避免后续效劳危害大众平安；对损害消费者财物行为，要制定赔偿和惩戒措施，避免相似行为再度发作；对进犯消费者团体信息行为，要坚决制止和纠正，立刻采取弥补措施；对屡次被诉的司机，要区分状况增强信誉惩戒，限制接双数量，施行无效管理。

结合正在制定的《电子商务法》，中消协呼吁立法机关：进一步明白、细化电子商务平台运营者的相关规则，强化抵消费者的维护，避免电子商务平台运营者逃避本身应尽义务和责任，损害消费者合法权益。

此外，中消协建议政府及有关部门：一是进一步完善对各类网络预定车辆效劳的标准管理，对触及消费者平安的重点成绩做出愈加明白的一致规则，并抓好详细落实；二是强化对网约车行业的规范制定、数据监控、效劳监视、风险管控，更好维护广阔消费者的平安权益。

中消协提示广阔消费者，承受网约车效劳时要关注人身、财富和团体信息平安，留意核对线上预定和线下实乘车辆、司机的分歧性，留意保管相关证据，遇到成绩及时赞扬、告发，共同增强社会监视，促进网约车效劳愈加平安、标准。

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