由中国电子学会主办的第八届中国云计算大会于2016年5月20日在北京落幕。在此次大会上，网易旗下云客服产品“网易七鱼”荣获“2016云计算大数据创新 创业 评选”大赛的“总评选优秀技术创新项目称号”和“杭州地域优秀技术创新项目称号”两项大奖。网易七鱼提出“全智能云客服”概念，在其所在的智能客服范畴中走出一条新的差别化路途。

在此前的网易云战略发布会上，网易曾提出其对云计算的新型解读，从用户视角将云效劳分为研发云、运营云和运作云，网易七鱼是网易推出的首款运营云，是网易公司云战略中的重点项目之一。同时，网易七鱼也是网易人工智能技术产品化的重要产品之一。其团队来自网易资深专家级人员：工程师团队来自亿级用户平台架构师、网易顶尖前端专家、挪动专家；产品团队来自网易亿级用户 社交 产品、千万级终端企业用户产品、千万级免费业务产品；效劳专家团队来自全国资深客服以及管理人员。

作为网易云战略的首款运营云，网易七鱼凭仗扎实的技术根底和多项创新荣获第八届中国云计算大会的创新项目称号。针对客服范畴，网易七鱼提出“全智能云客服”的概念，经过智能化和大数据的方式，打通客服全流程，进步客服每一个环节的效率，从基本上束缚客服消费力，最终让企业的效劳真正发扬 商业 价值。

在技术上，网易七鱼的第四代智能客服机器人由网易人工智能团队独立研发，历经八年开发打造，采用最新的深度学习技术，拥有行业抢先的语义了解才能，其客服数据树立在网易十多年积聚的行业语料库上。

除了智能机器人外，人工智能技术还将被使用于网易七鱼的各个功用环节，经过“全智能”的方式彻底打通客服各环节间的衔接，将人工智能技术片面融入客服全流程，最终将构成效劳的“全智能”闭环：语音输出高效沟通——智能机器人——智能机器人本身优化——对知识库的智能维护——团队智能化管理——效劳大数据对业务的决策支持。

另据“第八届中国云计算大会”引见，经过近八年的开展，中国的云计算出现出勃勃活力的开展趋向：云计算大数据相关专利数增长迅速；云计算大数据产业开展迅速，相关企业数量疾速增长，2015年中国云计算大数据市场规模约为1500亿元，年增长率超越35％。

而网易作为 互联网 巨头，从即时通讯云效劳（网易云信）、云客服（网易七鱼）、视频云、容器云（网易蜂巢）、反渣滓云效劳（易盾）等垂直云效劳产品切入，面向广阔的“互联网+”转型企业和互联网创业热潮，不只与已有的以云计算根底设备为主营业务的企业展开差别化竞争，而且投合了市场上日益增长的开发者需求。在这方面，网易的“新型云计算”或将引领该范畴新的打破。