曾几何时， 民营医院 的效劳被世人津津有味，可圈可点之处也着实让局部民营医院有一种对公立医院的优越感而自鸣得意。但随着医疗环境的深入变化以及信息技术的开展，以 互联网 为依托的医疗信息化，如电子安康档案、电子病历、近程医疗、挪动医疗、智慧医疗等，正悄然改动着传统 医疗效劳 形式。

正如世界管理思想巨匠彼德·德鲁克所言，“如今我们正派历着一场信息反动。这不是在技术、机器设备、软件或速度上的一场反动，而是一场观念与思想方式的革新”。

互联网的开展为医疗效劳与医疗资源获取提供了新途径。“互联网思想”则以势不可挡的态势，浸透到医疗安康行业。“互联网+”更是互联网思想的进一步理论效果，应用信息技术以及互联网平台，让互联网与传统医疗停止深度交融，发明新的开展业态，从而为医疗安康行业创新运营管理与效劳形式。

因而，越来越多的民营医院借助互联网，并充沛运用“互联网思想”，整合医疗资源，经过“互联网+医疗”理论，创新医疗效劳形式，延伸实体医院效劳，既保证了医疗质量，也为患者提供了更为便捷、高效、温馨、平安的就医体验。不时完成传统医疗转型晋级，是医院生活和可继续开展的必定选择！

1、名词解析

1.1互联网思想

所谓“互联网思想”，就是在信息技术不时开展的背景下，对市场、用户、产品、效劳、企业价值链乃至对整个商业生态停止重新审视的考虑方式。

关于互联网思想形状，众说纷纭。在此，笔者结合医疗行业，与大家共同分享和讨论几种典型的互联网思想：患者思想、繁复思想、极致思想、迭代思想、流量思想、社会化思想、大数据思想、平台思想、跨界思想等。

1.2互联网+

所谓“互联网+”，就是应用信息技术及互联网平台，让互联网与传统行业停止深度交融，发明新的开展生态。它是“互联网思想”的进一步理论效果，推进经济形状不时地发作演化，从而带动社会经济实体的生命力，为变革、创新、开展提供宽广的网络平台。

1.3企业智商

所谓“企业智商”，就是指某个商业组织经过不时的学习和理论，全体员工所共同拥有的全体的、无机的、具有组织特征的实际知识、思想形式和运营经历与才能。

1.4价值医疗

价值医疗这种新的医疗形式最早发生于美国。它最后是由美国哈佛大学商学院教授迈克·波特( Michael Porter)提出的。所谓“价值医疗”，就是医疗效劳回归实质，医疗竞争回归价值，其中心目的就是为病人发明价值，愈加关怀患者就医体验的称心度。

2、民营医院现状剖析

2.1优势

（1）有较为先进的运营管理理念。（2）注重效劳质量，且有多年优质效劳理论经历。

2.2优势

（1）效劳同质化水平越来越高，缺乏创新，差别化竞争优势越来越不分明。

（2）零碎智能化程度较低，数据缺乏无效管理和增值。

（3）患者管理程度分明缺乏。

（4）营销与效劳缺乏精准度。

（5）医疗O2O未构成闭环体系。

（6）院外效劳延伸缺乏。

3、民营医院如何导入“互联网思想”

详细如下所述：

3.1患者思想

纵观以后医患关系，似乎紧张到难以谐和的水平，“医闹”景象层出不穷，无不表现出患者对医疗效劳的极度不满。这些不满，次要反映了患者对其所感遭到的医疗价值不认同，患者就医体验不佳。

因而，一直坚持“以人为本”，紧紧围绕“一切以患者为中心”，鼎力开展价值医疗，进步患者让渡价值，是构建调和医患关系的前提，是将来医院开展的驱动力，也是医院博得患者“长尾效应”的中心竞争力。

价值医疗是让患者对医疗效劳产品有分明的感受，这种感受次要表现在诊疗效果感受、诊疗进程体验、医疗行为辨认、医疗效劳产品无形化处置感知、医疗效劳产品技术含量认知、品牌认同等方面。

价值医疗推翻了中小民营医院既有抢夺病人的运营形式，也让过度医疗成为医疗渣滓被废弃。价值医疗体系不只让民营医疗的运营本钱大大降低，也让医疗成为打动医疗，由于患者认知到高的医疗价值，从而更乐意付出医疗费用。在全民医保环境下，发扬公费医疗带动医疗消费的目的，基本上消弭了社会看病难与看病贵的诟病，为民营医院博得患者的信任培养良好的时机。

3.2繁复思想

随着信息技术开展，“互联网+”所带来的医疗O2O运营管理与效劳体系，使患者效劳端前移，为患者带来了史无前例的就医体检。其价值次要表现在三个方面：

（1）互联：资源整合，增加资源糜费，进步医疗资源的运用效率。

（2）智能：基于大数据，提供牢靠诊疗决策。经过“精准营销、 精准医疗 、精准效劳”，完成差别化竞争。

（3）体验：为患者提供便捷、高效、温馨、平安的就医体验，以及超预期的延伸效劳，构成口碑，塑造效劳品牌。

线上（Online）：患者可以先在线征询，理解疾病概略，足不出户，就可以轻松享用到医疗征询效劳。同时，医院经过领取宝、微信、APP、医院官网等多平台构建网上医院体系，为患者提供预定、挂号、诊间缴费、住院操持、信息查询等一站式效劳，极大便当了患者就医。

线下（Offline）：实行“银医一卡通”，患者可以在院内自助完成挂号、缴费（诊间缴费）、查询、报告打印等，增加了不用要的等候。同时，医生经过云平台，可以轻松获取患者安康档案信息，包括历次就诊的反省检验及病历信息，进步了诊断的精确性，增加了病情延误和医疗过失。

“专家+技术+体验”一直是医院的中心竞争力。医疗O2O就是要将这三者无机交融，构建“精、准、细、严”线上线下全流程运营管理与效劳体系。并运用互联网思想运营这集体系，构成“以患者为中心”的价值医疗闭环。

医疗O2O运营管理与效劳体系下，医院能更精确地预测患者到诊量，更合理地配置医疗资源，极大地简化了诊疗流程，进步了患者效劳质量，增加了医疗资源糜费。还可以不时发掘、婚配和满足患者的需求，完成医院管理效益和社会效益双歉收。

同时，医疗效劳产品不同于市场上其他产品和效劳，具有医患信息不对称性、患者购置不的确性以及高风险性等特点。因而，掌握关键、化繁为简，为患者提供便捷、合理、平安、优质、高效、精准的医疗效劳产品，是保证医疗平安、构建调和医患关系的前提。

3.3极致思想

某医院展开的“六比”活动-“异样的医德比医风，异样的技术比效率，异样的质量比信誉，异样的效果比费用，异样的条件比便捷，异样的优质比称心”，无不表现了将医疗效劳产品做到极致，不时提升医疗价值，从而进步患者称心度的思想。

新的经济形状，为医疗安康行业带来了新业态和新形式。医疗效劳产品已从院内，延伸到了院外，且愈加关注患者情感需求。“公家医生”、“感知医疗”、“家庭式医疗”、“亲情式医疗”、“近程医疗”，将让患者享用到愈加专业、愈加兽性、愈加便捷、愈加平安的医疗效劳产品，有利于构建调和医患关系，并为医院带来新的经济增长点，不时进步医院社会效益和经济效益，促进医院可继续开展！

因而，为患者提供的医疗效劳产品，应是多元化、无边界的，且是平安高效的。充沛尊重患者需求，充沛发掘患者需求，不时优化资源整合，不时优化业务流程，不时开发新效劳产品，并将每一项任务做到极致，满足不同层次患者需求，为患者提供低价值医疗，才干让患者愈加称心。

3.4迭代思想

人不只仅是一个生物体，更重要的是一个具有心思、社会、文明和肉体特征的综合全体。

随着生死水平的进步和医疗效劳产品市场化，人们对医疗效劳产品需求越来越多元化。如何为患者提供更兽性化、更多元化的医疗效劳产品，满足不同层次患者的多层次医疗效劳产品需求，是国度和医疗机构所面临一个重要课题，也是民营医院差别化竞争的良好契机。

泛在网的不时普及和完善，“互联网医疗”、“挪动医疗”将为患者提供愈加便捷的效劳。

可穿戴智能安康设备及数字化医疗设备的迭代，“感知医疗”、“智慧医疗”、“家庭式医疗（PCMH）”将进一步满足人们对安康的需求。“防治结合”、“医养结合”则在此背景下，将失掉长足开展。

“互联网+医疗”的呈现，无不表现了新经济形状下，人们对多元化医疗效劳产品的迫切需求。新的医疗形式，必定带来医院业务流程、运营形式、组织管理的不时改造。一切以患者为中心，经过“自学习、自顺应、自协作、自退化”，不时生长为“智慧型组织”，以完成医院自我蜕变和转型晋级。

3.5流量思想

经过展开“义诊”、“安康讲座”、“孕妇大学”、“网上医院”，接触患者，效劳患者，扩展影响，添加受众量，可以更好地停止安康教育、效劳推行和品牌宣传。并充沛运用医疗信息化手腕，对收费获取的患者信息，停止分类管理，将其归入医院“患者安康管理零碎”，停止安康跟踪管理效劳，培育患者，积聚患者资源，并无效转化为到诊量。

同时，为有诊疗需求的不同层次的患者，提供多层次的兽性化效劳，低价值患者带来人气，发生高社会效益，低价值患者带来利润，发生高经济效益，从而完成医院社会效益和经济效益的保量、增值和可继续性。

3.6社会化思想

随着新媒体的普及，人们足不出户，便可尽知天下事。自媒体，成为一种具有时代特征的表达和沟通方式。自媒体时代，“网友”，成为了“天涯若比邻”的知己；“冤家圈”，使人脉变成了钱脉；“微商”，塑造了有数创业者；“粉丝经济”，刷新了行业记载。

俗话说，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。可见，最无力的品牌营销，莫过于口碑营销。因而，医院可以充沛应用和扩展“自媒体效应”，“让员工成为自媒体，让医疗效劳产品成为自媒体，让患者成为自媒体”，借助新媒体平台，应用社会化关系网络，构成互动和联动，传达医疗价值、塑造品牌抽象，完成口碑疾速传达，不时提升医院佳誉度和知名度，从而完成以社会效益带动经济效益继续增长。

3.7大数据思想

在进入大数据时代之前，医院脱离于人才而独自存在的“智商”根本为零， “医院智商”被散布存储在这些人才的大脑中。信息分享和价值发掘遭到极大制约，很难完全发扬。

随着信息技术的开展和使用，医疗信息化程度疾速提升，数据呈多样化高速增长，迅速生长为“大数据”。而大数据技术，则让这些数据资源得以无效应用，逐步成为了医院有价值的信息资产。

大数据时代，数据将越来越成为“医院智商”真正的中心载体，也必定成为医院的中心资产。数据可以被医院随时获取，指点医院全业务流程的任何一个环节停止无效运营和优化，并协助医院管理者做出最明智的决策。

因而，医院应尽能够地将每一项任务数据化，并借助大数据技术，停止存储、传输、统计、剖析、建模、预测等一系列处置，对大数据停止多维度（活性、颗粒度、维度、时空、心情）发掘剖析，让医院对患者的需求剖析，深化到“每一团体”，而不再止步于“目的人群”，为医院决策、运营、管理提供无力的数据支持，从而为医院带来更强的决策力、洞察力和流程优化才能。

但是，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、发掘本钱比数量更为重要。谁掌握并无效运用了数据，谁就拥有了话语权，具有了创新的能够，甚至有才能发明出新的效劳和商业形式。

大数据时代，“数据+”驱动的改造，是真正“以患者为中心”的，为医院带来了业务、运营、组织管理新思绪，发明了从B2C到C2B新形式，完成了从业务驱动的传统医疗到数据驱动的整合型精准医疗的转型晋级，“公家定制”或将成为医疗效劳产品新的经济增长点，也是民营医院差别化竞争的新亮点。

3.8平台思想

随着医改深化、信息技术开展以及经济形状变化，医疗行业正在发作着越来越深远的变化。“分级诊疗制度”的推行，必定招致医疗资源下沉；信息技术的开展，必定带来传统医疗的改造；医疗资源市场化，必定遵照“适者生活”规律。

医院要完成可继续开展，必定要顺应我国新医改政策，顺应经济开展变化，遵照行业开展规律，自创其他行业开展经历，以更好地满足患者对医疗效劳产品需求为前提，构建外部良好的业务、运营、管理体系，并借助与其他平台的协作，完成资源共享、整合重组，打造共赢生态圈。

“互联网+”则以交融的姿势，整合的理念，全新的思想，为医疗行业带了新的开展机遇。医院应借此让本身成为平台，让员工成为平台，让医疗效劳产品成为平台，让患者成为平台，强化对外协作共赢，并充沛运用信息技术，整合资源，浪费本钱，进步医疗平安指数，优化患者效劳体系，完成医院的长足波动开展！

3.9跨界思想

在新医改和市场化作用下，医疗行业资源重整，民营医院的生活和开展面临着新的应战和史无前例的严峻考验。医院愈加注重改善患者效劳质量，进步业务运营效率，增强外部管理，降低运营本钱，以提升医院运营管理成效，从而更好地取得生活和开展的空间。

但是，医院运营似乎不断以来都是院指导和相关部门为数不多人的事情，有关乎到更多人。在传统观念中，医生是靠专业技术吃饭的，只担任看好病就行，不需求强调效劳认识，也无需参与医院运营。

但在新情势下，“全员营销”、“科室运营”等概念，已在众多民营医院中日益普及，并不时深化到医院运营管理中来。 医生不再只是业务专家，更不时“跨界”生长为运营高手。医生愈加注重自我运营，经过为患者提供优质效劳，树立良好口碑，树立起本人的“粉丝”群体，为本人博得了波动和不时增长的患者来源。同时，医院绩效变革，也让各业务科室愈加专注于运营，经过进步任务效率，提升效劳质量，优化资源配置，降低运营本钱，来完成科室经济效益的保量和增长。

另外，某民营医院为了降高攀医门槛，增加病人担负，自创其他行业经历，实行“手术按揭付费”，旨在应用差别化效劳来为本人博得更多病人。虽然前景几何、推行价值如何，尚不得定论，但却是跨界思想很好的表现。对我们每一团体，每一个医院来说，都是一种很好的启示。

跨界是借智，是为了更好的开展。因而，无论是团体，还是医院，跨界也许会带来有限成功的能够。

4、互联网思想的将来

互联网思想是一种哲学呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。思想，不局限于一种或几种思想，也不局限于任何一个范畴。用互联网思想指点理论，用理论丰厚互联网思想，我们将探究出更多的思想形式，发明出更多利于医院开展的商业形式。马云曾预言：“下一个能超越我的人，一定呈现在安康产业里”。且不管预言的牢靠性，但我们完全有理由置信：用互联网思想，助力民营医院开展新高度，不是空话，或将发明神话。