承载了大大小小几十个产品的QQ，就像一艘大船。近一年多，这艘船遭遇了巨浪后，终于重回海立体。
依据腾讯2018年一季度财报，QQ月活泼账户数到达8.05亿，虽然比去年同期下降6.4％，但比上一季度的7.83亿有所进步。在此之前，QQ阅历了延续四个季度的下滑——2017年第四季度，QQ月活泼账户数比去年同期下降9.8％，有大约8500万QQ号在这一年被用户保持或不再常用。QQ空间月活泼账户数到达5.63亿,比去年同期下降11.7％。这股巨浪太快，连内容丰厚的QQ，都被打得措手不及。
在过来的内容荒原时代，寻觅生疏人聊天曾是一种文娱的主流。随着更丰厚更初级的文娱方式呈现，年老人不再情愿和生疏人聊天，用户的习气也从“聊”变成了“看”。于是他们更多流向了快手、抖音、趣头条。这几款短视频和信息流产品在2017年迸发式增长，并极大地占据了用户的工夫——泛文娱同社交一样，成为用户的刚需场景，且比社交破费工夫更多。
2012年，当少量用户涌向微信后，QQ把一切赌注都压在了年老人身上。2017年腾讯年度财报中，QQ初次重点展现了QQ21岁以下用户数据，月活泼账户同比增长，运用工夫也有所添加，QQ正在成为一款越来越受年老人喜欢的产品。
但在老龄化社会下，年老人越来越少，他们增长的速度跟不上QQ原生用户分开的速度。少数承受《财经》记者采访的QQ人士以为，选择了年老人战略的QQ，其大盘下降是一种必定。将来QQ合理的用户数应该会下降到与当往年轻人总体数量大致相反的地位。腾讯SNG（社交网络事业群）的一个外部观念是，QQ反弹重回的海立体，能够比原先要低。
做年老人喜欢的产品——SNG掌门人、QQ指导者汤道生这样引见QQ。这个由70后指导层把关，曾经19岁的产品，要去理解最前沿的年老人需求，必定要在这家几万人的大公司中做一系列外部创新。
年老化头号玩家
2014年，汤道生在承受《财经》记者采访中，将微信与QQ的关系，界定为三个方向——1.业务方向上，微信主打效劳，而QQ主打营销；2.从用户关系上，微信更擅长深、而QQ更广；3.商业战略上，微信抑制保守，而QQ丰厚、多元、愈加保守和开放。
如今，第一点触及的广点通业务曾经被划分到企业事业群（CDG），QQ的义务落脚在2、3点上。
近年，QQ功用越来越丰厚，从社区向的兴味部落到资讯信息流QQ看点、Now直播、日迹、QQ动漫，QQ曾经成为“社交+内容文娱”平台，对年老人（特别是青少年）有着很高的黏性。腾讯数据显示，2018年春节时期QQ上共收发红包44.5亿个，00后占比达39％，是最大群体。
2014年，新浪微博CEO曹国伟在承受采访时说，手机QQ拆掉了本人建造的围墙，给其他互联网产品让出了时机——追求年老化后，用户流失到微信冤家圈、Qzone客户端、微博、陌陌。而青少年是鲜有人顾及的人群。青少年人群是互联网创业者少碰的硬骨头——一位社交产品创业者通知《财经》记者，社交产品的价值靠用户彼此消费，而青少年消费价值低，可领取才能缺乏，内容产出质量也低。同时，内容监管还存在一定风险，平台责任大。
青少年运用手机的行为会被父母监管。QQ群是中小学校的通讯工具，成为用户顺理成章。但QQ不只是一个通讯工具，而是一个文娱平台，漫画、资讯、视频、社交，一站式满足这些不敢在手机上装太多APP的青少年。这群青少年的特征是追求特性化、酷爱表达，追求以图文、视频为主的多言语。因而，简约、工具化的微信上不曾呈现特性化打扮、复杂的社群功用、礼包推送、厘米秀、小游戏、视频特效功用、QQAR红包等功用，陆续在QQ上呈现。从QQ群组的设计，到QQ秀、签名，无一例外都给用户特性化、互动化的表达空间。
但是另一个时代趋向正在应战QQ的年老化。00后关于运用QQ的经典缘由是：“由于爸爸妈妈还有晚辈们都在用微信。”一旦他们进入大学，大多会逐步由于社会任务关系分开QQ。依据《财经》记者得悉的外部数据，年老人大多从大三和大四起开端就从QQ向微信转移。
到2017年，分开QQ的缘由更多了——多样化互联网社区和产品的开展，应战了QQ先前积聚的优势——青少年是网络效应极端分明的用户群体，一旦盛行新产品，一切人都会涌入。一位接近快手的产品人士通知《财经》记者，快手最后在微博萌芽，真正迸发其实是在QQ空间。
抖音、快手的走红是第一步，分走时长是第二步，最让QQ感遭到危机的，能够是泛文娱产品开端减轻社交。为了让更多年老人留上去，QQ只要应用其理解年老人的优势，在产品上做创新性的优化。
QQ看点是其中一例。这是一款QQ内置新闻信息流效劳，95后用户达70％，上线一年成为并列腾迅新闻日活的第二梯队的信息流产品，甚至超越了腾讯战略级信息流产品天天快报，因而，2017年大会上被腾讯董事长马化腾着重表扬。
从产品设计角度，这是一款专门为年老人设计的资讯产品。QQ看点虽然接入了腾讯企鹅号的内容，但近半年，着重调整了愈加年老化的内容频道，引入“话题”功用，将短视频参加信息流中。在优化短视频的引荐后，视频观看量同比增长300％。
其运营团队也更倾向于年老人喜欢的内容。在冷启动阶段，年老用户一翻开看点，看到的就是本人最关怀的文娱、动漫的内容信息流，而不是其他平台的时政热点。QQ看点还鼓舞UGC内容上传，在“点点”这个功用栏里，用户可以看到好冤家的转发链接和转发语，可以停止实时互动，甚至引入一些MCN的短视频内容，将媒体内容和私密关系链内容结合。另外，QQ看点还上线了年老人喜欢的定制化特性皮肤。
QQ的用户不只是95后。还有很大一局部中小企业办公用户，他们每日传输1.8亿份文件，以及一局部下沉社交用户。QQ为前者研发月活2000万的办公社交软件TIM，该团队2018年还推出了腾讯文档，为后者保存PC时代最根本的功用。QQ产品创新聚焦在满足年老用户的需求上。“研讨年老人、剖析年老人是我们产品会上讨论最多的话题。”一位即时通讯部门员工通知《财经》记者。
他表示，由于产品众多且分散，外部对QQ近期数据首度下跌感知并不大，也很难将其归因于某个产品改良。但是要构成触底反弹的数据趋向，只能静态调整产品来稳住大盘，这意味着QQ还需求面对诸多外部创新的应战。
在大公司创新
作为一款19岁的产品，QQ还能成为年老人最喜欢的社交产品，这是其创新才能的证明。
QQ功用以保大盘为主，但在大盘之外，还有局部兴味部落、Now直播、TIM、DOV独立成为APP的产品。一位员工通知《财经》记者，这些独立产品的意义是鼓舞团队去市场中锤炼、坚持创新才能。
创新应战一，是如何找到更强的产品驱动力。
兴味部落是个典型的例子。2014年，兴味部落降生在视频部门，享有QQ功用页面最高入口，与QQ空间平级。上线后，迅速兼并了微信大众号的微社区，成为独立APP。
在百度贴吧、豆瓣APP同等类产品上线、数据纷繁下滑时，兴味部落则完成从QQ好友、群聊到社群三步关系链沉淀。在运营两个月后，百万级粉丝的部落已有近20个，每天都有评论超越10万的话题。
从2016年开端，兴味部落APP数据也开端滑落。同期，虎扑、外延段子、最右等垂直人群的社区却迎来了较高的数据增长。2017年上半年，运营三年后，兴味部落被调出做Now直播的视频产品部，并入即时通讯部门，跃入高潮。依据外部数据，兴味部落在QQ上是千万级，但独立APP目前是百万级日活产品。一位即时通讯部员工对《财经》记者剖析，这款产品能够并不了解年老人、不了解运营。
在一些用户眼里，兴味部落没有安康的粉丝制度鼓舞用户发帖，很多话题上充满着小先生老练、芜杂的内容。现实上，产品、运营能够只是外表，流量途径依赖和面前的产品机制，是更实质的缘由。“KPI压力比拟大，经过入口导流能够更复杂。”一位SNG前员工通知《财经》记者。但进入挪动时代，渠道更多样，用户选择更多元，导流的转化率优势被减弱了。
PC时代坐拥宏大流量入口的QQ，腾讯就曾应用弹窗等导流手腕，扶持过微博、腾讯新闻等一系列产品。这是QQ上较为罕见的增长手腕，兴味部落、看点、直播、日迹等功用都占据了二级以上的导流入口。从后果来看，短期单个功用的数据会有一定增长，但临时来看或许是将流量左手倒右手，能够并未对大盘奏效。
产品的改良、资源的整合和团队的探究才能，才是更关键的要素。
创新应战二，强创新的产品，当触及跨部门资源分配时，需求高层的牵头和配合。
相比运营和算法，外界更多地将QQ看点疾速起量的缘由归结为：占据对话框里的一级入口。还有一个不可无视的要素，汤道生亲身为看点推进了横跨多个事业群的资源对接，包括腾讯新闻、微信大众号、QQ音乐MV、动漫资源等。
在腾讯现有架构下，事业群构成了独自的生态，有部门墙、账号体系墙、数据墙、资源墙等妨碍，因而高层牵头的创新，才更能推进跨事业群协作，更有成功的能够。
“但话又说回来，假如产品不好不重要，给再多的资源也没用，外部还是鼓舞市场化地去婚配资源。”一位SNG员工通知《财经》记者。
创新应战三，来自团队本身。
QQ作为一款入口多、空间大的产品，给团队微创新的空间也较多。一旦触及到大的产品想法和方向调整，仍需求最高担任人最终决策，自上而下率领的产品革新更保险。QQ是一款追求年老化的产品，但它又是一款由互联网老兵指导层率领的大公司成熟产品，这意味着团队想独立创新，自下而上的压服本钱较大。
微视重启之前，取名曾在外部惹起过一波讨论，最终还是高层定下了这个几年前、与“微博”“微信”同等一时代的旧名字。“很多状况下，上司会想老板会承受什么，而不是团队真正想要什么。”一位接近微视团队的员工通知《财经》记者。
但同时，在许多产品微创新上，团队有着自主决议空间。
“假如不是战略调整，每周一次的总经理睬上提出处理，甚至在一周屡次的总监会上就能处理需求，反响很快。”一位员工通知《财经》记者。SNG外部绝对扁平，总监带队产品，其上是总经理、副总裁和总裁。
QQ有“腾讯实验田”的说法。“实验田”的提法，最早来自2013年马化腾的一次采访，“你有两套大社交网络（微信、QQ）。有了一个新的点子，可以多一个实验田，依据不同特质去试，没必要全部放在一个篮子里。”
这是指，QQ比微信愈加空间大，合适做产品测试，无效功用可以移植到微信上去。
这个说法在SNG外部是成立的。QQ是腾讯外部，对创新容忍度最高的产品之一。微信的封锁关系链和更强的工具属性，表如今产品上就是抑制的，而QQ分明更开放，更情愿尝试新功用。
相比微信个位数的入口，QQ就是一块实验宝地，在很屡次级或再次级入口里，都能够藏着一个新上线的功用，面前有一个十几人的团队，正在测试新功用数据。
重回流量发起机
2018年3月，局部用户翻开手机QQ，会看见联络人栏里多了一个叫做“微视”的“好友”。这是腾讯短视频产品高调重启后，在手机QQ上第一波推行。《财经》记者得悉，上一版微视由OMG（在线媒体事业群）部门原腾讯微博团队担任，这一次义务落在了QQ空间团队身上。
一位腾讯SNG人士通知《财经》记者，这标志着梁柱回归SNG。梁柱，微视担任人，曾在QQ空间外部孵化唱歌软件全民K歌。全民K歌的成功证明了QQ空间团队另辟蹊径、创新产品的才能。这款产品与王者光彩一同当选2017年腾迅“名品堂”。后来全民K歌归到了QQ音乐部门。
2017年下半年，微视复生，2018年3月微视开端减轻运营。
“QQ空间的用户以年老人为主，数据下滑是必定趋向。但团队十分理解社交，能做出有意思的产品，这或许是梁柱带队QQ空间担任微视的缘由。”一位接近QQ空间的外部人士通知《财经》记者。
2017年4月微视封闭后，腾讯投资快手，QQ逐步上线了阅后即焚的功用“日迹”和独立APP产品“DOV”，希望以短视频工具撬动社交和社区；但是抖音走了另一条路，经过产品工具迭代和内容运营，迅速走红。
在腾讯“社交+内容”的主业范畴，呈现了昔日头条这个应战者。头条等公司向腾讯主业步步迫近,安慰了QQ这个陈旧产品，重新投入战役。
这次应战是对QQ才能的片面考验。一方面，QQ空间团队带队产品；另一方面，短视频入口重担也交给了QQ。相比微信“工具性”的产品理念，QQ对短视频的方式和内容要愈加开放。
据《财经》记者理解，腾讯副总裁、即时通讯线担任人殷宇已成为微视结合担任人，与梁柱一同带队。派出殷宇是希望QQ的资源和积聚能辅佐微视的生长。不过，4月底，QQ曾方案上线短视频入口，集合“微视”和“日迹”，称号为“微视频”。截止发稿这项改动都未能落地。“微视频的入口称号后来被否决了。能够的缘由是还在入口地位和资源还在推敲。”上述SNG外部员工通知《财经》记者。
这面前反映的是QQ作为创新产品在流量配置上的困惑。QQ的流量很多，但大盘在衰减，对产品的流量配置较为慎重。
依据QuestMobile的统计数据，往年3月国际挪动互联网细分范畴行业总时长占比统计中，即时通讯局部占比32.2％，同比下滑4.8％，短视频范畴，增幅最大高达521.8％，微博社交、电商都有所增长。在此背景之下，大盘向哪些功用倾斜成为关键的成绩。
“2018年，公司更多希望QQ可以经过短视频、资讯拉动增长。”上述员工通知《财经》记者。QQ想经过各种场景和内容，抓住充溢猎奇心、什么都情愿试一试的年老用户。既要掌握年老人的特殊需求，经过现有平台去承载垂直市场，又要保证流量大盘的波动，稳定年老化流量发起机的位置。
此外，QQ各个功用都在寻觅部分最优解。上述SNG人士通知《财经》记者，QQ无数量庞大的产品功用模块，从小到群工具、到单个子功用都有各自的KPI。作为一个大盘已定的产品，这样的kpi管理，区别于头条——处于开展期、以大盘增长为重，也区别于微信——由张小龙作为大产品经理驱动管理。
但部分最优如何带来全体增长，是个黑箱成绩。因而，在触底反弹的路途上,QQ的流量配置遇到了第一个应战，如何将“短视频”和“资讯”的开展要求交融进大盘的增长中去。
已经的腾讯，对外界的变化十分警觉，小步快跑迭代，而如今公司和团队大了，决策周期和反响速度都更长，甚至孵化产品的志愿也变小了。这是腾讯错过短视频的缘由之一。
老龄化的趋向下，年老人注定越来越少，QQ的数据较之以前下跌看似是必定的趋向。但要在下跌方式下坚持留存，甚至反弹增长，并坚持年老人的留存，QQ面临更大的压力。在这之前，要处理流量分配、外部创新、敏队度提升等诸多成绩。
年老人越来越多的特性化需求，能够给QQ更多的调整动力。“如今似乎找到了以前打仗的觉得，团队的敏锐度和战役力又呈现了。”上述SNG员工对《财经》记者说。