4月23日，五莲县供电公司电费营业班“善小.美丽彩虹”服务队为迎接“五一”劳动节的到来，开展了“大扫除”竞赛活动，用心擦亮服务窗口，给广大客户提供美观、舒适的办理业务环境，促优质服务再提升。

　　为确保“五一”节期间用电营业服务工作的优质高效，进一步推进行风建设和优质服务工作水平，该公司积极开展“擦亮窗口，喜迎五一”活动，不断创新服务理念、服务内容、服务方式和服务手段，以创建“文明高效的群众满意营业厅”和争创“无责任投诉”窗口活动为载体，展示营业窗口崭新服务形象，全面做好营业服务工作，全力构筑行风建设和优质服务常态工作机制。

　　该公司结合当前工作实际，将“善小”服务理念融入到工作的方方面面，细心谋划，认真部署，采取五项措施全力提高供电营业窗口整体服务水平，用心打造“美丽彩虹”。一是加大营业厅管理力度。每天设立一名值班负责人及时掌握并解决好营业厅内相关营业工作，保证营销服务工作可控、能控、在控，服务质量实现“零投诉”。二是完善便民措施，提高服务质量。把电力营销服务模式由原来的柜台服务和95598电话服务向多元化服务方式进行转变。通过网络，运用行之有效的高科技手段，加强基础支持系统建设，积极为客户提供主动服务、增值服务。通过窗口延伸服务、上门服务、主动征集意见及建议等活动，加强电力供需双方的沟通和理解，架起企业与客户之间信任的桥梁，认真兑现“你用电、我用心”的服务理念，让客户享受到优质高效的服务，不断提高营业厅办事效率。三是加强监督检查，实现营业服务管理常态化。加强考核力度，进一步监督营业窗口的日常管理，做到有问题和隐患能及时发现及时整改，并形成常态机制良性运转。四是不断提升服务品质。通过开展不懂就问、不会就学、不熟就练、不精就比等活动，将员工培训教育渗透到了营销服务工作的全过程。开展灵活多样的服务活动，实现电力可靠供应不断提高客户满意度。五是规范服务行为。加强基本价值理念、员工守则和基本行为规范的学习培训和行为训练，一点一滴抓养成，一举一动抓塑造，引导广大员工认知认同文化理念，并在工作中自觉践行。设立“委屈奉献奖”，举办窗口服务人员文明礼仪培训班，举办“服务之星”劳动竞赛，进一步规范服务行为，提高服务技能。