线上正在成为年老用户买药的新渠道。

从2013年到2017年，5年间，中国网上药店市场规模从蒸蒸日上的12亿人民币一路开展至如今的61亿人民币，高速增长的面前是在政策松绑下，医药电商宏大的开展潜力。

而依据京东与中康资讯结合发布的《中国药品批发市场消费趋向报告》，2017年实体药店中非处方药品销售的市场占比初次低于50%。消费者经过线上渠道购置非处方类类药品正在变得盛行和普及。

当然一个高速增长的市场自然容易发生更多的乱象，而作为一家互联网企业，京东大药房的初心就是希望便是用更迷信和规范化的玩法来处理这些传统行业中的潜规则与痛点。

虽然这并不是一件复杂的事情。

不同于成熟的美国医药批发市场，中国的医药电商此前由于受制于政策要素，实践上属于一个在较短工夫内疾速走完满国数十年历程的产物。 加之医药别离水平不够，使得国际医药电商在开展晚期更次要的价值是渠道价值。

但「人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此」，药品虽然足够规范化，是一种非常合适电商销售的品类，可复杂的卖药显然是不够的。

围绕药品销售的药事效劳或许才是整个B2C药品线上批发中的重中之重。 但在过来几年中，很多医药电商并没有注重这一点，甚至是将综合类电商的经历生搬硬套到医药电商形式上。

京东大药房拥有着大少数传统实体药店不具有的药品批发零碎，从前端销售、供给商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全链条的管理零碎，京东都有着十分深的经历。以互联网思想，加之成熟的IT技术与大数据、人工智能等前沿技术，京东大药房正在走着一条与美国现有医药电商完全不同的中国特征形式。

在美国，由于药物邮递的方式不断以来都非常成熟，因而其医药销售的线上化也走了一个十分平滑的过渡途径，其所附加的药事效劳属性也更重。以目前美国最大的连锁药品批发企业Walgreens为例，2017财年Walgreens全年营收高达1173.5亿美元。

虽然有着超越100年的历史，但Walgreens并不是一家保守的公司，相反却非常擅长应用互联网，早在1999年就守旧了Walgreens.com，并开端为顾客提供线上下单、实体店取货的效劳，相比之下从事日用百货批发的沃尔玛直至2007年才守旧这一效劳。

但除了在线上弱小的渠道网络之外，Walgreens的另一个中心竞争力是其产品加效劳的商业形式，Walgreens在数百要点中设置了店内诊所，同时在线上守旧了在线即时征询效劳，由医生或药剂师解答消费者关于用药和诊疗的成绩。

关于很多用户，尤其是年老人而言，他们少量的用药需求往往随同着轻问诊的需求，但是绝大少数的这种成绩能够并不值得专程去医院预定、挂号、排队、问诊，他们能够只是希望失掉一个非处方药的用药建议，Walgreens便很好地满足了用户这一中心需求。

京东大药房异样也希望用本人的方式来满足这一需求，依据京东大药房与中康资讯结合发布的报告，实体药店的中心消费者是46岁以上人群，占比接近40%。而在线上的京东大药房，35岁以下用户成为了主力军，占比超越60%，一二线城市白领、职员是次要的用户人群。

这些用户选择线上购置的次要缘由是网上药店的便捷性、可选择的丰厚性，以及药品评价互动的可视化。 但关于很多网上药店而言，其所可以提供的专业药事效劳的完善，也使得这一点成为了用户在线上卖药的次要痛点。

为此京东大药房建有全国首个COPC规范、100%执业药师在线的药事效劳中心，为用户提供用药征询、用药指点保证平安用药和合理用药，从而与用户可以树立一个长效的互动关系。

从京东大药房的规划和细节来看，虽然必定将走一条不同于Walgreens的路，但京东大药房异样也有着一颗做百年医药企业的仁心。

才能越大，责任越大，随着以革新者姿势进入市场的京东大药房可以做的事情越来越多，影响掩盖的用户越来越广，其所承当的社会责任也异样变得更大。

「行业痛点的呈现，也意味着药店开展形式将迎来新拐点。」 京东商城医药安康总经理魏凯这样看到京东大药房所面临的时机与责任。

在京东大药房推出的「京心呵护方案」中，基于京东在质量电商生态、大数据、数字营销等范畴的优势，京东结合了像拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等药企，为协作同伴提供一体化营销、开缩小数据、重建购药场景以及智慧云药事效劳平台四大局部开放内容，污染行业本来的竞争乱象，进而为用户提供更好的药事效劳和药品销售效劳。

正如魏凯所言，当一个行业痛点频生时，或许行业的转机点便也随之降临，而可以抓住的时机企业往往是那些可以承当更多责任，发明更大价值的公司，而京东大药房或许便是这次医药批发行业的那个革新者。

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