文｜汪佳婧

快递员送件前没打你电话？未经允许就把包裹直接放代收点了？派件方案有变也没有跟你自动联络？随着菜鸟星方案的推进，这些不愉快的物流体验或将一去不返。

今后，你对物流效劳的每一次评价，都会左左派件快递员的“星等级”，并决议与“星等级”挂钩的“星鼓励”（包括现金奖励、收费保险、存款优惠、梦想基金、提升通道等）。

更重要的是，拥有更多五星级快递员，被更多用户认可的快递公司，才干在将来拿到更多的订单。

昔日，菜鸟披露星方案最新停顿，快递员星等级已在五家次要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线，快递效劳好坏，从此用户说了算。

五星级快递员怎样炼成

菜鸟星方案由星等级、星鼓励和星赋能组成，是菜鸟结合多家快递公司共同推出的快递员终身生长体系，为300万快递员一致效劳规范，一致鼓励与技术赋能。

经过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机使用的物流概况，用户可以匿名对效劳停止评价。分值由1星至5星，这个打分就是快递员“星等级”的目标。

“只要拿到4星到5星的评价，才会有相应的5-7分的评价分，假如你只要1-2星，或有差评，就会扣10-20分。把效劳做好，自然会有好评。”上海快递小哥邹会亚说，本人上个月拿到了满分1000分，取得了五星级，由于客户给出的都是好评。

如何练就五星级快递员？邹会亚说，他在同一个区域送了两年多包裹，每天要送160件左右，快递都会送上门，家里没人就会电话联络。在他看来，快递效劳，最重要的是尽快按用户的志愿送到。

邹会亚所在的中通快递浦东新区北蔡网点有不少老人，“做得好了，才干融入片区。有的老人，还会让我代取柜子里他人放的包裹，方便时特地送上门。”这种认可，让邹会亚很有成就感。

邹会亚的做法，和快递员APP端附有的“升星秘笈”不约而同，派前自动联络消费者、按需送货上门、获得赞同后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等，都会协助快递员迅速生长为五星级。

将来，“星等级”对快递员十分重要，由于这是一套行业共认的效劳评定体系，并且实行实名终身制，哪怕换了快递公司也会星随人走。

驱动快递员继续改善效劳

菜鸟星方案的启动，标志着菜鸟对提升快递最初一公里效劳质量吹响了冲锋号。

“四星、五星级效劳也意味着更高的待遇。与星等级配套，星鼓励将包括现金奖励、收费保险、存款优惠、梦想基金、提升通道等。这驱动着快递员继续改善效劳。”菜鸟星方案担任人李洪雨说，星方案依托技术创新，经过用户的真实声响，带来约束和震动，构成效劳规范。

“效劳行业，规范和评价很重要。不只代表客户认可，还有支出鼓励。”申通小哥赵阳说。

除了对快递员的驱动，菜鸟星方案也会让快递公司愈加注重效劳质量。

更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，将来将带来更多的订单。

星等级、星鼓励之外，星赋能正在经过技术方式赋能行业，为快递员的任务带来便当。此前，菜鸟推出了平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”，自动帮快递员打电话，正在将知情权、选择权还给用户，加重小哥担负，提升递送效率。

数据显示，上线半个多月来，星等级遭到用户鼎力欢送，评价量已较以前翻了五倍，并直接改善了相应快递员的效劳。