大众号/机器之能

在自动化面前 ，亚马逊传统的批发团队与新兴的市场团队相比节节溃退，由于后者打造的自动化平台可以让任何人依据整个互联网环境对商品停止即时定价、营销并在亚马逊平台上销售，且不再需求停止人工沟通。

编译 | 微胖 EX

来源 | Bloomberg

作者 | Spencer Soper

在新泽西州的罗宾斯维利市，亚马逊仓储点内，一个自动运输机器人正在运送货物。

不断以来，亚马逊都会运用机器人来协助仓库工人搬运商品，但是如今，公司的自动化浪潮正从蓝领转向白领。

这些白领拿着六位数薪水，与各大品牌谈着数百万美元的大生意，但是如今，熟习价钱还能读懂顾客的软件正在取代他们。

区分哪些卖的好，哪些畅销这类重要成绩上，机器比人类强。进多少本书、游戏、玩具，人类很难拿捏：太少，能够错失市场良机。太多，前期就要亏本清仓。借由多年的顾客行为监测而不时得以改善的亚马逊算法，正协助公司摆脱猜谜游戏。

亚马逊在西雅图的办公室。

亚马逊批发业务的宏大成功离不开两个团队。临时以来，这两个团队不断互相竞争。如今，胜负似乎见分晓了。

依据前员工和现员工的说法，曾凭仗本人资源压服品牌入驻平台、并协助打造电商业务的批发团队，正与电商平台团队兼并。最近几个月，几位高管都离任或许转岗。

关于这家拥有云效劳又在人工智能上积极进取的公司来说，在能用的中央都用上机器，并不是一件奇异的事。

假如再看远一点，亚马逊担任管理批发业务运营的人会越来越少，这也是亚马逊抢先对手，比方沃尔玛随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。和塔吉特的一个决议性优势，这两家都正投入重金追逐亚马逊。

「这就是为什么亚马逊是一家伟大的公司，」Joel Sutherland 说，他是一名圣地亚哥大学的供给链管理学教授。

「没有公司像亚马逊这样，有资本应用这些新兴技术尽能够地取代人类的同时，还能让事情处置地愈加牢靠和精确。」

亚马逊表示，公司正在发明岗位和提升公司的自动化程度，以更好地效劳客户。

「一段工夫里，我们不断在规范化提供应经销商和品牌商的产品、工具和效劳，也因而革新了公司构造。」亚马逊在一份声明里补充道，去年公司发明了 13 万个任务岗位，如今有 1.6 万个岗位正面向全世界地下招聘。

几年前，公司就开端尝试将批发团队的活动自动化。

知情人士说，在一个叫「双手分开方向盘」的项目里，公司尝试将诸如市场需求预测，订单库存和价钱协商等任务都交给算法。刚开端，人类能随便打败机器。

比方，假如一个品牌商提示亚马逊会有一个产品营销活动，经理睬预测需求，添加订货量，而机器还做不到。不过，机器的准确度在不时进步。任何凌驾于机器决策之上的决议都要给出理由，这让他们觉得很不爽。

「亚马逊认识到，很多高薪员工在本可以自动化的任务上破费了太多工夫，」Elaine Kwon 回想到，他曾在 2014 年到 2016 年时期在亚马逊担任销售经理。

技术提高使员工对技术的决心大增。员工乐意看到诸如管理库存清单之类的繁琐任务都交给机器，而且机器做得更快更准。

「数字不会扯谎说。这个模型更好。」Kwon 说。

从卖书到卖电子产品，玩具等更多的商品，是亚马逊的第一次严重转变。

由于需求去压服更多品牌到本人这里卖东西，亚马逊从顶尖高校招聘了很多毕业生，还从传统批发商挖来有供给商资源的新手。不久，这些大品牌商逐步克制了现在的不情愿，开端在亚马逊上售卖商品。

最终，网站出售着数百万商品。

亚马逊位于新泽西州罗宾斯维利市的库房中心。

与此同时，亚马逊也在尝试一种新的商业形式，这种电商形式取消了两头环节，也消弭了传统形式的库存风险。

但是，历经十多年（2000 年开端尝试），这个电商平台才开端降落。好在，Prime 订阅客户和库房数量的添加（后者让独立商家也可以运用到亚马逊的仓储和物流网络），让自助效劳平台成为一个吸铁石，不需求亚马逊批发团队的协助就可以吸引来自各方的商品。

批发行业中心发作转移，大品牌商都希望在这个许多用户都会莅临的平台上曝光。

关键转机点呈现在 2015 年。

事先，平台销售总额超越了公司批发团队的销售额。拥有更多员工的批发团队正在逐步得宠，资金流向了 AWS 和 Alexa 这类的项目。

电商平台的营业利润率是批发业务的 2 倍：10% VS  5%，一位熟习公司财务的人士表示。很多国外市场，自营业务甚至没有盈利，据泄漏。

在年度销售会议上，一个担任某个批发类商品的 15 人团队的业绩，还比不上电商平台团队一个成员的成果。

团队之间的边界也开端变得模糊。比方，视频和横幅类的广告方式以及可以带来百万点击量（每天）的团购，已经是批发商的专属效劳。如今，第三方卖家们也可以享用这些福利了。

于是，很多品牌对电商平台越来越感兴味。在这里，控制价钱、图片和产品信息的不是亚马逊批发团队，而是平台。

两年前，批发团队还得到了另一块重要的业务：

与大品牌商和消费商就 「限时特惠」网站上的滞销商品条款停止会谈。普通来说，在假日时期，还有母亲节和父亲节，他们都会帮着在短工夫内清空少量库存。

如今，只需求登录亚马逊，手提包，手机饰品等制造商就晓得，亚马逊能否承受这个买卖以及情愿购置的数量，无需在找亚马逊的供给商经理应酬、还价讨价。曾被用于需求预测，营销战略方案和买卖会谈上的数千个小时，如今都被软件节省上去。

这是效率上的一次严重飞跃。

「电脑晓得买什么，什么时分买，什么时分成交，什么时分不成交，」Nell Ackerman 说，他是亚马逊的前高管，管理过 Johnson & Johnson 的供给链。

「这些算法吸收了不计其数的数据源，比任何人都要聪明。」

亚马逊员工在西雅图的 Amazon Go 批发店里购物。

可怕的自动化进程，不可防止地让员工对最传统的业务的得到兴味。同时，发明出冲动人心的新项目，比方 Prime Now 和 无人批发店 Amazon Go 的团队要做的事情也更少了。

往年早些时分，亚马逊稀有的停止了裁员，也紧缩了Amazon Fresh 送货效劳开支。公司最近的批发业规划也更很传统，而不是那么具有打破性。

比方，去年收买 Whole Foods；与 Kohl’s Corp 协作来提供店面退货效劳；和 Best Buy 协作卖智能电视机。

这些有助于解释亚马逊最近一连串离任景象，包括效劳公司多年的高管。往年更早些时分， Sebastian Gunningham 离任后，参加 WeWork。他已经担任管理电商平台，也在公司的人工智能项目起中起着关键作用。这也为亚马逊公司架构重组提供了时机。

前批发团队的一些员工正在找任务，或许为那些急于让本人的产品在亚马逊网站上锋芒毕露的制造商和品牌商提供征询。

比方，前批发经理 Kwon 创立了本人的电子商务管理和软件公司，协助时髦和美容客户在电商平台上出售产品，包括她的前雇主。

「亚马逊是如此重要和拥堵，」她说，「品牌商们需求智取。」