企业运营者该如何制定本人的战略？贝佐斯说：“我常被问一个成绩：‘在接上去的10年里，会有什么样的变化？’但我很少被问到‘在接上去的10年里，什么是不变的？’我以为第二个成绩比第一个成绩愈加重要，由于你需求将你的战略树立在不变的事物上。它会在10年里和10年后继续不时让我们获益。”

瑞信剖析师日前的一份报告指出，亚马逊公司市值为3900亿美元超越了全美8大传统批发商市值的总和。而且它的市值也高于Facebook、IBM在技术与数据范畴有大作为的新秀与老牌公司。更有人收回这样的疑问，亚马逊云业务的市值何时会超越一切IT公司总和？

在市值的面前，有一个更根底的成绩值得考虑。那就是它运用了什么样的战略与决策，从一家普通电商转变成了在云计算、数据处置、物流、内容等诸多范畴都有不小建树的公司？

亚马逊有三大业务支柱：电子商务（含云计算约有6-7年的领跑期，发明约100亿美元支出），Amazon Prime，物流。本文试图经过回忆这家公司20多年的开展历程，梳理出亚马逊决议能否推出某项业务的办法论。

　　 云业务如何领跑？

究其基本，亚马逊的云业务确实派生自其蓬勃开展的、超大规模的电商业务，但坊间传播的云业务是为了将公司用于支持电商业务的富有计算才能应用起来的说法并无真凭实据。

从一开端，亚马逊就把云看作是一个独自的业务。由于在它看来，把专门维护电商平台的软件与办法提供应外界，可以在大范围上推进开发者社群中的创新。变为详细理论，就是将公司在超大规模零碎软件上的经历，作为一种模组化的东西，提供应开发者，省去他们购置与维护根底设备的费事。

为了阐明这种概念的优势，亚马逊CTO曾给出过一个大致的评价：假如运用传统的少数据中心形式，维护会占到工夫与精神本钱的70%，而且还要临时投入大笔资金。而亚马逊希望用云计算平台，将这种比例降到30%。假如关于小企业来说，由于对计算资源的运用是连续性的，这种本钱优势就愈加分明。

　　随着网络带宽的添加与硬件价钱的下降，这种概念在理想中的轮廓逐步变得明晰起来。加上硬件虚拟化、以效劳为依托的架构，以及计算的 自动化 与适用化的普及，在2009年左右，越来越多的人开端真正承受了云这个概念，并将其适用了起来。

2010年11月，亚马逊将电商效劳完全迁移到了旗下云效劳AWS之下。本身效劳的迁移，意味着AWS这样一个本来派生自电商的使用，真正变成了另一个平台——假如亚马逊本人的天量数据都可以交付给这个工具来处置，那么还有哪家企业可以否认它的牢靠性呢？

　　关于向企业销售效劳器的传统IT厂商来说，这就等于是“降维式”的打击。市场的趋向发作了基本性的改动： 客户仍然会运用技术，但越来越多的人希望技术能变成水或电这样的公用设备，不要本人操心铺管架线。

IBM、甲骨文这样的软件效劳厂商也感到了阵阵冷风——虽说专业软件的市场仍然存在，但软件曾经不再是要点，就连业内已经红极一时的口号“SaaS”（软件即效劳），也曾经渐渐演化为了“BDaaS”（大数据即效劳）。

依照市场调研公司Synergy的统计，在2016年第三季度，亚马逊AWS在云效劳市场上的位置无可撼动，其他各家只要将份额加在一同才干与其相比。

在私有云设备市场（IaaS），亚马逊的份额是微软、谷歌、IBM三家公司总和的两倍。在私有云平台市场（PaaS），Salesforce、微软、IBM加起来才勉强超越亚马逊。IBM独一抢先的市场是公有云，但这个市场的规模太小了。

　　中国的 阿里巴巴 在2009年树立 阿里云 ，为天猫和淘宝提供外部的需求支持。在全球上线了若干数据中心后，公司于2015年向阿里云追加投资了10亿美元。到2016年末，阿里云业务在第四季度的营收为2.54亿美元，同比增长115%，增速超越传统电商业务。（同期亚马逊AWS业务营收为35.4亿美元，同比增长47%）

一些行业专家表示，亚马逊已然统治了整个云市场，而且将持续统治下去。EMC公司前首席技术官马克·刘易斯（Mark Lewis）对媒体表示：“这一局亚马逊胜出。别家都没戏了。”

　　 物流，是另一套云的玩法

　　 看到本人工具的优势，并把这种优势提炼出来，将工具变成业务做成平台。 亚马逊的这套理念也呈现在本身电商业务的物流环节。 我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。

领取与物流是电子商务的两大要点。假如说领取要依托技术手腕，依托同已有金融范畴的协作，那么至多在亚马逊看来，物流是值得投入真金白银的。

亚马逊兴修物流根底设备的做法其实早有端倪，市场上的其他玩家认识到了这一点。2014年时，物流巨擘UPS在年报中指出，“我们最大的一个客户开发了本人的物流体系......这能够对我们的业务增长和现有及临时财务预期形成严重影响。”

在2013年前，亚马逊全美物流中心的地位设定次要是参考各州的税率。由于依照事先的定义，亚马逊经过物流销售的商品并不被定义为批发店销售，所以在少数中央它并不属于征收批发业营业税的对象。至于其他强迫其交纳营业税的地域，亚马逊用保证拉动失业为筹码，向州政府争取了优惠的税收。

　　虽说免税给亚马逊带来了传统运营商无法享用的优越条件，但这种“优惠”不能够永远继续下去。这决议了公司物流战略的转型：既然税收优势终将失掉，那么亚马逊就没必要坚持采取在偏僻地域建立仓库，向城镇居民送货的战略。 与其纠结必定会进步的本钱，不如顺势来满足用户的希冀，进步已有的送货速度。在大城市左近建立集散中心，成为了公司的选择。

仅以美国一地计算，截至2017年终，亚马逊拥有物流/配送中心、生鲜仓储中心、地域分拣中心、配送站等设备总共超越200处，总占空中积近9000万平方英尺（840万平米）。公司的物流相关费用收入从2015年的134亿美元添加到了2016年的176亿美元。

比拟来看，传统实体批发巨头沃尔玛分设在全美各处的物流设备合计172处，总面积为1.25亿平方英尺（1163平米）。（在截至2016年6月的数据统计中，京东的物流仓储中心总面积为520万平米。）

　　运营庞大的根底设备还需求充分的人力资源，即使是拥有4.5万台“Kiva”机器人的协助，人类随机应变的 智慧 也是不可短少的。和5年前相比，亚马逊员工数量增长到了原来的6倍多，远超越微软、谷歌等科技公司。而且公司还表示要在将来一年半中在美国新增10万全职任务岗位。

此种规模的投入并非没有报答。以传统批发业的百年轻店梅西百货（Macy’s）为例，在2016年第四季度，也就是传统假日购物淡季，梅西有超越四分之三的“中心买家”前往亚马逊网站，较上一年的比例持续扩展。即使是拿整个批发行业来说，“中心买家”上亚马逊的比例也异样到达了70%以上。

异样在2016年，亚马逊全年营收到达了惊人的1360亿美元。假如从五年前看起，该公司历年营收增长均在20%之上。但是2016年全年营收增长初次回到了5年前的程度，增幅重回27%。而且公司2016年的净利润到达了24亿美元，此前一年只是6亿美元。

更有意思的是，业界之前不断说亚马逊会把本人的物流技术与平台开放出来，作为一项供第三方运用、可以带来营收的业务。随着很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。公司推出物流专页，私家车司机送货使用Amazon Flex，这种想法曾经变成了理想。又是一套云的玩法！

　　 用户维系，增值的威力

纵观亚马逊云与仓库建立之路可以发现，这家公司在战略的选择上据守了这样一套明晰的构造：

1.辨认低效

2.开发一套基于技术的处理方案

3.扩展这种处理方案的适用范围，构成规模化平台

4.向第三方提供这种平台，让客户感遭到这个平台的创新

亚马逊电商业务的演化其实也可以划到这个逻辑之下：最开端只是卖书和自营商品，后来再引入第三方售卖商品，其实就是把电商平台提供应别人。

就电商业务的特点来说，除了物流之外，亚马逊还有一项标志性的功用，“金牌会员”效劳（Amazon Prime），目前有7200万个Prime会员。

2005年时，亚马逊在全美推出了“金牌会员”效劳。这个效劳最后包括的内容很复杂，只是向会员用户提供收费送货，同时保证两日内送达。或许是提供更廉价的一日送达价钱。从某种意义上说，这项效劳在事先只起到创收的成效。

2006年9月，亚马逊推出“Unbox”，也就是后来的亚马逊视频点播效劳。随后，视频效劳参加到了“金牌会员”的体系中，但是会员的年费价钱并未进步。

实践上，“金牌会员”每年79美元的价钱不断维持了8年，不断到2014年才上调到99美元。在这段工夫里，会员享用的效劳内容不时添加：允许Kindle电子书用户收费借阅、网络音乐播放效劳、照片存储效劳，等等。

除了内容类目外，提升的还有效劳质量。2016年的一次统计显示，亚马逊视频的片库大小远超Netflix、Hulu等竞争对手，可播放影视剧的总数比后两者加起来的总数还多。

于是，购置亚马逊“金牌会员”的人数出现逐年上升之势。从全美来看，“金牌会员”人数在2009年为200万。之后根本依照每年一倍的速度增长，并在2013年年终打破1000万。这种迅猛增长的势头直到跌价后的第二年才宣告完毕，但也维持了35%的速度。公司会员人数在2016年到达6900万左右，更重要的是，会员用户数超越了非会员。

　　在用户增长趋缓之际，以会员的方式打包推出增值效劳，用更多效劳留住用户，让更多普通用户成为低价值用户。德意志银行的调研显示， 在成为会员后，用户在整个亚马逊网站上的花销可以添加一倍。

相似的会员打包效劳在腾讯公司的生长时期也发扬过作用。互联网泡沫前后，QQ通讯软件只要用户但没有成功盈利形式的情况很让高管头疼。QQ秀、靓号之流的业务推出很多，但效果并不分明。后来腾讯改用效劳打包的方式推会员效劳，用户承受的水平十分好，支出远好于对单一效劳免费的方式。

关于数据见长的亚马逊来说，向会员提供多种业务还有一个隐形的益处。公司可以从多方面取得用户的偏好信息。例如一个常常观看和平片的影视用户，他更有能够购置射击类的电子游戏而非驾驶类的模仿游戏；常常运用音乐效劳的用户，购置亚马逊Echo播放器的能够性也许更大。

　　 结语

假如说从购物平台从PC端迁移到挪动端，代表了电商取代传统实体批发的趋向——手机的便携性普及了电商等网络效劳，传统购物方式自然遭到冲击——那么在这种趋向的面前实践上有更深层次的积聚。亚马逊在云计算、物流、大数据剖析等范畴的继续深耕就是例子。

这外面的要点并不在于采用了多么先进的技术，或是紧跟了什么抢手的平台，而是要着眼之前本人的一次成功，在已有业务的根底上，把本人所长的东西开发为新的业务。

2016年末，亚马逊还在自家37层的新总部上面开设了实体店“Amazon Go”，业界又在慨叹科技公司对传统实业的冲击。与其把这归功于新技术与新理念的理论化，不如把它看成是亚马逊在电商根底上，坚持强化其面前物流支持、数据剖析的自然后果。

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