案例：新批发来了，传统门店怎样办？

从英国留学回来后，鹿霆就进入了父亲一手兴办的连锁汽车保养公司里任务。虽说心不甘情不愿，但作为家中独子，被寄予了厚望的鹿霆从一开端就被认定是这份家业的承继人。因而，纵然使出浑身力气，鹿霆也无处可逃，只能老老实实地跟着父亲学技术、做管理！

虽说是连锁，但公司的盘子并不大，在这个二线城市里总共八家店面，年营业额三千万，总共四十几号员工。鹿霆的父亲是初级技师出身，技术过硬、为人真诚、做事严谨，因而深得顾客的信任，十年如一日，辛劳打造了这个外地小有名望的汽车保养连锁品牌。

但在鹿霆看来，父亲的思想太过保守！在 互联网 时代，父亲的店面居然连个像样的收银零碎都没有，一切的记账都是手工方式。不只如此，一切到店的主人，根本都是线下口碑相传，极少经过互联网或挪动终端引流来的顾客。店内除了做保养，其实还附带销售一些汽车周边产品，刚开端利润还不错，但随着电子商务的衰亡，汽车后市场的价钱越发通明，这些产品的利润也越来越薄！

尤其近两年来，一些新兴的互联网公司，开端积极拓展线下业务，经过整合、收买、加盟等方式鼎力腐蚀线下市场。作为老字号的品牌连锁，鹿霆眼见着街面上的那些老店逐步被这些新兴品牌所替代，心急如焚！

为此，鹿霆和父亲沟经过很屡次，希望公司能拿出一笔启动资金，本人来组织团队创业做“ 新批发 ”。在鹿霆看来，“新批发”下的新门店里，店员该当人手一台Ipad，甚至佩戴可穿戴设备，线上线下打通，这样才够潮够酷，才干吸引来客流！但老爷子却似丝毫不为所动，一副“敌军围困万千重，我自纹丝不动”的架势，这让鹿霆非常地丢失。

一方面，鹿霆以为，新批发是大势所趋，该当在此时武断停止投入，结合线下传统门店，在 数字化 方面停止晋级改造，运用 大数据 等工具停止客户需求洞察，提升客户需求的满足水平，乘势掌握时代浪潮，把企业做强做大。反之，面对惨烈的市场竞争，则很有能够不进则退、大浪淘沙，最终淘汰出局。

但另一方面，鹿霆隐隐觉得父亲的话也有些道理：“门店的中心是客户效劳，是客户的信任，不论外界如何变化，只需求专注把本人的效劳做好，不愁客户不来。况且企业保养通常做的都是回头客，那些经过继续打折补贴，违犯市场规律的搅局者终究还是会败下阵来的！至于那些所谓的数字化门店，无非都是噱头，投那么多钱搞这些花架子有什么用？”

鹿霆冥思苦想，一直没有完满的答案！他想到了本人的大学同窗杨阳，正好他在一家国际知名的互联网公司里从事“新批发”业务，无妨去讨教他吧……

好像案例中的故事一样，关于传统批发业来说，“新批发”就好比美丽的高跟鞋，让人既爱又恨！爱的是它代表着批发业的开展方向：更好的客户体验，更高的效劳效率；恨的是假如没有学会怎样“穿”，搞不好还会摔你一个大跟头，让人贻笑小气！

面对新批发，传统企业该当怎样办？这就好像鹿霆父子之间的观念差别， 一个选择自动拥抱变化，发起二次创业；一个选择原地不动，据守初心！两个方向孰对孰错，没有独一的答案，但有一点是一定的：据守批发业的实质，拥抱最新的办法！

批发业的实质是什么？两个词：客户体验+效劳效率。 换句话来说，“新批发”的“新”，必需能带来“更好的客户体验”和“更高的效劳效率”。围绕这个目的所构建的套路打法，以及一系列的战略工具，才干代表批发业的开展方向，否则好像案例中老爷子所说：都是花架子！

很遗憾的是，我们看到的局部“新批发物种”，并没能很好地答复这个成绩。例如，在门店中放上一些夺目的“大屏”，经过“扫脸”、“互动游戏”、“AR/VR互动”、“机器人”等来吸引眼球、拉取客流，却没能真正地提升客户的购物体验，没有搞清楚客户究竟要的是什么？随同着客户猎奇心的下降，这种快餐式的“伪新批发形式”很快就会被淘汰出局！

真正的“新批发”，需求的不是外表任务，而是面前扎扎实实的硬功夫！试想，有谁是为了运用那些“扫脸的大屏”而走进盒马鲜生的呢？有谁是由于“AR试衣镜”而走进海澜之家购物的呢？又有谁是由于门店中短少机器人而回绝步入“小米之家”或许“苹果直营店”的呢？那些脱离了客户需求的“伪新批发形式”做起来容易，失败起来也很容易！

那么，什么才是“新批发”的“硬功夫”呢？笔者以为至多有三点：

首先是极致的客户体验和客户心智的树立；其次是端到端供给链的无效支撑；最初是全流程的数据驱动。

这三者互相配合，缺一不可！

展开到实践的使用场景，其表现方式多种多样。 例如：我们可以经过大数据洞察消费者需求，提取消费者特征停止客户分类和画像，由此停止有针对性的产品和效劳开发；我们还可以经过线上线下全渠道营销，依据不同消费场景提供最优效劳方案；抑或许，经过精准的需求预测，驱动柔性化制造，展开小批量多种类以及定制化消费；还有，运用机器学习和深度学习停止仓网规划、库存优化，将产品下沉到离客户最近的中央。

但是， 我们必需看法到，以上这些表现方式的面前是一整套完好的商业运作逻辑，它们之间绝不能互相割裂！ 从客户剖析，到产品研发，到全域营销，再到消费和配送，以及相应的逆向链路等，我们需求构建的是一个完好的端到端的数字化产品、营销和供给链体系，它必需可以无效地支撑起客户心智的树立。

为了可以完成极致的客户体验，在以往传统供给链并不擅长的“数据驱动”方面，新兴互联网企业在此投入了重兵停止开辟！动辄成百上千的软件工程师、少量的算法专家，甚至是国际顶尖的数据智能范畴的迷信家，他们成为了“新批发”企业中的“生力军”和最重要的“资产”之一！

因而，回到文首的案例，面对“新批发”浪潮，企业之间该当学汇合纵连横、互取所长。例如，传统企业拥有线下卖场，互联网企业拥有线下流量；传统企业深耕线下业务，互联网企业通晓线上玩法；传统企业拥有产业人才，互联网企业拥无数据人才……两者互相配合，必定能发生宏大的能量！

因而，“新批发”并不是所谓的祸不单行，也不是一双美观却磨脚的“高跟鞋”，“交融”和“创新”才是大势所趋！据守初心，据守客户的价值，同时开担心态，寻觅结合的契合点和批发的创新点。做好这些，其实不必我们自动投身“新批发”，“新批发”也会张开双臂拥抱我们！

互联网新时代，实体批发积极寻觅线上队伍，线上巨头也逐步在蚕食线下实体。在技术不时迭代的明天，批发人该如何寻觅新的机遇，应对新的变化，稳固行业位置？

6月15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指点，上海市长宁区青年结合会和亿欧公司结合主办的 “2018全球智能+新商业峰会”——“智能+批发” 峰集聚集优必选副总裁胡佳文、瑞为智能开创人兼总经理詹东晖，甘来开创人兼CEO铉伟英、盛景网结合伙人颜艳春、弘章资本开创人翁怡诺，众盟数据开创人兼CEO广宇昊，吉刻联盟开创人史晓明，“超市老万”万明治等十余位智能+批发的顶尖人士，共同讨论如何迎接新的批发格式。

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