企业效劳的 AT 对决仍在演出。
来源 | 财经功守道（ID：techfinsight）
文丨周天
一个悄无声息的「慢行业」正在急速升温。
本来还只是风险投资机构在关注的「企业效劳」概念股，随着互联网巨头坐到牌桌上，这条赛道终于变得炙手可热起AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。来。
这条赛道基于一个此前简直完全空白的市场——在中国，4300 万企业中 99% 还处在纸质办公时代，只要1%的顶尖企业完成了信息化。
因而，《2018 中国智能挪动办公行业趋向报告》推算，中国挪动办公道台估计 2020 年规模将接近 500 亿元。
更关键的是，500 亿衔接着一个想象空间更大的万亿级市场。
对标美国，美国超百亿美元市值的效劳企业有 100 多家，全球范围内，甲骨文、SAP、Salesforce 三大公司总市值超越三千亿美元。放在中国，这相当于 4 个昔日头条（估值约为 800 亿美金）的价值。
新老巨头所看重的新时机，来源于中国人力本钱临时廉价的背景下，企业喜欢用减员来处理效率成绩，而不注重增加摩擦本钱、进步协同效率，久而久之，不只构成冗员，也在部门之间形成山头林立、步调一致的场面，信息孤岛由此发生。
如今，随着刘易斯拐点到来，人力资源价钱急剧抬升，特别是在互联网时代，传统企业面临新技术倒逼，开端认识到，是时分消弭孤岛，进步效率了。于是，一个万亿市场渐渐浮出水面。
这也成为巨头们的新战场，腾讯从产品矩阵和投资两方面动手，2017 年企业效劳是腾讯仅次于文娱的第二大投资范畴。
同年，阿里巴巴在企业效劳范畴有 22 次投资，也是其最注重、投资笔数最多的赛道。这意味着，AT 在企业效劳范畴已构成以产品竞赛、投资竞争为特征的片面对立格式。
其中，挪动办公软件处于最为关键的战略地位，这是互联网巨头们都不想错过的赛道—— 企业挪动办公 IM 是整个企业效劳的入口级使用，假如说微信经过聊天工具切入的是团体的生活和文娱管理，那么企业 IM 则切入的是企业管理的全流程。
尤其当钉钉的用户规模和生态零碎颇具规模，每一个上规模的互联网巨头都惊觉，他们正在得到企业效劳这个市场。
一
腾讯系追逐，小巨头跟风
曾被人讪笑不懂社交的阿里体系内，降生了钉钉，犹如一枚尖刀，拔出了腾讯的腹地，这让不断稳坐社交老大地位的腾讯警惕起来。
于是，企业微信在 2017 年 10 月独立拆分为企业微信产品部，直接向张小龙汇报，在微信外部也被看作是和小顺序、微信领取平级的使用。
这是一个分明的信号。
企业微信取得了最多的外部资源倾斜。相关人士泄漏，2018 年以来，其战略位置不断在进步，以致于马化腾在四月一次地下讲演中将其列为腾讯的「七种武器」之一。
本月，企业微信与微信开启音讯互通的内测。互通后，单方处于不同平台也能完成跨平台沟通。
但是，被视为杀手锏的音讯互通，更像是一种任务对生活的入侵。在任务和生活分开成为普遍诉求的当下，这样的互通，依据年老群体的调研后果，或许不太受认同。
数据来源：CBNData
但此举的意图十分分明——借助用户已有社交关系，来疾速扩张市场。不奇异，坐拥 10 亿日活宏大流量池，腾讯系产品可谓「含着金汤匙出生」。
业界普遍以为，腾讯系产品和钉钉的正面交锋，将成为 2018 年企业效劳范畴最大看点。而网易、头条、美团这样的小巨头闻风入场，更让战局变得愈加复杂。
就轮作为内容平台的昔日头条也把企业效劳提升到了战略级高度，不只推出 Lark，还投资了协同工具石墨文档。
这家内容平台的战略意图，从张一鸣的演讲中可以窥见一些端倪。在近日与清华经管钱颖一的对话中，张一鸣说，下一波独角兽的三大时机之一就是企业市场。「C 端做完可以往下游进入 B 端根底设备，假如能做成，是对中国科技企业的进步。」
王兴也在摩拳擦掌，美团近一年在 B 端的规划紧锣密鼓，从围绕 POS 机的金融效劳，到为商家提供 ERP 零碎，再到 B2B 给商家供货，直至去年底推出了名为大象的挪动办公产品，也试图进入办公市场分一杯羹。
简直一切的互联网巨头都被卷入这场和平，他们之间，各有各的禀赋，也各有各的产品哲学，而这最终决议了谁能树立真正的壁垒，谁能跑到最初。
二
产品哲学的道路分化
美团和头条系进入市场太晚，前者侧重于餐饮效劳行业，地推才能强悍，但缺乏”办公室“场域的经历和资源，后者虽擅长打造内容平台，熟习 C 端用户，但缺乏 B 端运营才能，因而，目前这两家的挪动办公产品，无论是产品才能，还是推行才能，尚且乏善可陈。
跟风者虽多，但市场格式越发明晰，钉钉占据着抢先地位，Quest Mobile 数据显示，目前钉钉活泼用户规模曾经是第 2 到第 10 名的用户规模之和。
数据来源：QuestMobile
在这种形势下，后来者的拉老手段开端无以复加，一位业内人士反映，曾经参加的员工会收到告诉，参与转发拉新将会收到红包。
这种近似于用补贴获取用户的方式实践上很早就遭到张小龙支持，如今照样推出，可以想见，所背负的压力之巨。
从这样的推行方式还能看出，腾讯系企业产品依然因循了微信的C端打法，试图经过取悦 C 端用户来鼓舞他们个人迁移到办公道台上。
在钉钉和腾讯系产品眼中，「用户」有着不同含义。
一位接触过两方的剖析师对媒体称，「在阿里人的眼中，客户指的是组织，阿里次要考虑如何处理组织的管理运营效率成绩。而在腾讯人的眼中，用户指的是团体，腾讯次要考虑如何让集体的感受更好。」
不同的了解，带来了产品哲学的实质不同。
要晓得，企业需求和集体需求有时是统一的。让用户愉悦、沉溺、耗费工夫，是「顺着兽性」的产品，这是腾讯系产品的基因和护城河，但企业管理某种水平上是「逆兽性」的——讲求「使命必达，有求必应、高效沟通」，这和兽性中的惰性实践上处在统一面。
半年前，我和创世同伴资本的合伙人周炜有过一次交谈，投出诸多独角兽公司的他，对以轻松、生动、欢乐为主的硅谷式管理气氛感恩戴德，「很多中国公司跟着谷歌学，把游戏机、台球桌、冰淇淋机都配齐了，还允许员工把宠物带进公司，但成绩是，你是谷歌吗？搜索这种垄断效应极强的行业，砍掉大少数员工也不会垮，你行吗？」
这样的表述有点不近乎人情，但道理能够就是这样严酷而真实。
腾讯系产品中存在相似「几点上班」、「休息了」这样的功用，或许与腾讯近期不倡导加班的新文明有关，看似兽性化，也许合适养尊处优的大公司，但关于很多仍在为生活而挣扎的中小企业来说，不尽理想。
相比而言，钉钉的「Ding」、「已读」等功用为追求传达效率，难免有一些员工不了解，但商场如战场，一切人都需求明白一个道理，企业管理「不是请客吃饭」，任务纪律面前往往关乎一家企业的生死存亡。并且，任务效率进步了，企业蛋糕做大了，直承受益的终归是员工本人。
况且，效率的进步是双向的，当老板的决策速度受沟通工具的倒逼而提升，悬而不决的景象增加，员工自然也不需求跑前跑后、重复试探。
了解真实的中小企业，才是挪动办公道台的制胜机密。
正因而，脱胎于早年失败的社交软件「交往」，钉钉自 2014 年转型以来，曾经成为全球用户量第一的企业挪动效劳平台。截至 2017 年底，钉钉的运用企业数量超越 500 万家，注册用户数量到达 1 亿。
三
企业效劳最中心的壁垒是什么？
企业效劳的慢热属性，极度非规范化，需求精耕细作，难以一招包打天下，也很难在瞬时内降生景象级产品，招致了企业效劳需求有「板凳要坐三年冷」肉体，不同类型企业，诉求各不相反，因而，塑造壁垒，必需充沛了解每一个企业的纤细差异。
为此，钉钉发明了「共创」制度，要求员工深化真实办公场景，发掘痛点，再去场景验证处理方案，最终真正处理需求。
一个不为人知的细节是，钉钉一切业务线员工，每周致电或上门访问至多三家用户，钉钉业务线也是目前整个阿里内众所周知最辛劳的业务线。「钉钉会在每个场景里死抠产品细节，这也是其中心竞争力。」
基于这样的努力，其浸透进办公不同场景的颗粒度也越来越细，不只是提供愈加私密平安可控的沟通协作平台，同时整合了少量企业流程、管理、人事、SaaS 等效劳。比方，我运用「在线操持离任」功用后发现，拿着离任审批单四处堵截指导、连跑三天都找不到人签字的阅历成为了过来式，「只跑一趟」的愿景提早完成。
钉钉甚至还开发了几款智能硬件产品。乔布斯有一句话颇有启示意义，他说，「一个真正在乎软件的公司，最终会去做硬件。」
其中一款名为 M2 智能前台的产品，次要处理考勤成绩。研发需求来自消费型企业，由于工厂黄昏光线较暗招致人脸辨认困难。而工人手上指纹又磨损得凶猛，指纹方案也行不通。为此，钉钉从摄像头选型开端，软硬件都自主设计定制，确保在 3.5 米内完成高清采集。
目前，钉钉的生态，曾经构成一个完好链路，从软件到硬件到使用市场，少量 ISV 基于开放平台为企业的纤细需求开发新功用，中小企业的各类需求都能完成。
而腾讯系目前还没有上线硬件产品，也难怪马化腾在腾讯文档推出时发冤家圈感慨，他8年前提出的产品需求终于被完成了。
但中小企业等不起 8 年，企业效劳虽是慢生意，却并不意味着执行也要慢。信息平安是一家企业的安身立命之本，认识到这一点的钉钉上线了澡堂形式，不久前还拿到了 SOC2 Type1 效劳审计报告和 ISO27018（私有云下的隐私维护）证书。喜提早者的公司在世界范围内不超越 5 家，在中国属首例。
可见，疾速呼应企业需求，尤其是平安需求，才是企业效劳的关键壁垒。
国度保密局也表示，经过微信等社交软件沟通涉密信息，风险大，不符保密规则。从政府层面这样的表态来看，在平安性上表现更佳的企业级办公软件将迎来风口。
更深一层看，企业需求的不只是单一功用，而是一套管理体系和管理哲学。开掘企业的这一隐含需求，关乎企业效劳平台更久远的护城河。
钉钉的产品哲学，是不局限于充任一种工具，而是试图经过技术输入进阶到思想输入，也就是「互联网思想」的输入，这是目前中小企业所急需的一种才能，若能经过钉钉吸收阿里管理办法论的精华，传统企业家能够也不会焦虑到四处参与各类学费不菲的补习班了。
钉钉的崛起一度被坏事者称为「阿里系公司的腾讯式成功」，但现实上，它其实还是阿里式成功，关于企业需求的了解以及阿里管理经历是钉钉产品逻辑的基石。恰恰也正是腾讯系的短板，并非复杂的数据差距。
腾讯与阿里在企业效劳范畴表现的差别，是由两家公司的基因差别决议的。剖析师张云川以为，阿里以效劳 B 端企业起家、腾讯以效劳 C 端用户起家，前者倡议的是「让天下没有难做的生意」，后者讲求的是「衔接一切」。
某种水平下去说，这样的基因带来了悬殊的产品哲学，自然也就构成了当下的竞争格式。
企业效劳的 AT 对决仍在演出，两种道路最终决出胜负，能够不需求太久。