6月16日，苏宁启动首届“效劳工程师节”，这是苏宁易购继去年“快递员节”后，推出的又一项关爱基层效劳员工的重要节日。以过节方式表达关爱，让员工取得归属感的同时，提升整个行业的效劳程度，为用户提供优质效劳。

“工程师，是一种职业，更是一份责任和人生价值。新时代的工程师需求树立正确的效劳观念，用最优质的效劳，完成团体价值、团队价值、社会价值、行业价值。”

在苏宁帮客副总经理李福全眼里，随着需求质量提升、产品技术含量增厚、效劳外延加大。将来的 家电 硬件差别越来越小，而围绕家电的效劳却是越来越精密，价值也愈加凸显。数据显示，古代人们消费中，34.13%是效劳消费，67%的人愿为效劳花钱。

李福全表示，如今用户对效劳体验的需求越发多样化，家电售后效劳不再是装置效劳、维修效劳，效劳边界正在不时延伸，如清洗效劳、延保效劳、内容效劳、调试效劳、增值辅材、以旧换新效劳等。而自行车、新动力、飞防、家居效劳等项目，则需求效劳工程师具有跨界效劳才能。

将来家电售后效劳会是怎样的?李福全论述了本人的看法。随着 互联网 +时代的深化，懒人 经济 盛行，效劳人员与消费者接触的工夫不时增加，大局部的接触地点在公共场所和小区门口，真正可以进入用户家庭，波动接触工夫超越30分钟的只要售后效劳工程师。

帮客售后工程师的入户销售完善了整个产品生命周期，从而可以临时跟用户发生联络，构成一个循环的流量，也是苏宁智慧批发中重要一环。

将来，效劳工程师不只要有家用电器售后效劳技艺，还要从用户有需求开端，就着手参与到征询设计、购置运输、装置调试、教会运用、平常保养、维护维修，最初到产品回收的全流程效劳中，为消费者提供一对一的专家参谋式效劳。具有专业职业技术教育的工程师，既有相婚配的经济支出，更可与征询师甚至教授享有同等社会位置。