精准达是近两年电商平台和快递企业推出的极速配送效劳，但近日有消费者向北京商报记者反映， 精准达效劳偶然会呈现配送不准时的状况，且配送员为了逃避责任有时还会提早按“送达”按钮 。此外， 消费者关于电商平台支持精准达配送的商品也比拟模糊 ，不少消费者表示不晓得支持精准达配送的商品有哪些。中国物流学会特约研讨员杨达卿以为， 精准达的呈现在一定水平上满足了消费需求，但现阶段支持此效劳的商品数量无限，且商品会遭到人力运输、货品分配、天气等多重要素的影响 ，企业应补偿上述成绩才干真正完成精准送达。

“精准达”不准时

精准达的呈现细化了商品的配送工夫，但在时效上还存在些许缺乏。消费者王女士对记者表示，本人近期在某电商平台中选择了精准达效劳，配送工夫段准确至2小时内，但快递员没依据原工夫段配送，迟到了约40分钟，还在没有告知的状况下提早按下了“送达”按钮。王女士以为， 精准达属于额定付费效劳，快递员不应该提早在后台操作，并私自更改配送工夫 。

异样的状况还呈现在陈先生身上，由于任务缘由，他每天只要1小时午饭工夫，所以每天半夜都会选择外卖平台的精准达效劳，但 有时会呈现配送不准时的状况，不过通常外卖小哥会解释缘由，并电话沟通能否提早操作后台选择“送达” 。

针抵消费者反映的状况，北京商报记者对京东、苏宁、京东到家、天猫超市、每日优鲜和美团外卖等平台的精准达效劳在相反环境下停止了测试，依据测试后果显示，京东、苏宁的精准达效劳都在指定工夫内送达，但 支持此效劳的商品数量较少，效劳提示不分明 ；每日优鲜的1小时达效劳在50分钟左右准时送达，在配送进程中还提供了倒计时效劳， 不过会员才干享用1小时达效劳，活动时期的会员价为4元/每月 ；而美团外卖根本可以坚持准时送达，但偶然会呈现商家备菜工夫过长从而影响配送工夫的状况。值得留意的是，京东到家与天猫超市都在10分钟内就完成配送，记者发现 这与取货地点的间隔有关，商家间隔越近配送越快 。

此外，记者还针对准时达效劳做了一项问卷调查，统计数据显示， 29.63%的消费者常常运用准时达效劳 ，在承受调查的消费者中，接近半数的消费者以为 准时达 时效合理， 77.78%的人以为此项效劳免费合理，在阅历过配送不准时的人群中，14.81%的人呈现过货品未送达但订单显示已送达状况，此外，这局部人中的40.74%没有失掉超时赔付 。

依据上述测试记者发现，准时达效劳确实会呈现超时配送的状况。其中，电商平台呈现配送超时的状况较少，外卖平台配送的超时次要是遭到天气要素和备菜工夫影响。

综合运营才能缺乏

在杨达卿看来，电商平台的商品通常寄存至 前置仓 内，人力跟运力都可以经过大数据提早分配，但即便是这样， 准时达也会由于顶峰期添加任务人员的负荷，招致配送超时 。他以为，准时达不需求额定的人力支持，由于消费者只是把配送工夫提早预定，但假如消费者都选择在同一工夫段配送，就能够会呈现配送超时的状况，比方在 同一工夫段配送员只能保证10份商品的准时送达，实践中却有15份商品需求配送 ，这种状况下必定会影响该时段内一切商品的配送时效。

关于外卖平台而言，考验的不只是配送人员，还需饭店以最快的速度提供食品，所以 从消费到配送都有能够影响到平台的准时达效劳，加之天气要素，招致无法每次都能准时送达 ，这时就需求平台方增强运营才能，协调从餐饮制造到配送的整个链条。

合理分配是关键

对企业而言，精准达的配送效劳不只是本钱的下跌， 对快递员的时效性概念也要停止培训，强化配送即时性，才干完善配送工夫 。关于电商平台准时达商品支持较少的成绩，苏宁相关担任人对北京商报记者表示，后期苏宁物流次要针对小件商品停止配送。前期，将拓展至以大家电为代表的大件商品。将来，苏宁还将依托门店，从3C到生鲜，都可以完成就近发货，提供更快更准的配送效劳。

同时苏宁强调， 配送站点会依据不同城市地域消费者的不同习气及时节性要素调整配送截止工夫 ，北京、上海、广州等一线城市的配送截止工夫会延伸至23点当前。依据目前的运营情况，每天17点会发生30%-40%单量，到达一天单量的峰值，此时，每个站点曾经配送完当天70%的订单量，即便单量在短工夫激增，也不会发生积压，所以上述测试中，电商平台根本没呈现配送超时的状况。

杨达卿表示， 平台方应把配送工夫段停止详细划 分 。互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。这样做可以将集中配送转变为分散配送，配送员每次在分拣时就会提早停止精准分拣，根据品类和工夫提早停止区隔，改动此前混送的情况，配送员随后依照指定的道路停止配送，保证配送时效性。

他以为， 目前准时达次要是下班族运用，由于他们白昼无法正常收件，大件行李也不好存放在快递柜或快递点 ，只能经过此项效劳满足需求。所以，现阶段的准时达效劳是小众市场，不属于高频效劳，但准时达的完成可以更好地满足消费者的特性化需求，为企业带来更高的附加值。