写在扫尾：超市快送是消费者用APP下单后，疾速把生鲜和快消商品（超市主营商品）送给消费者的商业形式，比方 盒马鲜生 、 京东到家 、每日优鲜、多点等。超市快送系列文章是笔者深化研讨超市快送而写，截止到2018年5月，超市快送系列文章曾经有45篇，大局部会陆续收回，系列文章会不时完善，请继续关注。

京东到家代表超市快送形式中的一种，可称为平台形式（C2C形式），一个区域多家超市和蔬果店入驻京东到家APP，消费者先选择门店，再下单购物。

京东到家与 美团外卖 商超频道、饿了么商超频道形式相似，区别于盒马鲜生代表的新业态超市形式，每日优鲜代表的暗仓形式，多点代表的单店赋能形式。本文经过对京东到家的剖析回忆，解析超市快送平台形式，预估其将来能互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。够。

京东到家历程

京东到家正式上线前，京东曾经尝试过各种O2O形式，2013年京东与太原唐久便当店协作O2O形式，消费者可经过唐久便当店购置京东商城商品，唐久便当店是京东商城推行点和物流点。

2014年到2015年，京东在北京望京地域测试京东到家，为了疾速试错，事先只做了H5页面，用最复杂的产品测试业务可行性，产品经理与运营人员亲身送货，逐渐从望京地域扩展的北京市。

在2015年3月，京东O2O项目还叫“拍到家”，到4月，正式以京东到家的名字上线，开端全国拓展之路。为什么要改名？由于地推时宣传“京东”2字，更容易取得消费者信任，消除顾忌，更容易驱动消费者下载试用APP，能降低推行拉新本钱。

刘强东非常注重京东到家，京东到家是以京东集团子公司方式存在，与京东商城，京东金融平级，刘强东对媒体说，京东到家的义务是打败京东，团体精神次要放到京东到家上，对京东到家的希冀是打造一个相似微信对腾讯一样重要的高频APP。

京东到家与多点都是超市代购跑腿形式，前有打车、外卖的成功案例，国外有Instacart作为样板，所以，多点和京东到家成立之初就计划模拟打车、外卖平台开展途径，依托烧钱，依托平台化把超市快送做火。

京东到家一上线就少量分发优惠券，请明星代言推行，只收取协作超市低额扣点，对顾客满39免邮，起始阶段运力难估，能够每单补贴10元左右。

2015年京东到家曾对外宣布过日订单到达10万单，单量增长，补贴也会增多，为了增加盈余，更具有继续性，京东到家屡次调整配送门槛，从39元免邮改成29元以下4元运费，29元以上2元运费，如今曾经改成不同商家不同运费，大约4-8元之间，比方在上海下单永辉生活门店商品，运费大约是5元 （假如用永辉生活APP购物，是满18元免运费）。

京东次要采用众包物流配送方式，配送员自在接单，接单取货后再送货， 刘强东已经调侃说要把跳广场舞的大爷大妈开展成配送员，众包物流的益处是本钱低，比拟灵敏，但掌控力较弱，需求一定规模量，假如呈现没人接单送货的状况，会严重影响顾客体验。

京东到家的开展不如预期，履单本钱高，补贴不少，单量不多，而且2015年也是京东集团巨亏之年，年度盈余到达94亿元。 必需要有所改动，终于在2016年4月京东到家与达达兼并，京东集团以京东到家和2亿美金换取兼并后的新公司47.4%的股份，未过半的股份占比防止了财务并表， 使京东到家的盈余不必算入京东集团。

达达是众包配送平台，次要为美团、饿了么等提供第三方配送效劳，在美团、饿了么开展自营配送，引入更多第三方平台的背景下，达达需求把鸡蛋放到更多篮子，而 京东到家也苦恼运力本钱高，形式难走通的成绩，另外，京东也希望达达能配送京东商城的局部订单，降低大促时的配送压力 ，互联网上有种说法是，京东到家与达达的兼并，是红杉在推进，红杉是京东和达达的股东。

达达之前给配送员7-8元每单的配送费用，每个配送员每天送30单左右，众包物流需求足够的体量才干降低本钱，听说，京东到家与达达兼并后，京东到家的配送本钱降低一半。兼并后的新公司融资超越7亿美金，依照估值算，应该也是独角兽了。

新达达由原达达CEO蒯佳祺担任，几年工夫，京东到家换了多个担任人，由侯毅换成邓天卓，由邓天卓换成王志军，最初由王志军换成蒯佳祺。其中侯毅出走京东后创业做了大火的盒马鲜生，发明了超市快送全新形式。

2017年终，京东到家封闭了上门效劳频道，之前还封闭过外卖，目前，在京东到家APP上曾经找不到外卖、家政、洗衣、按摩等频道入口了。截至2017年4月，京东到家掩盖19个城市，有4万家门店入驻，有3000万注册用户，截至2017年7月，京东到家掩盖22个城市，有7万家门店入驻。

2017年4月，著名作家，有千万粉丝的大V六六地下批判京东到家的效劳，批判京东到家冷链有成绩，收货的榴莲曾经腐朽，而且回绝退货。 京东到家采用的平台形式，使其对入驻商家难以停止强管控，要保证生鲜商品的质量比拟困难。

不只商品质量难管控，京东到家经过一年多的探索，发现轻形式难以在投入和单量之间找到均衡，形式需求调整优化，纯跑腿形式难成功，于是在17年4月宣布推出流量赋能、效率赋能和用户运营赋能战略。

流量赋能是把京东APP的流量引入京东到家（另外还有京东到家APP流量和门店线下客流转换），在京东APP首页中放京东到家的入口，笔者发现，京东到家入口并非不断在京东APP上能找到，有段工夫，京东主推的是京东生鲜，能够京东集团与新达达之间，也有不协同的状况，新达达未必敢像京东集团一样对京东到家这样投入，京东到家与达达兼并后，对协作超市的扣点也有所下跌。

效率赋能的表现是开发了拣货APP，此APP在沃尔玛曾经运用，沃尔玛是京东集团的重要股东，沃尔玛还投资过新达达5000万美元，据悉，拣货APP适用的场景是需求设立专门的线上订单拣货区。沃尔玛门店面积较大，假如在卖场拣货，那么效率很低，能够每单拣货均匀超越15分钟，沃尔玛与京东到家的协作比拟深化比拟积极，但从运营后果来看，一个沃尔玛门店的京东到家订单，听说普通在100-400单之间，效果并不算好。

用户运营赋能是经过京东到家APP做营销和商简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。品构造优化， 京东到家APP还打通了山姆会员店的会员卡，由于能搜集到多维用户数据，所以能深化洞察用户需求，能完成更多用户互动，但由于单个门店运用京东到家APP的用户无限，所以其价值也难以发扬。

目前，京东到家依然在拓展各地市场，最近与华润万家、苏果超市等协作。笔者以为京东到家目前处于比拟为难的情况，虽然掩盖区域比拟大，但协作的超市单店单量难以提升，订单密度远低于盒马鲜生，假如作为快送平台开展，体量又远低于美团外卖和饿了么，但曾经走到这一步，曾经构成组织体系，要转型，也很困难。

所以京东集团同时推出了7fresh、京东生鲜、生鲜一小时达等新业务。

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