日前，随着反省组入驻滴滴。滴滴平安的整改片面开启，程维宣布滴滴将投入1.4亿丢弃第三方客服，树立扩大本人的客户中心。在滴滴最近的乐清事情中，滴滴的第三方客服的反响速度和处置遭到普遍质疑。

如今滴滴投入巨资树立本人的客服零碎，将来我们的网约车会更平安吗？

一、为何保持第三方客服

第三方客服外包，是很多企业采用的方式。这种方式可以降低人力本钱，增加客服投入，让企业的资产更轻。

但是第三方客服有第三方客户的成绩。传统的客服部门是企业的一局部，客服可以与企业的其他部门直接沟通，遇到特殊成绩，可以与决策者沟通，停止特殊处置。

而第三方的外包客服自身就是一家公司，自身就有层级，客服接到的信息层层反应到公司，然后外包公司再反应到滴滴公司。遇到普通的事情反应也会很慢，遇到紧急状况基本来不及调动资源紧急处置。

而网约车业务与普通的产品销售维修客服完全不同。电脑，家电，手机出了质量成绩，记载上去维修处置并不紧迫，一天两天甚至一周都行。而网约车业务出成绩要求疾速处理，还能够有紧急状况，第三方客服要到达客户称心很难。

所以滴滴最终还是决议自建客服，丢弃外包第三方形式。

二、自建客服会保证网约车平安吗？

自建客服可以提升呼应速度，但是平安成绩不只是呼应速度的成绩。

目前的网约车其实曾经远比传统的出租车要平安的多，出租车呈现司机或许乘客损伤，受益人只会被列为失踪人口。

网约车最大的平安保证是可追责性，无论发作什么，立功人都无法逃脱法律责任。发作的几例恶性案件，立功嫌疑人都是被立刻锁定，很快抓人，或许罪犯畏罪他杀。

真正立功的大多是社会边缘人，无可得到，激动立功不计结果。

同时，网约车没有对这种极端状况有牢靠的应急措施，不能停止疾速干涉招致成绩。

所以，仅仅是客服提升呼应速度，并不能完全处理平安成绩。网约车需求从准入，应急多方改良才干确保平安。

三、怎样改良才会有平安的网约车

从案例看，网约车立功比例极小。立功者根本是社会边缘人。在司机准入的时分，只需对边缘人停止剔除就可以了。

专车、慢车应该尽量让司机临时化，职业化。要赚钱养家就不敢乱来，激动立功的概率就会增加。关于顺风车，应该固定线路，提升门槛，真正把互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。让顺风车跑顺风，而不是成为低配的慢车，专车。

在应急呼应上，自建客服是一方面，更重要的是把紧急状况用制度别离出来，关于普通状况依照流程处置，关于紧急状况要给予最大资源，调动专车，警方。用尽能够多的资源最快呼应去救援。

自建客服只是第一步，准入，救援多方努力，我们才会有更平安的网约车。