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【网易智能讯7月2日音讯】在谷歌I/O开发者大会召开的一个月后，谷歌召集了几位记者在曼哈顿召闭会议。对Google这家世界上最大的公司之一来说，这是一个不同寻常的中央。桌子被移出，为九把椅子腾出空间，合计三排，每排三座，面对着一个宏大的、亮堂的显示器。旁边，四名谷歌员工坐在暂时控制中心的办公桌后。Duplex在推出时曾惹起普遍讨论与争议，Google公司终于预备好提供一种对Duplex更深化的解读。
这家温馨的纽约餐厅对这类活动来说意义特殊，由于Google公司拉开了基于人工智能预订效劳的帷幕，餐厅的老板坚持以为，这样的效劳关于每天多达100多个预定的餐厅来说，真是天赐之物。对谷歌来说，显然是时分为这一AI零碎的设计目的和面前的运作方式提供更多的“通明度”了。
CEO桑达尔・皮查伊（Sundar Pichai）展现的冗长演示，引出的成绩远比其答复的要多。众多观念开端涌现，讨论了这一AI零碎所能带来的技术品德成绩。 Duplex AI 零碎可以完成逼真的拟人效果，让企业置信其在和一团体说话。
“Duplex ”代表着一个稀有的晚期投射，主导这个正在停止中的项目的公司因似乎慎重地筹划着什么举动却隐藏本身意图而身败名裂。但是，信息披露是关键。就像自动驾驶汽车一样，需求严厉的理想测试来消弭零碎中的一切成绩。
谷歌公司明天在一篇博客文章中写道：“虽然我们还没有普遍发布这一功用，但我们正在分享更多关于这项技术的信息，以提供通明度和鼓舞反应，重要的是，我们要为员工和企业提供正确的体验，而且我们正在采取一种迟缓而有分寸的方式，由于我们在测试中参加了学习和反应。”
谷歌这一进程的性质很能够会以某种方式呈现，因而I/O大会上的宣布有双重目的，其一是为了让本人站在这一叙说的后面，其二是在该公司最大的舞台上出现一个雄心勃勃的项目。皮查伊（Pichai）在主题演讲中说：“你将听到的是谷歌助理打给一家真正的美发沙龙店来停止预定。”
“嗨，我打电话来是为了预定一个女士理发项目。
嗯...我希望定在5月3日。”
――谷歌助理
“当然，给我一秒钟。”
――接待员
“嗯...嗯。”
――谷歌助理
在这里，观众们都笑了，后来难以相信。紧接着给予掌声。我们很难置信，我们听到的只是谷歌人工智能助手的一个纯自动化版本。“嗯...嗯（mm-hm）”的语气词是如虎添翼――这是一种奇妙的声响，泄漏出说话还在停止中以及带有使说话更自然的延迟。
言语学中所谓的“言语妨碍（speech disfluencies）”，是言语中正常的、罕见的局部，也是使Duplex成为一种特殊产品的机密武器的关键局部。除此之外，它们是零碎的一种礼貌的变通方式。
例如，假如Duplex在要求为5人的派对预订房间前面临不确定的回应，那么它将会以巨大的变化重申：“嗯，5个。”这能处理接线人员的潜在困惑，同时也将一种奇妙的言语标志包括在内，为说话提供了进一步的真实感。
这些元素是Duplex任务中的一个十分真实的局部。至于在大屏幕上播放的两个演示，实践上，它们是真实的。更风趣的是，该公司表示，在电话收回后，它告诉了企业，似乎为这一进程提供了额定的真实性。
目前，“ Duplex”依然是一项正在停止中的项目。此外，该零碎还没有在晚期提供信息披露，这一现实能够违背了在康涅狄格州、佛罗里达州、伊利诺斯州、马里兰州、马萨诸塞州、蒙大拿州、新罕布什尔州、宾夕法尼亚州、华盛顿州和谷歌所在的加州总部等地记载电话和通话的“单方赞同（two-party consent）”规则。
新闻自在记者委员会技术与新闻自在项目主管Gabe Rottman说：“在这里，从一开端到如今的成绩，不只仅是Duplex的成绩，还触及到机器语音的更普遍的法律意义。”假如这项效劳扩展到一切方的赞同形态，或许在全球范围内，你可以看到成绩呈现，比方，假如你不晓得来电者是一台机器，赞同能否无效。像这样的难题将会成倍地添加我们进入恐惧谷的次数，在那里，自动语音可以作为人类语音传递。”
瞻望将来，该零碎将局限于那些法律使其可行的州。这也适用于州际电话，只需单方都能被掩盖。谷歌助理副总裁尼克・福克斯（Nick Fox ）说：“我们想要确保它的运作方式受法律规则的约束。”虽然披露的信息还没有呈现，但该公司从一开端就表示计划将这些信息添加出来。但是，这种动机并不是由于法律结果，而是罕见的机器人/人类礼仪。
谷歌公司在一篇博文中写道：“谷歌Duplex技术的树立的目的是为了让对话听起来自然，让对话的体验感到达温馨。”“对我们来说，用户和企业对这项效劳有良好的体验，这一点很重要，而‘通明度’是其中的关键局部。我们想要清楚地理解通话的意图，以便企业理解上下文。我们将在将来几个月里实验正确的办法。”
在媒体的诘问下，这种“通明度”最终将会是什么方式，Google公司的一位发言人后来补充说，“我们了解偏重视围绕谷歌Duplex的讨论――就像我们从一开端就说过的那样，技术的通明度很重要。”我们正在设计这一功用，并内置了信息披露功用，我们将确保零碎被正确辨认。我们在I/O大会上展现的是一个晚期的技术演示，我们等待着在开发产品的进程中参加反应。”
从目前的方式看，这是很有意义的：
“嗨，我是谷歌助理，打电话来给客户做一个预定。”这个自动调用将被记载。
“ Duplex”并没有泄漏它是人工智能的现实――但假如你对谷歌助理有一定的理解，你就可以把这局部整合到一同。但是，它的确让你晓得电话正在被记载。谷歌将这些对话记载上去，用于文本处置和质量保证目的，因而谷歌公司可以持续修正和完善零碎。
在我的测试电话中，我试图让Google助理反复这一段――很容易就能听到这句收场白，尤其是当你把手机放在一个拥堵的餐厅里时。但是人工智能只是在预定的状况下持续运用。假如你错过了信息披露，你就没那么侥幸了――至多如今是这样。目前，选择不被记载的独一办法就是挂断电话――这显然不是取得回头客的最佳方式。
谷歌助理副总裁Scott Huffman解释说：“我们的确有一种机制，它会说‘好吧，我不会记载你的语音’。我以为我们仍在搞清楚在这里做什么是正确的。加入是正确的吗？根本上把录音去除？”就像其他一切人在那天做演示一样，我尽我最大的努力把这个零碎关掉。助理要求预订在下午6点。我通知它我们要到11点才开门――这是曼哈顿。助手礼貌地完毕电话――或许像谷歌所说的“加入”。
这里“努力想失掉却永远无法获取的”是试图用图灵测试从Duplex找出诈骗之处。假如你成功了，谷歌的一团体工操作员将会采取相应的控制。这些人工操作人员是Duplex测试的一个重要组成局部，谷歌表示，他们方案以某种方式将其保存在将来，以确保事情永远不会失控。最终将会有多大的群体还有待察看。
在我们的冗长聊天中，我们的小组中没有人成功地调用了一个真实的人，虽然我们对零碎的局限性有一些重要的见地。例如，当被要求“反复最初四个数字”时，它会完好地重述电话号码。这并不是一个缺陷，但它的确显示了一个复杂的中央，即零碎在了解人类对话奇妙的纤细差异时，被推到了它的极限。
另一方面，当被问及用户的电子邮件地址时，零碎只是复杂地说，它没有取得“客户”的答应来地下这些信息，以此来维护整个“助理”关系。谷歌表示，在测试中，该零碎也会因运用电话树（交互语音应对零碎）而遇到另一台机器。细心地听，由于我们的菜单选项曾经改动了，如今还没有计算出来。
目前，谷歌表示，Duplex可以完成五项完全自动化的义务。百分之八十是相当不错的，但是Google正在努力使事情变得更好。“我们希望确保我们不会糜费公司的工夫，”福克斯说。“我们想要确保我们在这里所做的每一件事，这对企业来说是一种很好的体验，而且当他们试图运营本人的业务与助理交谈时，他们不会感到懊丧。”
正如在/O大会中所宣布的，更多的测试将在往年夏天开端。而在“将来几周”，下一轮将会是助理展开对营业工夫的讯问。在接上去的几个月里，它将扩展到餐厅预订和美发沙龙的预定。与在I/O大会上的演示不同的是，将会呈现“一组无限的受信任的测试人员和选择的企业”，他们将会参与其中。
到目前为止，企业似乎都盼望参加。正如谷歌在往年4月停止的一项客户调查所显示的，“60%依赖客户预订的小企业没有树立在线预订零碎。”
关于那些不想接电话的用户来说，Duplex提供了一个令人服气的替代方案。关于这些企业来说，这意味着添加更多的潜在客户。另一方面，那些由于各种缘由而不愿参加的人，将可以经过他们的谷歌商业清单（假定他们有一个）而选择加入。假如你运用，客户可以用谷歌助手预订。另外，经过偶然调用来确认你的详细信息，以疾速更新你的清单。
谷歌的担任人引见，自从Duplex开端成为一款暂时拼凑的演示顺序（在MacBook上小心翼翼地放置了一款办公电话）以来，这个零碎曾经走过了很长一段路。Duplex是经过语音到文本、文本到语音的复杂组合和谷歌本人的WaveNet音频处置深层神经网络来运作的。晚期的演示并没有像一些人猜想的那样存在，但实践上它们是真实的――而且事情只会变得更令人印象深入。
不论你喜不喜欢，Duplex很快就要来了，独一能阻止它的方法就是挂断电话。
（选自：techcrunch 作者：Brian Heater 编译：网易智能 参与：nariiy）
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