本报记者 励 漪
空调发作毛病，明明只需将遥控器设置对码精确，便能使机重视新正常任务，但上门维修人员却夸张毛病，最终免费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益维护委员会发布2018空调维修体察报告称，调查显示少数空调维修效劳商存在误导和诈骗消费者行为。
虚拟毛病，是空调维修范畴的突出成绩
上海市消保委针对近年空调维修类相关赞扬数量激增以及消费者习气从网上寻觅空调维修商户的特点，前不久特别挑选360搜索、百度搜索、家电报修一线通、962512、114、群众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台，以平台搜索排名靠前的空调维修效劳商作为体察对象，理解该市家电维修行业的执业标准及诚信运营等实践状况。
本次体察进程中，上海家电办专家在每次活动前均会检测空调功能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个复杂毛病，行将万能遥控器设置为乱码，空调维修效劳商只需对码精确，便能使机重视新正常任务。后果发现，除了上海百联电器科技效劳无限公司和苏宁平台的维修效劳商正常扫除遥控器毛病外，少数空调维修效劳商存在误导和诈骗消费者行为，而虚拟毛病是空调维修范畴里较为突出的成绩。
谎称机器短少制冷剂、谎称电脑板损坏，这两类虚拟毛病的“手法”较为普遍，在11次体察中占比均到达45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家电报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻觅到的空调维修效劳商均谎称机器短少制冷剂，经过虚伪“加液”等手腕骗取维修费用；在百度搜索、群众点评网、家电报修一线通、淘宝网、58同城等5家平台寻觅到的空调维修效劳商在维修时则谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何反省，就提出改换电脑板收取高额维修费用。
另外，360搜索、国美等平台的两家商户则谎称电容、二极管等电子元器件损坏，并经过此种方式抬高维修费用。
“李鬼”冒充“官方”登上网络平台
上海市消保委表示，本次体察中，58同城、百度搜索、360搜索三个平台的成绩最为突出。
上海市消保委副秘书长唐健盛通知记者，经过58同城联络的维修工不只开出低价说要换电脑板，并且要把机器上好的电脑板拆上去带回去，在遭到体察人员回绝后就把空调毁坏，还收了80元上门费，性质最恶劣。而经过百度搜索和360搜索联络的维修人员在收取高额维修费用后，并未对遥控器停止对码，而是要求体察人员本人去购置新的“万能遥控器”。
“同时，我们以为这三家平台还涉嫌从不法运营者欺诈消费者行为中谋取不合理利益。”唐健盛说，58同城、360搜索和百度搜索都是以广告作为重要营收来源，收取高额流量费。百度公司人员向消保委供认，消费者在网上每点击一次，平台收取广告登载者15元；360搜索上的“厂家售后（官方）空调地方空调效劳中心”，基本就是“李鬼”冒充官方维修商，对此唐健盛表示：“平台把流量卖给不法商家，不法商家狠宰消费者，这就是所谓的商业闭环？”
“我们这次租用了两套房，请来高程度的专家团队，装置了6个荫蔽摄像头，装备3套录音设备，才把证据固定上去。百度虽然号称有先行赔付制度，但成绩是普通消费者基本发现不了其中的猫腻，更别谈追责了。”唐健盛表示，上海市消保委曾经要求这些平台在本周五以前对此停止回复。
探究“诚信联盟”，遏制多范畴小病大修成绩
除了空调维修范畴外，上海市消保委此前还辨别对汽车4S店维修保养和名表维修效劳停止过暗访和体察，后果异样不悲观。
2015年“3·15”前夕，上海市消保委对汽车维修及效劳停止暗访体察，随机抽检了总计9个品牌12家汽车4S店，有7家门店存在小病大修成绩，而且豪车4S店更是宰客严重。2016年，上海市消保委又暗访20家4S店，有3家存在过度维修。在暗访体察中，暗访者对一辆长安福特的点前线圈作了设置，招致发起机毛病灯亮。但是在上海福银汽车销售效劳无限公司内，如此复杂的小成绩，在维修技师口中却成了需求改换节气门阀体、电脑板、油门踏板、点前线圈等的大缺点，最终报价13100元。
在2017年的名表维修效劳体察中，送修的9块名表仅需改换电池和复杂消磁，但到了维修门店，却被收取1200元到5800元不等的维修费用。消费体察的18家门店，9家存有侵权或严重侵权成绩，占被体察户数的一半。
为此，上海市消保委同行业组织共同推进树立行业“诚信联盟”，出台“名表维修效劳诚信条约”，并签约45家维修门店入驻上海市消保委官网的“消保委帮您找——名表维修效劳”专栏，成为诚信单位首批正面清单。同时，上海市消保委呼吁相关行业组织，放慢修订和完善钟表维修行业标准，实在担当起维护消费者合法权益的责任。上海市消保委秘书长陶爱莲表示，并不是签约的企业、门店就可“万事大吉”，签约企业将承受社会监视，一旦发现守法行为，将一票否决，“踢出”正面清单。
空调虚伪维修、汽车过度维修……上海市消保委揭露的这些案例，晒出了一些企业不讲诚信的成绩，引人沉思。
“虚伪维修”“过度维修”次要存在于专业性较强的行业，关于维修进程，消费者看不懂或许看不到，这给了一些人或企业故弄玄虚的空间。针对这一成绩，一方面要呼唤行业强化监管，注重消费者赞扬，坚决宽大、淘汰不诚信、假维修的企业。另一方面，要在全社会鼎力倡议守诚信、讲诚信的价值导向。在市场经济中，诚信是企业生活开展的基石。不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，即便逞一时之势、得一时之利，也终将因信誉“亏空”而被淘汰出局。