2018年6月13日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指点，上海市长宁区青年结合会、亿欧公司结合主办，拼多多协办的“2018全球智能+新商业峰会”在上海长宁世贸展馆举行。
本次峰会以“AI落地，产业晋级”为主题，现场聚集超越5000位AI行业内外人士，共同讨论AI目后面临哪些应战，当下如何商业落地，将来将会怎样开展等成绩。峰会采取“1+8”的组织架构，除了6月13日的“全球AI首领峰会”外，14-15日将举行包括AI消费产品峰会、智能+新出行峰会、智能+大安康峰会、智能+新金融峰会、AI国际化峰会、智能+教育峰会、智能+新效劳峰会、智能+批发峰会在内的8场垂直峰会。
在全球AI首领峰会上， 京东集团副总裁、AI平台与研讨部担任人周伯文宣布了《人工智能引领批发反动》的演讲 。他提到：
1、 京东 将来靠技术驱动；
2、效劳行业的实质：交互和内容正在被AI重构；
3、消费新趋向：多元化、参与化、特性化；
4、AI时代的内容正被大规模特性化的定制，AI消费的内容也更生动更有温度；
5、京东在AI批发和产业晋级层面鼎力规划。
以下为周伯文现场演讲速记：
谢谢亿欧的约请，十分快乐能在6月份离开美丽的上海长宁，6月份让我想起马上是京东的第15个“618”了，大家晓得“618”是个购物狂欢的时节，我自己从美国IBM纽约总部回到国际的第一个“618”，几周前我参与了京东的“618”发布会，但在发布会上没有提任何营销的信息、打折的信息，强调的是科技改动生活！
我和我的几位同事跟大家演示了京东 人工智能 的详细使用效果，包括无人机、无人车，以及在美国硅谷研发的重型无人卡车、AR试妆镜、情感智能客服。我想跟大家讲的是在中国、京东技术引领将来曾经成为趋向，这是京东的一份责任和担当，也打破了外界对京东的想象边界，京东希望经过对人工智能技术行业的推进，推进整个批发行业走向蜕变。
为什么我们会以为技术对京东无量重要呢？缘由在2017年提出“无界批发”的理念，我们以为京东的关键词只要三个“技术、技术、技术”，京东在推进从“科技批发”到“批发科技”的转型，面前的基本缘由是随着人工智能技术的开展未来会有“ 人货场 ”技术的革新，这是时代的趋向。
1.“场景有限”，传统的购物理念有固定的购物场景，未来是多场景多终端，批我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。发的工夫、空间、边界会消弭，消费者会在任何工夫、任何地点买到你想的任何商品。
2.“货物无边”，商品不再居于固定的形状，商品的内容、肉体内涵、数据、效劳会相互浸透，这种浸透里批发边界会渐渐消逝。
3.“人企无间”，传统上讲企业是担任发生产品，消费者担任消费产品，但未来消费者会更多地参与到企业的各个环节中来，企业跟消费者的互动会更深、更亲密，但要发起这样的趋向面前重要的缘由是技术在驱动，要到达智能、知货、知产以及消费批发面前的中心技术，这才是明天大会的主题人工智能。
为什么人工智能会真正改动以批发为代表的效劳业？明天我讲的是批发，由于京东是一个以批发为中心的企业。
我们以为一切效劳行业的实质就是两局部： 1.交互 ，意味着你怎样了解你用户的需求、想要什么、了解才能能做什么； 2.内容 ，你能给用户提供什么，提供的东西是不是他想要的，除了第一产业第二产业，一切的第三产业都离不开交互和内容，不论效劳行业是教育、医疗、批发，都离不开两个中心的局部。
为什么人工智能能改动效劳行业？批发行业？由于目前我们看到人工智能在推翻交互。大家没有想到的是人工智能在推翻内容。
回头解释一下为什么会被推翻？缘由在于我们察看到目前消费趋向是多元化、参与化、特性化，用英文来讲是“3P”：
1.多元化（Pluralism），场景多元化、线上线下场景打通、两头延展，在任何工夫任何空间参与购物；
2.参与化（Participatory），消费者会参与特性化设计、物流各个环节；
3.特性化（Personalization），依据客户的团体信息、爱好、生长定制。
这三个趋向会推进人工智能在效劳行业的极大移动互联网在带来全新社交体验的同时，也或多或少使人们产生了依赖。移动互联网使网络、智能终端、数字技术等新技术得到整合，建立了新的产业生态链，催生全新文化产业形态。落地的迸发，同时人工智能技术的提高会让每一个普通消费者有权益、有资历享用“3P”的变化，过来你以为“3P”是效劳高端人士，但未来每一个消费者都可以享用到普惠的体验和被效劳的体验。
回到批发行业和大家讲什么是批发，什么是价值。不论是线上还是线下，按原来购物环节也是有一个黄金流程，包括商品供给、产品定制、用户触达、订单转化、上门配送、售后效劳，这一切都是一切批发不变的实质。
从技术角度拆开来看每一个环节都是交互和内容的相互迭代，比方说对用户的感知。我这里画出来的红线和蓝线像DNA一样交错在一样，你会发现从用户感知、场景交互到内容生成、场景交互等每一步都盘绕在一同，从技术角度来讲不论是线上还是线下，效劳每一团体一直抓住交互和内容。
人工智能是怎样改动交互和内容的？首先从内容动身，我晓得大家对交互有很多直观的了解。
我想引见一个词叫“MGC”— Machine Generate Content。人工智能时代你所消费的内容完全可以大规模、特性化、自动化。用户抵消费的态度曾经从有没有到好不好到适不合适我，特性化很分明，男生喜欢球鞋、鞋子等，女生喜欢化装品、包包等碎片化的需求，目前很多电商企业都在做特性化的内容组织，比方说千人千面的购物阅历，离开京东每团体看到的商品、引荐都是不一样的，我们是“千人千面千价”。这一块儿是MGC的例子，但仅仅是初级的例子，我要讲的是下一步MGC要往哪边走，不只仅是购物体验、购物流程是特性化的，购物商品、内容自身就是为你量身订作的。
给大家看一个详细的例子，这是最新的人工智能的技术展现。从我的左边开端，假设你在京东购物看到一件女士的风衣很美丽，你普通会想象我穿上这件衣服什么样，旁面有文字，文字的发生全部来自于人工智能，人工智能依据图片深度的语意剖析以及对你自己购物习气的剖析，会发生一些特别合适于你、特别合适这件商品的想象性文字，通知你让你想象你穿上这件衣服会是什么样的体验，你的体验和他人的体验一定是不一样的，文字是能真正触达你心，希望理解你并且给你提供定制化的效劳。这件衣服自身能够是一样的，但是体验、想象空间是完全因人而异的。
第二个例子在两头，是我们团队上个月宣布的用人工智能一个字一个字地写古代诗，不是用搜索拼起来的，是和人写一样。这种诗是可以为场景定制、商品定制。你可以通知人工智能我要买一件商品比方说戒指送给女冤家，通知人工智能你女冤家的性情特征，是时髦达人还是运动健将，人工智能可以帮你写出一首完完全全属于你们本人的诗来，并且把你女冤家的性情、商品、场景契合在一同，这就是人工智能发生的特性化内容。你需求的不只仅是戒指，需求的是你们的文明故事。这是完全人工智能大规模定制的，人工智能帮你走出了很大的一步，除了交互内容还可以帮你做很多事情。
我听说未来一切的商品都是量身定制的，这听起来很悠远，由于每团体都可以享用高端设计师为你设计的东西，未来经过人工智能可以极大地降低。这是世界上史无前例的人工智能研讨，你可以用自然言语来描绘一只鸟有什么样的脖子，什么样颜色的尾巴，什么样的肚子，但能够这个鸟在世界上基本不存在，但人工智能可以了解你的描绘，一个像素一个像素地把这个鸟给画出来。看起来能够像照片或许是通搜索引擎搜出来的，但其实都不是，是人工智能拼起来的图片。把这个放到人工智能改动交互和内容的大框架下你可以本人设计你想要的东西，人工智能从内容到交互都会改动。
我给大家举一下京东智能客服的例子，我的团队把它做成了国际首个具无情感智能大规模商业零碎，目前可以掩盖京东90%的用户，可以答复流程一切的成绩，包括售前导购、售中物流、售后效劳等相关知识，这做的让我十分骄傲。最近我们把它晋级，由于交互的晋级光了解这些还不够，除了要有IQ还要有EQ，要了解用户的心情。
经过这样一个对话大家可以看出来，以前 人工智能客服 可以精准答复成绩、高效处理成绩再参加人工智能交互当前可以实时感知用户的心情，在回复表达的时分更有同情心、同理心，让回复更有温度。
我们每天效劳超越100万用户，曾经成为业界首个大规模商用的情感智能AI客服，但自身是三方共赢的场面，人工智能情感使用让人工智能客服更无效率更有温度，毫无疑问京东节省了本钱。更重要的是作为消费者的我们，发现人工智能客服可以了解你的心情，可以更好地满足客户的希冀，对客服也有价值。对人工客服的价值更大，由于人工智能的情感剖析可以协助人工客服的效率进步50%以上。
上面再讲一下线下局部，人工智能会协助提升交互和内容，线上大家会觉得了解用户、了解商品绝对容易一点，由于有各种各样的数据。在线下算应战，明天峰会的主题是如何让人工智能和传统产业结合，明天讲的是人工智能如何进步线下交互体验和体验内容的例子。
前几天和奥康用人工智能技术帮奥康线下门店更好天文解周边的客户，经过人工智能技术精准地放出一些广告在奥康门店周边区域内找到有以旧换新需求的客户，收回精准的广告推出精准的定位，帮奥康线下广告做了很好的引流任务。为什么线下是很好的要素呢？假如线下只要POS机的话只能晓得用户买了什么，但假如有更好的人工智能了解技术，假如能看到客户在买水的进程中拿起一杯咖啡又放下去了，拿起了一瓶水买单，假如没有人工智能技术是没有方法了解和掌握的。
人工智能技术能对人体的行为停止精确的行为剖析，就能有更多的要素理解客户对咖啡不满足还是更倾向于安康的生活习气，这能协助线下的传统企业做更好的交互内容的效劳。
所以我们做了一些根底研讨，要了解客户在批发场景的行为需求十分精准的人体行为剖析，京东AI研讨院刚刚在计算机视觉CVPR取得了对人体行为剖析竞赛的两项冠军，我们可以精确天文解这团体是在摘东西还是在做什么以及可以了解群体行为，协助线下店、购物场所发生更多的价值。
怎样用人工智能对传统行业停止赋能？我们推出一个普惠式一站式人工智能平台叫Neuhub，把一切人工智能才能都聚集在平台上开放式共享，同时会提供垂直行业的处理方案，特别是从线下批发、线上批发、客服场景了解、物流等方面协助传统行业停止产业晋级。同时也会探究AI驱动商业形式创新。
假如说大家从这里走出去希望大家记住，效劳=交互+内容，人工智能重塑效劳体验。特别开心离开上海长宁，京东在上海有最大的物流中心—— “亚洲一号” ，京东的自有品牌—— “京造” 也在上海，希望经过人工智能技术的研发，京东可以和上海树立更多更强更普遍的协作。
谢谢大家！
亿欧引荐：2018年6月13-15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指点，上海市长宁区青年结合会和亿欧公司结合主办的“ 2018全球智能+新商业峰会 ”将在上海长宁世贸展馆举行，诚邀各位一同助力“AI落地，产业晋级”。
活动概况： 2018全球智能+新商业峰会
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