一度堕入低价恶战的快递行业已然步入高质量开展的转型期。结合 邮政 局近几个月来快递开展指数报告来看， 多项数据出现恶化趋向，效劳质量逐步成为行业开展的关键词 。

6月8日，国度邮政局发布了《2018年5月中国快递开展指数报告》，数据显示，2018年5月中国快递开展指数为171.2，同比进步33.7％。

就完成的业务状况来看，5月全国 快递效劳 企业估计完成业务量41.8亿件，同比增长25.1％；估计完成快递业务支出509.3亿元，同比增长25％。 快递业务量收增速趋同，快递价钱与上年同期根本持平。 估计1-5月快递与包裹效劳品牌集中度CR8为81.5，与1-4月相比进步了0.4个百分点，快递市场集中度继续提升，这也意味着行业的竞争门槛进一步进步。

在四项一级目标中，效劳质量指数的变化状况尤为有目共睹。5月，快递效劳质量指数为229.4，同比进步58.4%。快递效劳大众称心度、72小时准时率和无效申述率均分明改善。 其中快递无效申述率降至百万分之二以下，为五年来新低。 值得留意的是，往年以来前5个月，快递无效申述率继续降低，一定水平上阐明快递企业愈加注重改善用户体验，从而防止招致赞扬的纠纷频发。

快递业效劳质量继续改善，与现今行业的开展格式不有关系。 一方面，目前快递行业集中化水平不时走高， 竞争格式绝对波动，快递业务降价空间无限，单纯依赖降价手腕的价钱战难以打响 。另一方面， 用户关于配送时效、相关效劳提出更多要求 ，同时线上线下有了更多的赞扬、申述渠道。两大要素倒逼快递企业愈加注重用户体验，经过提升效劳质量维护本身商誉价值，进而留住更多商家用户。

另一方面， 在效劳质量重要性凸显的情势下，不少二三线快递玩家却堕入“效劳差—被赞扬”的恶性循环 。国度邮政局发布的《关于2018年4月邮政业消费回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。者申述状况的通告》显示，快捷、全峰两家快递企业的申述率打破200，高居“差评”榜首。

虽然相关成绩不一定由其客观缘由形成，但赞扬多发的面前，曾经显示出二三线快递玩家目前的困局： 快递效劳随便便可找到替代品，假使占不到一席之地，一旦口碑雪崩，企业则往往有力翻身 。因而，从细分市场切入转型，对中小快递企业而言，恐怕仍是一条坎坷的求生之路。

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