一年一度的618大促曾经落下大幕，各大批发企业纷繁亮出往年618的成果单。转型成为家·生活全体处理方案提供商的国美，获得了全体GMV同比增长410%的成果，共享批发GMV同比提升636%。

除亮眼的 营销 数据外，本次618时期，国美管家GMV同比增长到达390%，订单量同比增长273%，相较国美一季度财报数据中的两项绝对数值，辨别提升了22个百分点和20个百分点。与此同时，国美网上商城售后效劳提供的彩电、空调送装一体效劳在618当天的前12个小时里累计完成3000台次，相比去年双11时期全体提升了3倍。

从数据上就可以分明看出，在商品过剩，人口红利衰退的状况下，低端、低价的销售方式，正在遭到宏大的调整，效劳曾经逐步成为新的打破口。

效劳掩盖全购物周期，成为利润增长打破口

据相关数据显示，2017年中美两国的消费市场总规模均为5万亿美金，但中国的人口是美国的近5倍，消费市场依然有宏大的增长空间。

依据中国度用电器效劳维修协会此前发布的数据显示，仅 家电 行业而言，2017年家电装置、维修、上门、零部件四项效劳支出达2600多亿元。清洗、维护、保养、延保、集成整套处理方案等新型效劳支出达2800多亿元。估计到2020年，家电效劳业全产业链及跨界集群开展的业务支出将超万亿元!

实践上，过来我们了解的效劳，更多是购置的商品呈现成绩之后，联络厂商停止维修等。但现阶段的效劳，则是从消费者进店的第一声问好开端，不断到产品最初的以旧换新，涵盖“售前”、“售中”“售后”全进程。

国美经过“家·生活”战略，以效劳发明黏性、以效劳发明信任，经过优质、贴心的效劳进步复购率，已成为其新的利润增长点。

效劳根底规划完善，深耕批发31年的积聚

在往年的618大促时期，国美推出了“闪送闪装”效劳，包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体收费装”、“冰洗按需配送”。同时，还提出了包括一切送安人员要持证上岗、一致配送腰包、免费公示、清算现场、邀约评价等在内的十项效劳规范，片面提升效劳程度。

众所周知，家电产品的装置和售后维修等，都需求极强的专业性。因而，大局部批发商仅能停留在“卖货”阶段，产品的后续效劳均需求品牌商的专业人员停止跟进。这就招致消费者等候工夫过长、售后信息不对称、责任互相推诿等成绩的呈现。

而国美在全国拥有78个自建装置网点和超越 15000名工程师，每年举行300次以上的效劳技艺专场培训，清洗业务掩盖40个省、327个城市(含地级市)和953个区县。专业的团队和人员，加上31年的批发行业经历，可以担任配送、装置、维修、保养、清洗等一系列专业的售后效劳，大幅缩减了消费者的等候工夫，以及反复沟通的流程。

国美批发总裁王俊洲表示，国美希望能持续深化家电后效劳市场，运用“ 互联网 +效劳”平台“国美管家”，经过关于家电后效劳市场的不时规范化，最终完成“让家电的事儿更复杂”。

“家·生活”战略转型已见成效，效劳好评率达98%

2017年，国美明白了“家·生活”战略，将家庭零碎+家装+家居小件+家电停止整合，从单一电器运营逐渐转型为围绕以“家”为中心的全体处理方案提供商和效劳商。

在这样的背景下，国美在2018年第一季度财报中，交出了一份让人称心的成果单。其中，国美管家GMV同比大本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 幅上升368%，其月均订单量同比明显提升253%。

同时，国美也在不断积极推进互联网技术关于批发各个环节的浸透，完成线下实体批发全效劳流程可视化，效劳评价数据在线化，截至目前，用户好评率达98%。

关于中国批发行业来说，2018年肯定是不伟大的转型深化之年，而率先于行业停止“家·生活”战略转型的国美，曾经成为行业效仿的转型模板。将来，在“共享批发”形式的驱动下，国美“家·生活”战略将持续减速落地，并持续依托本身临时在 商业 逻辑、技术、形式、团队等四小气面构成的力气，不时建立在产品、运营、效劳三方面的才能，完善效劳保证体系，用实践举动提升国美批发的效率和体验。