【编者按】家居卖场完成一致收银的目的不应该是为了掌握商户的销售状况好判别能否能涨租金，掌握商户的现金流好躲避欠租风险，或许经过一致收银的资金沉淀取得更多的收益，而应该弄清楚商场、商户以及消费者三者之间的关系，最终目的是为了打造好口碑，培育消费者忠实度。
此文发于澜申科技&百佳联盟，作者为谢地；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。
依据笔者这些年走访并研讨全国度居卖场开展状况统计，目前全国5万平米以上、中高端定位、商场化管理的家居卖场总数应该在1200-1300家，其中全国性连锁家居卖场的门店数量已超越600家，区域性连锁家居卖场门店数量在200家左右，其他都是中央性单体卖场。
应该说家居卖场开展到如今这个阶段，全体市场曾经绝对饱和了，尤其是在国际的一二线城市，不只是饱和，同质化还特别严重。
无论是全国连锁，区域连锁，亦或是外地单体的家居卖场，租赁形式还是目前的相对主流，大家都是收租金的，谁也不比谁先进，区别只是运营规模的大小，所处地位的好坏，停业工夫的远近，硬件条件的优劣，以及入驻品牌的差别。无论从招商、营销、营运、售后效劳、物业以及互联网化改造等方面来说，大局部都没有实质的区别。
那么，关于家居卖场来说，可以继续安康运营的中心究竟是什么？卖场的中心竞争力究竟该怎样打造呢？我想这都绕不开一个最根本的成绩，就是家居卖场究竟是为谁效劳的。
其实这个成绩的答案是不言而喻的，家居卖场当然是为消费者效劳的。但是绝大局部家居卖场在实践运营中，是基本掌握不到消费者信息的，即便很多家居卖场曾经一致收银了，但是由于还存在商户少量走私单的状况无法防止，招致很多家居卖场的管理者连每年的销售额是多少都不晓得。
一年上去究竟有多少消费者在本人的卖场消费了？这些消费者都买了哪些东西？他们什么时分收到货的？他们对购置的产品以及效劳能否称心？这些成绩家居卖场的管理者们都不晓得，谈何为消费者效劳呢？
目前绝大局部家居卖场的运营形式都太复杂了，提供场地，招商户入驻收租金；打广告做宣传，吸引消费者来购物。
真正的订单以及后续的效劳发作在商户和消费者之间，商场不介入也不晓得怎样介入。这就招致商场在消费者购置家居建材进程中扮演的角色太单一，太容易被取代，所以消费者没有忠实度，商户也是换来换去，卖场的运营很容易就会碰到瓶颈。
这外面中心的缘由是这些家居卖场都没弄清楚商场、商户以及消费者三者应该是什么关系？
笔者近期在某家居卖场推行一致收银的商户大会上问过现场商户这个成绩，有一个商户说卖场和商户应该是“夫妻关系”，我觉得这个比喻很好，那消费者应该就是夫妻共同抚养的“孩子”。
只是绝大局部家居卖场与商户的这种“夫妻关系”都不怎样融洽，相互不信任，严重的还相互打架，商场整天想着怎样让商户交租金涨租金，商户整天想着怎样钻商场的空子，这样的“夫妻关系”，怎样能够抚养好“孩子”呢？
所以，在笔者看来，家居卖场和商户应该成为恩爱的“夫妻”，是命运共同体，单方共同的目的和责任是把消费者这个“孩子”抚养好，单方只要在这个共识下，才干真正完成消费者口碑好、商户生意好、商场运营效益高三者共赢的场面。
而家居卖场经过一致收银剖析商户的销售状况，理解消费者购置的产品信息，跟踪每一笔订单的实行状况，取得消费者的评价信息，这就是理所当然理所该当了。
但理想是很多家居卖场推行一致收银的目的并不是我说的这些，更多的是为了掌握商户的销售状况好判别能否能涨租金，掌握商户的现金流好躲避欠租风险，经过一致收银的资金沉淀取得更多的收益，甚至有的商场会把商户的一致收银款挪作他用， 这些都不应该是一个继续良性移动互联网在带来全新社交体验的同时，也或多或少使人们产生了依赖。移动互联网使网络、智能终端、数字技术等新技术得到整合，建立了新的产业生态链，催生全新文化产业形态。安康运营的家居卖场在推行一致收银时分的目的。
虽然笔者不否认一致收银推行的好，可以客观为家居卖场带来上述的一些益处，但是这不应该是目的， 家居卖场一致收银的目的应该也只能是一个：为了更好的效劳消费者。
只要据守这个前提，并且真正把为消费者效劳落到实处，才干真正取得商户的认可，才干处理推行进程中遇到的种种困难。否则花再多的功夫都是白搭，商户抵抗、消费者不认可、商场落实不下去就是最终的结局。
当一个消费者想买喜临门的床垫、芝华仕的沙发、大自然的地板，而这些品牌在她所在城市的每个家居卖场都有，还都是同一个经销商，产品和价钱也都一样，这个消费者最终选择到你的卖场购置，由于觉得你的卖场效劳好口碑好，买的担心，那么你的卖场就赢啦，你也就有了本人的中心竞争力。
所以，最初总结一点， 家居卖场是为消费者效劳的，占据消费者的心智，消费者口碑好，认可度高，把消费者的口碑作为家居卖场的中心竞争力打造，才是家居卖场运营的基本，这也是家居卖场为什么要一致收银的基本缘由。
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