300万快递小哥有了一套终身生长体系。5月31日，在2018全球智慧物流峰会上，菜鸟发布快递员星方案——依托互联网技术与消费者参与，经过效劳分级、正向鼓励及业务赋能，让快递员效劳好起来，支出高起来。

随着包裹量日益增长，当天每天包裹早已超越1亿，快递员上门派送压力越来越大。抵消费者来说，需求有知情权和选择权，还有上门、自提、托管等平安、方便、按需效劳等需求。同时，由于缺乏分层，快递效劳好坏却和支出关系不大，无差异休息下，快递员改善效劳动力缺乏。

快递员星方案因而降生。该方案由菜鸟和快递公司一同推出，包括星等级、星鼓励和星赋能，为300万快递员一致效劳规范，一致鼓励与赋能体系。

发布会上，菜鸟星方案担任人李洪雨引见，“星等级”是一套行业共认的快递员星级评定体系，把评价权交给消费者，可以实时评价快递效劳质量。星等级实行终身制，即便改动快递公司也会星随人走，驱动快递员继续改善效劳体验，让每一次快递效劳值得拜托。

“星鼓励”则依托星等级，经过现金奖励、收费保险、存款优惠、梦想基金、提升通道等方式，让效劳最好的快递员拥有行业最高支出。

“经过以奖代罚，可以极大改动对快递员以罚代管的场面。”李洪雨引见，这可以让快递小哥回归八小时任务制，高星级快递员还能收费取得不测险，效劳好的快递员支出能普遍增长一成。

“星赋能”中，依托阿里小蜜和机器智能实验室技术支持，菜鸟语音助手能自动帮快递员拨打电话，即时反应，并开放消费者评价。

材料显示，目前快递员每天要配送150-200件包裹。以一个电话半分钟至1分钟计算，每天光打电话就要1个多到2小时，电话费用也不低；同时，由于用户常常不在家、不方便开门，快递员常常白跑，为一个件反复上门是常事。菜鸟语音助手可以经过事前联络，将知情权和选择权还给消费者。

星赋能还能依托菜鸟的算法才能，为快递员停止包裹聚合与道路设计，让每个包裹都有最优途径。

“这将协同快递业加重末端压力，为快递员带来更多职业认同，更高支出。”菜鸟快递效劳部总经理孙建表示，菜鸟作为平台，还将持续经过技术创新驱动，继续提升消费者物流体验。