A 君导读：试想一下，你已经下载个多少个 app？而下载后没多久又删掉的 app 又有多少个？为什么你会删掉那些 app？作为开发者的你，有没有思索过在获取用户后如何留存用户？
appSo明天分享的这篇受权翻译自 Nick Babich 的文章，跟你分享 6 条在用户引导（Onboarding）环节的最佳理论。

推出了新产品，要让用户注册运用并不复杂，这需求投入不少工夫，还有人力和物力本钱。依据 Andrew Chen 的 一项调查发现 ，仍有不少产品都面临这样一个成绩：新用户注册上手试用后立刻就卸载了 app。

均匀来说，在用户注册后不到 3 地利间内，有 77% 的用户都选择了卸载。

各类公司在获取用户方面不惜血本，但到头来还是有不少用户在试用体验后就选择了卸载。你一定不希望本人的公司也遭遇这种为难。

但你该怎样做才干防止这种为难呢？ 首先，你的用户引导进程一定要十分敌对，给用户留下深入的第一印象。

AppSo 注：对原词 onboarding 的翻译，很难用比拟精准的中文停止解释。这个词本来多用于公司雇佣新员工的时分。但在互联网产品范畴，可以了解为「用户引导」或「用户激活」。

用户引导是一团体力资源管理术语，后来被用户体验设计师借用，用来描述获取用户并留存用户的这个进程。用户引导，可以协助用户更好天文解和运用产品，构成第一印象，并继续运用产品。

设计产品的用户引导时，有多种选择来让用户熟习你的产品，理解你的产品价值。明天，我将跟你们分享 6 条最佳理论：

1. 防止冗长的老手教程

遵照「展现得越少，提供得越多」的准绳，让新用户的试用体验进程轻松无懊恼

市面上的 app，在下载装置第一次运用时，根本都有需求左右滑动的老手教程。这个教程的作用，即向用户引见 app 的中心功用。

▲图片来源 Min

当然，这个教程也可以被用来指点用户如何与 app 停止交互，特别是触及常用操作手势的交互。

▲Clear，iOS 零碎上的一招待办事项 app，在用户引导环节向用户提供了 7 个页面的老手教程。

这些冗长的老手教程，存在不少成绩：

• 左右滑动翻页是致命的。 让用户不停地左右滑动，是在试体验环节中给新用户和 app 设置的一道妨碍。即使老手教程设计得很美观，或许生动风趣，但你又理解用户的耐烦吗？大多用户都希望自主地理解 app，先树立好敌对关系再思索其它的。
• 不要等待用户去阅读运用指南。 用户不喜欢花工夫去学如何运用界面，他们只希望怎样能在最短工夫内完成义务。所以，不要借「让用户理解 app 之名」，强迫用户去学习。

2. 用户引导要留意场景

与其让用户在登入界面时记住一切内容，不如在各个环节向他们提供指点

一登入界面就出现老手教学，能够会呈现另一个关于可用性的成绩：这需求用户去「预习」。用户需求耐烦地阅读一切信息，并尽能够记住一切内容。即使用户仔细去阅读指南，也很有能够立马就遗忘了。毕竟，我们的 短时记忆 并不能消化太多信息。

▲在用户还没有真正看到界面或许试用 app 之前，就等待用户记住一切的功用，这显然有点过了。

新用户注册运用你的产品，并不是由于他马上可以学到界面交互手势。 用户情愿注册，只不过是由于你许愿过的产品价值罢了。

相比静态的多屏老手教程，依据不同场景设定（或正好呈现）的用户引导就是不错的选择。 在用户预备交互时雪中送炭，提供有用的指点信息，并且该信息仅和以后场景相关。

这样的设计技巧，复杂粗犷又无效，并且可以经过多种方式出现：

• 模板信息。 初次登入 Trello （一款义务管理 app）界面，用户首先看到是「欢送面板」。欢送面板罗列了一系列义务列表，每个义务都绝对应地解释阐明了不同的交互作用。相比于初次登入的静态教程，这种方式可以让用户更无效地去理解各种功用。

• 专属提示。 在 YouTube 的安卓客户端，你可以发现针对不同场景的专属提示。经过将用户留意力集中在某个单一的交互行为，app 可以将「教学内容」最小化。它经过叠层文字阐明，向用户解释某个不熟习的交互场景。这些文字，是第一次也是最初一次呈现在用户眼前，它们只会在与以后界面相关的场景呈现。

• 互动演示。 互动演示是一种指点用户完成义务的方式，它只会在用户体验进程中到达某触及点后才会呈现。因而，不同用户运用进程中，这些互动提示呈现的顺序能够不尽相反。Duolingo 深信，最好的学习方式就是跟着一同学。因而，其用了「逐渐展现」的交互演示方式，向用户引见 app 的各项功用。

提示：在文字阐明的根底上经过视觉效果进一步辅佐阐明，可以让用户无须阅读太多内容，也能明白运用 app 的根本原理。

3. 将「空形态」最大化应用

要把用户引导体验设计好，一定要参加「空形态」

内容为王。内容即提供中心价值的来源。 用户运用你的产品，也是为了内容而来。因而，如何设计空形态也十分重要。

在空形态参加用户引导是十分自然的，从而引导用户运用产品。相比整个页面留白，你应该无效地运用空形态——应用空形态做好用户引导、告知和推行。

好的空形态，可以将「无料」变得「有料」

鼓舞用户与产品交互：

• 让界面体验顺应其等待，让其停留在温馨区。
• 为用户提供分明简易的引导，从而让其交互到下一步。

比方，在注册登入 Instagram 后，整个页面都是「无料」的——零条发布，零个追踪者，零个关注。而其它账号则有照片，有数点赞和评论。

为了让用户轻松上手，Instagram 应用好「空形态」，将其转化为学习时机：在原本可以看到你发布的照片区域，它提示你「还没有照片，点击照相机按钮来分享第一张照片或第一个视频吧。」，此外，还用了一个箭头指向照相机按钮。

Instagram 就晓得，在空形态状况下的首要目的，是教会用户如何运用 app

提示：信息交付的方式，要不「展现」要不「告知」。展现，即经过模板信息向用户展现届时界面的效果；告知，即以书面文字方式向用户告知相关信息。

4. 参加成功形态

用户完成某项义务后，要让用户感遭到成就感

用户完成重要义务时，刚好给了你一个时机，以此向用户树立敌对的情感连结。 认可其在运用产品中的每一个提高，让用户感遭到成就感。

与用户共庆成功

举个例子，MailChimp（一款专注收发邮件的网页端效劳商）在用户创立并发送第一封邮件后会奖励用户：经过参加预料之外的幽默元素和正能量，与用户共庆成功。

来击个掌吧！你发起的义务曾经排队待发送，行将发送成功。

提示：好好应用成功形态，做到他人没有的东西而你有，你说你该不该笑得合不拢嘴。

5. 多多测试

一定要多多测试一切内容。

你现有的用户引导能否无效？还有不有提升空间？多看看各项参数好了。要给本人设定一个默许参数，严厉执行并到达该参数规范。

在开端用户引导项目前，问问本人：「这个项目可以如何提升我的默许参数？」

6. 多找找灵感

想要探究用户引导体验？无妨试试由用户体验设计师 Samuel Hulick 推出的 Useronboard 。Samuel 把以后盛行的 app 的用户引导进程描绘得淋漓尽致，给人无量灵感，让你看了后从此消除保持的想法。

Virgin America 如何引导新用户的。图片来源：UserOnboard

完毕语

你的成败，就靠用户引导体验。 在设计用户引导之前，停上去好好想想新用户会喜欢哪些体验，特别要想想协助用户提升生活质量的场景。

要切记，重要的不是让用户在界面点来点去，熟习你的产品。 你应该站在用户角度，想想他们运用你产品的目的，经过你的产品协助其达成目的才是最重要的。

作者 | Nick Babich，软件工程师，关注 UI 和 UX
译者 | Jorri

本文受权译自 Best Practices for onboarding