假如说几年前药店还能依托测血压、体重等线下效劳来维持与消费者的粘度的话，那么如今这种思绪随着互联网、线上领取等技术的开展，逐步变得有关紧要了。 一方面，药店的连锁化开展使得线下效劳本钱进步，另一方面，越来越多的消费者正在被挪动互联网所重塑，等待一种愈加方便快捷的购药体验。

可以说，药店线上化曾经成为营收的一个重要增长点。经过将选药、购置等步骤转移到线上，把数字化运营导入线下，实体药店将迎来开展的“第二春”。但成绩在于，药店线上化，尤其是触及物流配送、用户管理等环节，成为制约能否成功转型的关键。

闭门造车，不如借力。近日，“2018全国药店周暨第13届中国制药工业百强年会”在昆明召开，作为中国知名批发赋能开放平台，达达-京东到家CEO蒯佳祺受邀列席活动，并分享了京东到家在医药产业的赋能与晋级方面的考虑。

携手十强药店，攻下近四十城池

一拳不敌四手，独木难支高楼，医药行业很少呈现通吃场面，协作共赢才是霸道。亿欧大安康理解到，在医药安康业务上，京东到家已与《中国连锁药店综合实力百强榜》中的国大、大参林、二心堂、老百姓、益丰、桐君阁、海王星斗、成小气圆、华氏、西安怡康等前十强药店达成战略协作，而入驻京东到家的线下药店门店也超越1.5万家。 2018年5月，京东到家线上药品销售额到达了去年1月的5倍，在618当日订单量打破了10万单。

“全国90%的头部连锁医药商家都跟京东到家达成了战略协作，”蒯佳祺说，“而京东到家的平台也掩盖了近40座城市，药物品类掩盖常备药，均匀门店SKU数量到达2000。”除此之外，京东到家也在24小时送药方面鼎力推进。

风起青苹之末。蒯佳祺引见，京东到家在2015年就曾经涉足医药安康范畴。2016年4月，京东到家与众包物流平台“达达”兼并后，借助达达的众包配送形式，展开医药物流的规划。

地下材料显示，目前我国批发零售企业超越1.3万家，但多为地域性企业，掩盖省份少，分销网络也过于分散。此前发布的《2017年中国医药物流开展报告》显示，去年中国医药物流总额达3.02万亿元，同比增长11.3%，估计到2020年，中国医药物流总额将到达3.8万亿元。并且，随同着“两票制”、“第三方物流审批取消”等政策的出台，这一赛道将迎来更多的玩家。

但是“量”不代表“质”，可以处理时效与本钱之间的矛盾的企业尚属多数。 而如何无效降低效劳本钱，同时确保效劳质量，也成为药店赋能与晋级的方向。据京东到家医药安康担任人李志棠提供的引见，与快消品以进步消费者购置频次的方向不同，医药流通的中心点在于用户体验和商质量量。“准时、隐私、平安是京东到家着重思索的。”李志棠提到。目前，京东到家已在北京、天津、上海等城市守旧24小时送药效劳。其中，90%的订单可以完成30分钟送达。

不止送药到家，平面赋能协助药店完成线上化转型

协作药店可以完成24小时配送，得益于京东到家的履约赋能。

“平台关于骑士有着严厉的管理措施，采取了4个100%来保证效劳的质量：100%配送员实名认证、100%案底背景调查、100%线上线下培训和考试、100%订单实时追踪等等。此外，每一位配送员还树立了一套完好的信誉体系，基于算法和海量数据来给配送员静态打分。”李志棠表示。

通常状况下，药店的效劳半径只要500米，而医药物流的地域化较为严重，规模效应亦成成绩。 益丰大药房医疗事业部总经理唐华双回忆自家在这方面的探究时提及：“2015年益丰成立事业部做医药O2O，也开发了本人的APP，但获客本钱、物流本钱方面真实过高，最终还是保持了重度垂直的想法。”2016年年终，益丰大药房与京东到家达成协作后，用户出现分明增长，月度复合增长率一度坚持在10%，与线下用户的重合度不超越10%。“门店普通辐射一公里，经过线上可以掩盖三公里。”唐华双说。

除了带给入驻商家辐射范围的扩展外，在流量赋能层面，京东到家拥有的5000多万注册用户、2000多万月活泼用户，以及京东App上4.5亿活泼用户的首页入口所发生的宏大流量，也直接协助到线下药店提升销量。数据显示，百康、瑞澄在京东到家线上销量占比门店全体销量接近15%，养生堂占比则超越30%。

但仅仅依托流量，关于临时坚持销量走高显然是不够的。线下门店之所以提供测血糖等附加效劳，更多的还是出于添加用户粘度、促进会员转化方面的考量。而 京东到家从智能化动手，推出“超级会员码”，正是门店赋能的表现。

蒯佳祺在分享中提到，“超级会员码”这套处理方案是与商家会员零碎、商品零碎和POS零碎打通的，支持会员辨认、优惠券核销和订单领取等功用。接入“超级会员码”后，一方面药店可以提升收银的效率，另外，还有助于增加会员开卡工夫，协助商家开展会员。经过比拟，在运用“超级会员码”的线下药店，其收银效率可提升3.5倍以上。

更为关键的两大赋能在于商品和用户。

药品虽然是一种刚需的产品，但品种和销量也会随着时节等要素崎岖动摇。以往，实体药店经常参照往期行情备货，这种方式也很容易形成药品售罄、积压等状况。 京东到家的商品赋能，正是应用全域数据信息和由此构成的大数据对产品停止剖析，指点门店的备货和营销，从而降低门店缺货率、进步周转率以及进步动销。

而会员管理也是线下药店的难题之一。 用户赋能方面，京东到家运用深耕批发行业多年里累计的买卖数据和AI大数据剖析才能，可以为协作药店提供从线上到线下的用户画像数据，进而提升药店的用户触达才能、营销效果，进步复购率。

五大赋能协助药店线上化转型的效果是不言而喻的。百康作为最早一批与京东到家牵手的连锁药房代表，如今曾经与京东到家的会员管理零碎片面打通，同时也是平台上单量增速最快的协作同伴之一。百康药房电子商务部总经理赵楠表示：“如今京东到家已成为百康O2O最次要的销售平台。上线京东到家后，百康药房在北京的100多家门店完成销售和配送两小气面的提升，门店掩盖范围从500米到3000米，大幅的提升了门店的竞争优势。”

线上还是线下？这是医药门店需求考虑的成绩

往年6月6日，京东到家与怡康结合推出“西安怡康电商节”，充沛应用平台用户画像，全场景精准推行母婴品类。最终，当天线上母婴商品销售额超7万元，周环比提升80%，均匀客单价超350元。假如放在线下，光靠不到1000米的辐射范围，一天之内完成这样的业绩是颇难想象的。

关于药店来说，打通线上与线下的关键中央在于，经过互联网、大数据等技术手腕，做到精预备货、引荐、销售。 药品“刚需低频”的特点，让销量和用户留存成为不可无视的成绩。而能够的打破点，也许是借助医药O2O赋能平台停止晋级和转型。

2015年，国务院办公厅发布的《关于积极推进“互联网+”举动的指点意见》指出，各级各类医疗机构要积极应用挪动互联网提供在线预定诊疗、候诊提示、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷效劳，自此，医药O2O的概念开端盛行起来。叮当快药、快方送药等平台，也纷繁以自营物流24小时配送抢占市场。

24小时送药自然是医药O2O的内容，但二者并不能划等号。某种水平上说，配送只是药店转型中比拟容易切入的一环，经过自建或与第三方物流平台协作，完成扩展辐射范围的目的。但是， 药店在明天所需求的转型远远不止加上配送环节这么复杂，质的飞跃必定需求从基本上有所革新。假如药店完成不了真正的线上化，赋能便很难落到实处。

李志棠以为，药品上线耗时长、线上线下难同步、零碎之间对接不连接等状况，是药店完成线上化的进程中较为顺手的。京东到家改动传统手动录入药品信息的方式，提供平台搭建技术，最终协助药店完成数字化管理运营。“益丰一开端对零碎不熟习，京东到家就布置运营总监‘蹲点’指点。”唐华双讲述益丰大药房与京东到家协作进程时说。

随着医药产业链协作的逐渐深化，“互联网+医疗安康”体系不时完善，医药流通行业将迎来新的更大开展空间。 面对疾病谱变化、人口老龄化减速的安康，药品市场销售规模将进一步扩展，而单靠药店线下运营已难以顺应这一系列的变化。 医药门店完成数字化、电商化转型已是大势所趋，选择与京东到家这样的头部第三方赋能平台协作，借助流量、配送、平台管理等优势资源，或许成为线下药店跃迁、进阶的转机点。

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